- •Поняття, основні концепції і складові елементи маркетингу у банках.
- •2. Попередній ступінь банківського маркетингу і фаза його широкого поширення
- •3. Характеристика етапів професіоналізації банківського маркетингу та маркетингу у платіжно-розрахунковій сфері.
- •4. Фаза орієнтації на дохід і роботи на насичених ринках.
- •5. Розширення систем дистанційного обслуговування клієнтів.
- •6. Поняття банківської конкуренції та її рівні.
- •7.Суть і форми внутрігалузевої банківської конкуренції.
- •8. Міжгалузева банківська конкуренція та її типи.
- •10. Нецінові методи досягнення конкурентних переваг.
- •11. Особливості і тенденції сучасної банківської конкуренції.
- •12. Побудова маркетингової інформаційної системи банку.
- •Алгоритм побудови міс може передбачати такі етапи:
- •13. Поняття, види і етапи маркетингових досліджень ринку банківських послуг.
- •Об'єкти і напрямки маркетингових досліджень
- •2. Продукти банку:
- •14. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти.
- •15. Фактори макросередовища і їх вплив на діяльність банку.
- •16. Поняття сегментування. Макросегментування ринку банківських послуг.
- •17. Критерії сегментування основних груп клієнтів.
- •19. Етапи розробки маркетингової стратегії банку.
- •20. Оцінка попиту на банківські послуги.
- •21. Стратегічні альтернативи дій банку і їх вибір.
- •22. Формування стратегії банку на основі матриці і. Ансоффа.
- •Вибір стратегії за допомогою матриці Бостонської групи.
- •Обґрунтування стратегії на основі матриці Портера.
- •Сутність і зміст продуктової політики банків.
- •Життєвий цикл банківських послуг.
- •Оцінка асортиментного ряду банку і фактори впливу на нього.
- •Поняття нового банківського продукту і вимоги до нього.
- •Виведення нового продукту на ринок і моніторинг його життєвого циклу.
- •Загальна схема маркетингового аналізу банківських послуг.
- •Маркетинговий аналіз депозитних продуктів банку.
- •Маркетинговий аналіз кредитних послуг.
- •Маркетинговий аналіз інвестиційних послуг.
- •Нетрадиційні послуги комерційних банків та перспективи їх розвитку.
- •Цінова стратегія і тактика банку.
- •Етапи визначення ціни на банківські послуги.
- •3. Аналіз впливу основних факторів на ціну банківських
- •4. Вибір методу розрахунку ціни.
- •Характеристика основних методів ціноутворення на банківські послуги.
- •Суть і значення збутової політики банків.
- •Власні і невласні збутові канали. Типи орієнтації збуту.
- •Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
- •Характеристика основних методів реалізації банківських послуг.
- •Якісні і кількісні параметри оцінки клієнтської бази банку.
- •Аналіз факторів і мотивів поведінки клієнта на ринку. Процес прийняття рішення про придбання банківських послуг.
- •Банківська реклама як інструмент маркетингу, її форми і особливості.
- •Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики.
- •Методи та інструменти стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників.
- •Організація, основні функції і завдання маркетингових служб українських комерційних банків.
- •Процес маркетингового контролю і його складові частини.
4. Вибір методу розрахунку ціни.
Характеристика основних методів ціноутворення на банківські послуги.
Очікування споживачів і обрана стратегія просування змушують банк управляти ціною протягом життєвого циклу банківського продукту.
Метод ціноутворення «середні витрати плюс прибуток» ґрунтується на розрахунку ціни за допомогою підсумовування витрат на створення продукту і певної надбавки (прибутку банку).
Недоліком використання даного методу є те, що до уваги не беруться такі важливі фактори:
рівень попиту на банківський продукт;
чутливість клієнтів до зміни рівня цін;
рівень цін конкурентів.
Метод ціноутворення «середні витрати плюс прибуток» має ряд переваг. Насамперед, якщо банк досить точно може визначити структуру своїх витрат, то ціноутворення з використанням даного методу значно спрощується. Застосування цієї методики основними конкурентами банку створює умови для зменшення цінової конкуренції, оскільки в такому випадку всі організації встановлюють ціну на однорідні продукти, враховуючи свої витрати.
Ще одним методом ціноутворення, що зорієнтований на витрати, є розрахунок ціни на основі аналізу беззбитковості та забезпечення цільового прибутку. Вибір даного методу встановлення ціни вимагає від банку точного розрахунку максимального значення ціни на продукт для запобігання загрози скорочення обсягів реалізації. Забезпечення цільового прибутку вирішується шляхом визначення банком необхідного рівня прибутковості, виходячи з якого розраховується ціна.
Ціноутворення на основі відчутної цінності продукту ґрунтується не на калькулюванні витрат банку на створення продукту, а на врахуванні сприйняття його клієнтом. Якість, корисність і значимість банківського продукту формує ставлення клієнта до нього, а отже, і прийнятний рівень цін.
Одним з методів підвищення цінності банківського продукту для клієнтів є цінова маніпуляція. Це коли дещо підвищена ціна на продукт сприймається споживачами як індикатор його цінності. При цінових маніпуляціях може використовуватися принцип контрасту, згідно з яким на приблизно однакові продукти встановлюються різні ціни. За умови, що різниця в таких цінах не надто велика, у клієнтів формується стійка думка про необхідність придбання дорожчих продуктів, якість яких гарантується більш високою ціною
Використання методу ціноутворення, заснованого на відчутті цінності продукту, потребує від банків ретельного вивчення як структури власних витрат, так і витрат конкурентів, що дозволяє оцінювати відносну якість і ціни на аналогічні продукти. Крім того, даний метод встановлення цін орієнтується на аналіз споживчого попиту, що визначає більшу гнучкість цінової стратегії.
Метод ціноутворення на основі поточних ринкових ставок досить поширений. Він передбачає орієнтацію банку при встановленні цін на свої продукти на ціни, що діють в даний момент на ринку.
Згідно з методом ціноутворення налагодження ділових стосунків з клієнтами є необхідною умовою забезпечення ефективної діяльності. Відповідно до цієї вимоги має розроблятися й цінова стратегія банку. При цьому слід максимально враховувати інтереси найбільш перспективних клієнтів.
Метод «проникнення на ринок» особливо вдало застосовується до продуктів, витрати на створення яких знижуються відповідно до набуття ефекту досвіду. Для проникнення на ринок банк спеціально знижує ціни на відповідні продукти, що, зрештою, забезпечує йому завоювання певних сегментів.
Метод змінного ціноутворення застосовується банком у випадку, якщо він зацікавлений у встановленні цін на свої продукти на рівні, що перевищує традиційний для таких продуктів.
