47. Організація, основні функції і завдання маркетингових служб українських комерційних банків.

На рівні головних офісів комерційних банків України створюються департаменти (управління) маркетингу. Департамент може

У складі департаменту створюються підрозділи за основними напрямками маркетингової діяльності. На департамент покладається вирішення таких завдань: 1. Розробка та впровадження комплексу маркетингових заходів банку для постійного зростання обсягів продажі банківських послуг, прибутку та чисельності клієнтів на основі аналізу маркетингового середовища, запитів клієнтів та можливостей банку. 2. Участь в розробці та здійснення політики банку з питань аналізу та вдосконалення організаційної структури та філіальної сітки банку, оплати праці, матеріального заохочення та стимулювання працівників, оптимізації чисельності та структури персоналу. 3. Координація діяльності підрозділів банку з питань розробки та реалізації маркетингової стратегії. 4. Координація діяльності маркетингових служб регіональних підрозділів, надання їм інформаційної та методологічної допомоги. 5. Забезпечення високого позитивного іміджу банку в суспільстві. Досягнення поставлених завдань передбачає виконання наступних функцій:

• визначення основних завдань маркетингових підрозділів

установ банку, виходячи з довгострокової перспективи;

• здійснення аналізу ринкових можливостей банку;

• здійснення аналізу ринкових можливостей банків-конкурентів та макросередовища, в якому працює банк;

• здійснення досліджень по вивченню попиту на послуги банку та визначення груп цільових клієнтів;

• сегментування всіх банківських послуг, в тому числі по нових та перспективних послугах;

• вибір сегментів ринку банківських послуг та позиціювання банку на обраних сегментах;

• розробка технології впровадження нових продуктів на ринку банківських послуг;

• розробка стратегічного плану маркетингу та засобів контролю за його виконанням;

• розробка рекламної кампанії з найбільш перспективних продуктів та послуг, заходів Public Relations;

• розробка і впровадження в практичну діяльність нових методик та нормативів маркетингу;

• надання консультативної, методичної та практичної допомоги установам банку з питань маркетингової діяльності банку;

• організація та проведення семінарів, робочих нарад з питань маркетингової стратегії банку із залученням спеціалістів інших структурних підрозділів та установ

47. Процес маркетингового контролю і його складові частини.

Завершальним етапом процесу управління маркетинговою діяльністю комерційного банку служить контроль. Система маркетингового контролю визначає необхідність і види коректування маркетингових планів в умовах мінливого ринкового середовища.

Маркетинговий контроль визначають як процес постійної і неупередженої перевірки і оцінки становища та процесів у сфері маркетингової діяльності і забезпечення на цій основі досягнення визначених цілей. Маркетинговий контроль передбачає наступну послідовність етапів:

• встановлення стандартів;

• вимірювання фактично досягнутих результатів;

• здійснення коригувальних дій.

Перший етап маркетингового контролю – встановлення стандартів – передбачає чітке визначення певних параметрів, відносно яких буде здійснюватися оцінка банку в цілому і його маркетингової діяльності зокрема.

Основним поточним етапом маркетингового контролю служить вимірювання фактично досягнутих результатів. На цьому етапі вирішуються такі основні завдання:

• визначення масштабів допустимих відхилень від стандартів;

• визначення періодичності і точності контрольних вимірів;

• вимірювання досягнутих результатів.

Сутність третього етапу маркетингового контролю полягає у визначенні та здійсненні необхідних коректувальних дій. Можливі три варіанти дій банку:

• не здійснювати ніяких дій (у випадку відповідності фактичних

результатів контрольним стандартам);

• довести фактичні результати до рівня стандартів;

• коректувати самі стандарти (у випадку тривалого і об’єктивного відхилення фактичних результатів від контрольних стандартів).