19. Етапи розробки маркетингової стратегії банку.

Стратегія маркетингу – вибір перспективної виробничо-збутової політики згідно з очікуваною ситуацією на конкретному ринку. Мета маркетингової стратегії банку полягає у розробці ефективної програмної установки діяльності банку.

Розробка маркетингової стратегії банку передбачає наступні основні етапи:

• аналітичні і економічні огляди з метою визначення тенденцій соціально-економічного розвитку регіону, країни, світового господарства в цілому і фінансового ринку зокрема;

• визначення цільових ринків з метою зосередження зусиль на задоволенні потреб певних груп клієнтів та збір інформації про цільові ринки;

• визначення можливостей і ресурсів банку;

• формування цілей банку шляхом зіставлення можливостей розвитку по кожному цільовому ринку з ресурсами банку;

• розробка маркетингових програм і стратегії для кожного цільового ринку з урахуванням цілей банку і ресурсних обмежень (маркетингові програми повинні включати визначення продуктів для даного ринку, методи цінової політики, системи доставки (збуту) і стимулювання);

• розробка планів і бюджетів реалізації маркетингової стратегії;

• моніторинг положення банку на ринку, що забезпечує зворотній зв’язок між заходами банку і змінами ринку та відповідне корегування маркетингової стратегії.

20. Оцінка попиту на банківські послуги.

Оцінка попиту здійснюється по кожному сегменту ринку. Попит на банківські послуги може бути декількох видів:

• від’ємний, при якому пропонована послуга в силу певних обставин не влаштовує ринок і він її не приймає.

Причини існування від’ємного попиту:

- послуга, яку пропонує банк випередила запити клієнтів і вони не відчувають її переваг та необхідності. При цьому завдання маркетингу полягає в залучені клієнтів з допомогою реклами і роз’яснення переваг нового продукту;

- клієнти не знають про новий вид послуг і не користуються ними;

- пропонована банком послуга є нижчою за якістю від аналогічних послуг, що пропонують конкуренти. В цьому випадку необхідно знайти новий ринок для такого продукту або підняти його якість;

• нульовий попит, при якому споживач не проявляє інтересу до пропонованої послуги, але не відкидає її зовсім;

• попит, що зменшується. Він формується в момент насичення ринку або морального старіння пропонованої послуги, гострої конкуренції та зміни основних факторів макросередовища;

• непостійний (сезонний) попит, який обумовлений змінами обсягів і умов запитів на банківські послуги з боку окремих сегментів ринку;

• латентний (прихований) попит, який існує при неможливості задоволення банком попиту окремого сегменту ринку;

• повний попит складається при певному балансі між попитом і пропозицією і для підтримки якого може бути змінена ціна пропонованої послуги;

• надпопит характеризується невідповідністю між запитами споживачів і можливостями їх задоволення банківськими установами. Для його усунення можуть бути здійснені такі маркетингові заходи:

• підвищення цін на банківські послуги;

• зменшення або повне припинення рекламної діяльності;

• залучення філіалів або інших банків для надання аналогічних послуг.

􀀹 За частотою пред’явлення попит розділяють на такі види:

- повсякденний;

- періодичний;

- епізодичний;

􀀹 За стадією розвитку виділяють:

- сталий попит;

- попит, що формується;

- потенційний попит;

􀀹 За рівнем забезпеченості попит буває платоспроможний і неплатоспроможний.