30.Понятие анкетирование, его организация. Традиционная схема анкеты.

Анкета – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо ответить респонденту.

Этапы разработки: определение необходимой информации; выбор метода проведения опроса; определение содержание отдельных вопросов; определение типов вопросов; определение словесной формулировки вопроса; распределение вопросов в правильном порядке; печать и предварительное тестирование анкеты.

Традиционная схема анкеты включает 3 блока:

-введение (цель опроса, сведения об опрашивающих, название орг-ии, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность ответов).

-перечень вопрос, характеризующих предмет опроса (основная часть).

-сведения об опрашиваемых (реквизитная часть или паспортичка).

31.Классификация вопросов, используемых при анкетировании.

Анкета – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо ответить респонденту.

Закрытые вопросы–это вопрос анкет, с помощью которого собирается первичная маркетинговая информация: -Простой альтернативный–выбор одного из двух вариантов ответов. -Вопрос с несколькими вариантами ответов–выбор 1 из 3 ответов. -Вопрос в выборочным подмножеством–выбор 2-3 вариантов ответов из множества представленных. -Вопрос со шкалой Лайкерта–требуется указать степень согласия или несогласия с утвержением. -Семантический дифференциал–шкала разрядов между двумя биполярными понятиями, в которой опрашиваемый выбирает точку наиболее соответствующую направленности его чувств.-Вопрос с использованием лиц–указывает степень отношения усиленного подсознательным восприятием.-Вопрос со шкалой Степела–уточненная оценка отношений респондента к одному из полюсов восприятия.-Вопрос со шкалой важности–ранжирование характеристик по степени важности.-Вопрос в виде оценочной шкалы-ранжирование признаков.-Вопрос со шкалой Терстоуна–делается некоторое количество утверждение (10-12), респондент должен выбрать, с которыми он согласен.-Вопрос со шкалой Богардуса–разновидность порядковой ранговой шкалы, требуется указать степень согласия в соотв с интенсивности проявления признака.-Вопрос с указанием приоритета–раскрывает значимость параметра для потребителей.-Вопрос с балловой оценкой–требуется указать баллы исслед св-в. -Метод попарных сравнений–попарное сравнения выбранных параметров или объектов.

Открытые вопросы-вопрос анкеты, с помощью которого собирается первичеая маркетинговая информация.вопросы с произвольным вариантом ответа.

-Вопрос без заданной структуры–респондент может предложить самые разные варинанты ответа. -Подбор словесных ассоциаций– опрашиваемый называет то слово, которое больше всего ассоциируется со сказанным интервьюером. -Завершение предложения. -Завершение рассказа. -Завершение рисунка. -Тематический апперцепции тест.

32. Основные этапы разработки анкеты. Виды ошибок, допускаемых при разработке анкет

Анкета – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо ответить респонденту.

Этапы разработки: определение необходимой информации; выбор метода проведения опроса; определение содержание отдельных вопросов; определение типов вопросов; определение словесной формулировки вопроса; распределение вопросов в правильном порядке; печать и предварительное тестирование анкеты.

Ошибки при составлении анкет – слабое теоретическое обоснование, невозможность ответить на вопрос, вопрос не требующий ответа, отсутствие вопроса на которое следует обязательно получить ответ.

Правила избегания ошибок: продумать вопрос, выбрать формулировку, их последовательность; первый вопрос должен пробуждать интерес, последующие поддерживать, вопросы классифицирующие людей на группы, трудные или личные в конце.