6. Определение марк. Службы, принципы деятельности, требования к специалистам, условия функционирования. Виды специалистов в сфере ми.

Служба маркетинга – это административно–управленческое подразделение производственной или торгово-сбытовой фирмы выполняющая полный или ограниченный набор маркетинговой службы.

Информационно-аналитическое подразделение – это группа специалистов в составе маркетингового исследования, которая обладает знаниями и опытом в сборе, обработке и анализе маркетинговой информации, на базе современных технологий.

Ф-ии службы: комплексное изучение рынка; участие в постановке целей, разработка стратегий и планов предприятия; участие в управлении НИОКР и производстве; управление сбытом; продвижение товара на рынок; управление сервестным обслуживанием.

Принципы организации службы:

1) научность – соблюдение требований теории менеджмента; 2) мобильность – неотложное исполнение принятых решений;3) гибкость – способность реагировать на изменения на рынке;4) маневренность – умение адекватно реагировать на неопределенность внешней среды;5) настойчивость - неуклонное применение в жизни намеченных планов и получение необходимой информации;6) демократичность – благоприятная атмосфера внутри коллектива, выработка у работников чувства ответственности за принимаемое решение и обеспечение благоприятного делового климата.

Обязанности специалистов службы маркетинга:

- досконально знать теорию и практику маркетинга, все его приемы и формы деятельности; - должны быть в курсе рын ситуации; - уметь собирать информацию и владеть приемами ее обработки; - работать на компьютере с прикладными пакетными программами; - формулировать выводы, полученные в результате анализа данных; - отвечать за свои оценки и прогнозы.

Условия деятельности службы маркетинга:

- разграничение функций в пределах соответствующей компетенции;

- инициатива каждого работника на ряду с ответственностью за выполнение своих обязанностей;

- обладание средствами выполнения своих функций.

Должности в сфере маркетинга:

1-вице-президент – отвечает за все МИ и входит в число высших руководителей компании.

2-Директор МИ–отвечает за разработку и выполнения всех проектов МИ.

3-Помощник директора МИ.

4-Руководитель проекта–отвечается за разработку, реализацию и управление маркетингогвого проекта.

5-Статистик специалист по обработке данных.

6-Старший аналитик – готовит заключительный отчет.

7-Аналитик–разрабатывает и проводит предварительное тест анкет.

8-Младший аналитик – рутинные поручения (сбор вторичной информации, редактирование, кодирование анкет, простой стат. анализ).

9-Руководитель полевых работ – ответственный за подбор, обучение, контроль и проведение оценки интервьюиров и других сотрудников.

7. Варианты организации службы маркетинга.

1)матричный – создание подразделений по одному или комбинирование из 3 признаков:

1.1)географический – каждое из подразделений осуществляет полный маркетинговый цикл в одном из регионов. Информационно-аналитическая группа обеспечивает полную характеристику данных региона. Торговые агенты могут жить в пределах обследуемой территории и работать с минимальными издержками средств и времени на развитие.

«-»: дублирование и сложность координации.

вице-президент по маркетингу

регион А регион Б

служба маркетинга служба маркетинга

информационно-аналитический отдел(ИАО) ИАО

1.2)рыночный - каждое из подразделений отвечает за маркетинговую деятельность среди определенного континента потребителей. ИАО определяет численность и состав данного континента и изучает структуру его спроса.

вице-президент по маркетингу

рынок А рынок Б

служба маркетинга служба маркетинга

ИАО ИАО

1.3)товарный – число подразделений маркетинга соответствует товару, который выпускает фирма. В каждом подразделении выделяется ИАО группа, которая собирает и анализирует все сведения по данному товару, включая спрос.

вице-президент по маркетингу

товар А товар Б

служба маркетинга служба маркетинга

ИАО ИАО

2)функциональный – создается ряд подразделений единой службы маркетинга, каждая из которых отвечает за осуществление одной или нескольких функций маркетинга. Структура этого типа характерна для предприятий, у которых количество товара и рынков невелико.

вице-президент по маркетингу

подразделения службы маркетинга фирмы:

разработка стратегических и оперативных планов

разработка инновационной политики и ассортимента

подразделения сбыта и логистики

ценообразование и регулирование спроса

реклама и сервис

связь с общественностью

группа МИ:

сбор и обработка оценка и анализ оперативное и стратегическое

информации данных проектирование

3)смешанный – комбинирует матричный и функциональный принципы.

Типы организации структуры:

- жесткие – механистические(обязанности работников жестко определены контрактом);

- мягкие – органистические(обязанности работников определены условно и подчинены обстоятельствам).