Модели национальных премий по качеству

Модели организационного совершенствования основаны на использовании критериев национальных и международных премий по качеству.

Помимо этого существуют международные системы рейтингов качества. Это – рейтинговая система DNV, международная система рейтинга качества IQRS, международная система рейтинга окружающей среды IES, международная система рейтинга безопасности ISRS.

Национальные премии Японии Национальная премия им. Э.Деминга

Учреждена в 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров.

Существуют три отдельные категории-

-Основная премия

-Премия для физических лиц

-Премия для зарубежных компаний

Комитет по присуждению премии им. Э.Деминга оценивает деятельность фирм по 48 показателям, сгруппированным в 10 направлений:

1. проведение политики в области качества

2. организация и управление деятельностью предприятия

3. сбор, обработка и интерпретация информации о качестве

4. обучение и распространение знаний в области качества

5. анализ проблем качества

6. стандартизация

7. контроль качества

8. обеспечение качества

9. результаты

10. планы.

Японская премия по качеству (Japan Quality Award – jqa)

Разработана на базе критериев американской премии качества М.Болдриджа. Вручается с 1996 г.

Модель содержит восемь основных категорий:

1. лидерство и принятие решений

2. социальная ответственность в управлении

3. понимание клиентов и рынка и работа с ними

4. разработка и реализация стратегии

5. обучение и развитие персонала

6. процесс создания ценностей

7. информационный менеджмент

8. результаты работы.

Премия вручается ежегодно по трем категориям в зависимости от специфики организации-участника:

• промышленное производство

• сфера обслуживания

• малый и средний бизнес.

Модель премии Малкольма Болдриджа

Учреждена в США с 1987г.

Цель премии – улучшение системы управления качеством в американских компаниях и повышение их конкурентоспособности.

Организатор премии- Национальный институт стандартов и технологий США.

Критерии содержат семь основных характеристик деятельности предприятия:

1. Руководство. Учитывается, насколько хорошо высшее руководство направляет работу организации в области применения передового опыта.

2. Стратегическое планирование. Наличие в организации целей в области делового совершенства и разработанных планов действий по их достижению.

3. Ориентация на потребителей и рынки. Оценивается, насколько успешно организация удовлетворяет и сохраняет потребителей и завоевывает рынки.

4. Оценка анализ и управление знаниями. Организация должна продемонстрировать насколько эффективно она управляет сбором, анализом и использованием информации для совершенствования производственных процессов и повышения эффективности систем управления.

5. Внимание к человеческим ресурсам. Как закреплены кадры и наделены полномочиями работники.

6. Управление процессами. Уровень разработки и совершенствования основных и вспомогательных процессов производства и поставки продукции, обеспечение эффективного управления ими.

7. Деловые результаты. Работа организации с конкурентами и оценка ее эффективности во всех основных областях.