- •Поняття, основні концепції і складові елементи маркетингу у банках.
- •2. Попередній ступінь банківського маркетингу і фаза його широкого поширення
- •3. Характеристика етапів професіоналізації банківського маркетингу та маркетингу у платіжно-розрахунковій сфері.
- •4. Фаза орієнтації на дохід і роботи на насичених ринках.
- •5. Розширення систем дистанційного обслуговування клієнтів.
- •6. Поняття банківської конкуренції та її рівні.
- •7.Суть і форми внутрігалузевої банківської конкуренції.
- •8. Міжгалузева банківська конкуренція та її типи.
- •10. Нецінові методи досягнення конкурентних переваг.
- •11. Особливості і тенденції сучасної банківської конкуренції.
- •12. Побудова маркетингової інформаційної системи банку.
- •Алгоритм побудови міс може передбачати такі етапи:
- •13. Поняття, види і етапи маркетингових досліджень ринку банківських послуг.
- •Об'єкти і напрямки маркетингових досліджень
- •2. Продукти банку:
- •14. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти.
- •15. Фактори макросередовища і їх вплив на діяльність банку.
- •16. Поняття сегментування. Макросегментування ринку банківських послуг.
- •17. Критерії сегментування основних груп клієнтів.
- •19. Етапи розробки маркетингової стратегії банку.
- •20. Оцінка попиту на банківські послуги.
- •21. Стратегічні альтернативи дій банку і їх вибір.
- •22. Формування стратегії банку на основі матриці і. Ансоффа.
- •Вибір стратегії за допомогою матриці Бостонської групи.
- •Обґрунтування стратегії на основі матриці Портера.
- •Сутність і зміст продуктової політики банків.
- •Життєвий цикл банківських послуг.
- •Оцінка асортиментного ряду банку і фактори впливу на нього.
- •Поняття нового банківського продукту і вимоги до нього.
- •Виведення нового продукту на ринок і моніторинг його життєвого циклу.
- •Загальна схема маркетингового аналізу банківських послуг.
- •Маркетинговий аналіз депозитних продуктів банку.
- •Маркетинговий аналіз кредитних послуг.
- •Маркетинговий аналіз інвестиційних послуг.
- •Нетрадиційні послуги комерційних банків та перспективи їх розвитку.
- •Цінова стратегія і тактика банку.
- •Етапи визначення ціни на банківські послуги.
- •3. Аналіз впливу основних факторів на ціну банківських
- •4. Вибір методу розрахунку ціни.
- •Характеристика основних методів ціноутворення на банківські послуги.
- •Суть і значення збутової політики банків.
- •Власні і невласні збутові канали. Типи орієнтації збуту.
- •Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
- •Характеристика основних методів реалізації банківських послуг.
- •Якісні і кількісні параметри оцінки клієнтської бази банку.
- •Аналіз факторів і мотивів поведінки клієнта на ринку. Процес прийняття рішення про придбання банківських послуг.
- •Банківська реклама як інструмент маркетингу, її форми і особливості.
- •Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики.
- •Методи та інструменти стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників.
- •Організація, основні функції і завдання маркетингових служб українських комерційних банків.
- •Процес маркетингового контролю і його складові частини.
Цінова стратегія і тактика банку.
Цінова стратегія банку - це довгострокова орієнтація в галузі цінової політики, яка визначає насамперед кінцеву мету цінової політики. Цінова тактика банку передбачає певний спосіб і послідовність дій для досягнення визначеної мети.
Загальна цінова стратегія банку формулюється у руслі загальної стратегії розвитку банку. Водночас такий підхід не виключає, а навпаки передбачає, що банки можуть у рамках загальної цінової стратегії визначати окремі стратегічні цілі у розрізі груп банківських продуктів або окремих сегментів ринку. Такі проміжні стратегічні цілі можуть не завжди повністю співпадати із загальною ціновою стратегією банку.
В якості основних варіантів цінової стратегії можуть бути розглянуті наступні:
1. Максимізація поточного прибутку. При даному типі стратегії банк буде дотримуватись максимально високих цін, які зможе витримати ринок. Такий тип стратегії можливий у двох випадках: • при значному перевищені попиту над пропозицією; • при наданні специфічних і унікальних послуг, продаж яких на ринку дає монопольний ефект.
2. Стратегія гнучких еластичних цін. Такий тип стратегії може застосовуватись банками, які прагнуть зберегти існуючу долю на ринку.
3. Стратегія зняття вершків. Такий тип стратегії можуть застосовувати банки-лідери при виході на банківський ринок з новими продуктами.
4. Стратегія низьких або пільгових цін. Застосовується тими комерційними банками, які прагнуть розширити свою долю на ринку.
5. Стратегія цінового лідера - це стратегія ціноутворення, при якій банки у своїй діяльності орієнтуються на рівень цін того банку, який на ринку продаж даного продукту має найбільшу долю.
Цінова політика повинна враховувати етапи життєвого циклу банківського продукту. В цьому зв'язку сформувалися два альтернативних підходи:
1. Виведення на ринок нових банківських продуктів дає добру можливість встановлювати ціни, які б покривали затрати і давали значний прибуток.
2. Ціни нових послуг на етапі їх виведення на ринок в багатьох випадках можуть і повинні бути низькими, щоб стимулювати їх придбання.
Найбільш сприятливими для досягнення позитивної цінової
динаміки банківських продуктів є стадії росту і перша частина стадії
зрілості. На стадії спаду можливості комерційних банків у ціновому
маневруванні і підтримці необхідного їм рівня цін суттєво знижуються.
Етапи визначення ціни на банківські послуги.
У процесі встановлення ціни на банківські послуги виділяють такі
етапи:
1. Вибір відповідного типу цінової стратегії, яка відповідає
загальній стратегії банку.
2. Аналіз затрат на послуги у розрізі окремих операцій, типів
операцій і клієнтів. Метою цього етапу є визначення мінімально
допустимого рівня ціни на послуги.
3. Аналіз впливу основних факторів на ціну банківських
послуг, до яких належать:
- рівень і характер попиту (згідно закону попиту існує пряма
залежність між попитом і ціною, тобто зростання попиту створює
можливість для збільшення ціни і навпаки – зниження попиту змушує
банки встановлювати більш низькі ціни);
- ціни конкурентів (при цьому слід дотримуватися такого
загального правила - продукти приблизно одного рівня якості повинні
мати приблизно однакову ціну);
- діловий імідж банку (у банках, які мають високий рейтинг і
бездоганну репутацію ціни на послуги можуть бути дещо вищими);
- вплив держави та інших суб'єктів ринку на цінову політику
(детальніше про це піде мова у наступному параграфі даного
розділу).
