25. Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.

Організація збуту банківських послуг передбачає вирішення питання про розміщення пунктів збуту, тобто про вибір місця розташування і кількості філіалів. Доцільність та ефективність філіальної сітки сьогодні стає першочерговою проблемою для європейських банків у боротьбі за підвищення рентабельності своєї діяльності.

При вирішенні питання про відкриття і вибір місця розташування філіалів комерційний банк повинен прийняти до уваги наступні чинники:

• перспективність регіону з точки зору наявності потенційних клієнтів і спеціалізації банку;

• інтенсивність грошових потоків у регіоні;

• рівень конкуренції на локальному ринку, характер і якість послуг конкурентів;

• доступність для клієнтів з точки зору транспортних та інших комунікацій;

• наявність поблизу місць з інтенсивним переміщенням потенційних клієнтів;

• вартість придбання офісу чи його оренди, або придбання земельної ділянки для будівництва;

• характер, масштаби і технологія надання послуг, які можуть бути запропоновані потенційним клієнтам.

Місце розташування філіалів формує зони дії, у межах яких визначають коло споживачів банківських послуг за ознакою випадковості обслуговування саме цим філіалом.

25. Характеристика основних методів реалізації банківських послуг.

У числі власних каналів збуту виділяють канали стаціонарного збуту, канали мобільного збуту і канали збуту, що базуються на дистанційному обслуговуванні клієнтів. Перші дві групи каналів збуту передбачають необхідність контакту клієнта з банком і його персональної ідентифікації при наданні кожної окремої послуги. Системи дистанційного обслуговування, як правило, потребують особистого контакту клієнта з банком тільки при початковому встановленні форм та умов такого обслуговування, а безпосередній процес обслуговування здійснюється з допомогою систем обробки та передачі інформації.

Філіали з повним асортиментом послуг даного банку до середини 70-х років минулого століття були основним методом продажі банківських послуг. Перевагою таких відділень є надання клієнтам можливостей доступу до різноманітних банківських послуг. В сучасних умовах питома вага такого способу збуту банківських продуктів скорочується. Фінансовий супермаркет – це такий тип організації кредитної установи, який забезпечує надання повного комплексу послуг в одному офісі. Такий тип збуту фінансових послуг вимагає ще більших затрат, особливо на утримання висококваліфікованого персоналу.

Банківські послуги на дому, які базуються на використанні домашніх персональних комп’ютерів. Фактично така різновидність збуту є аналогом попередньої, тільки по відношенню до приватних клієнтів.

Обслуговування клієнтів за допомогою Інтернет-банкінгу є досить популярним у розвинених країнах. Так, наприклад, у

Швеції понад 80 процентів клієнтів підписались на доступ допослуг банку через мережу Інтернет. Банківські послуги можуть надаватися по телефону, завдяки якому клієнт може зв'язатися із головною ЕОМ, що встановлена в банку, ідентифікувати себе з допомогою номера та кодового слова і здійснити ряд необхідних операцій. За допомогою телефону можна оплатити рахунки, робити грошові перекази, отримувати інформацію про рух коштів на рахунку тощо.

Слід зауважити, що у цьому збутовому каналі чітко виявляється тенденція до запровадження так званого мобільного банкінгу з допомогою мобільного телефону. Сучасні мобільні системи зв’язку дозволяють поєднати у собі переваги персонального комп’ютера та телефону, що робить їх особливо перспективними для широкого застосування у банківському бізнесі.