22.Обработка и анализ информации.

Прежде чем преступить к анализу информации следует подготовить данные, проверить и отредактировать первичные документы и закодировать данные, для машинной обработке. Аналитический отчет может быть представлен в виде доклада или в письменной форме.

Отчет отражает результаты выполненного исследования и содержит следующую информацию:

-основные данные-для кого, когда и кем проводилось исследование, цели;

-предмет исследования-описание предполагаемого и фактического охвата проблем(полностью или частично),характер и география предмета исследования, запланированные и фактически полученные данные;

-описание сбора данных - характеризуется метод сбора данных, описание штата сотрудников, метод привлечения респондентов, общая характеристика исследуемой мотивации и сотрудничество исследователя с респондентами;

-представление результатов исследования-возникновение выводов, полученных в результате исследования, комментарии по поводу возможного искажения результатов.

При оформлении отчета важно разделять результаты, использующиеся как типовые и личную интерпретацию исследователя.

23. Формы исследования. Опросы. Определение, виды опросов.

Опрос – это процесс выявления мнений и определения действий опрошенных, путем личного диалога респондента.

Виды:

1)по кругу опрашиваемых: 1.1)покупатели 1.2)потребители

1.3) специалисты 1.4)предприниматели 1.5)эксперты

2)по количеству одновременно опрашиваемых:

2.1)един. 2.2)групповые

3)по количеству вопросов включенных в вопросный лист:

3.1)по уровню стандартизации 3.2)свободная схема опроса

4.1)жестко конкур. 4.2)свободная

5)по частоте опроса: 5.1)одноразовые 5.2)многоразовые

«+» опросов: кодирование, анализ и интерпретация данных сравнительно несложные, простота в применении, полученные ответы достоверны.

«-» опросов: иногда респонденты не хотят или немогут предоставить необходимую информацию; ответы на стандартизированные вопросы и вопросы заданные вариантами ответа, могут быть недостоверными для определенных данных.

24. Классификация методов проведения опросов.

1)по телефону: традиционный телефонный опрос, телефонный опрос с компьютером;

2)личный: на дому, в торговых центрах, с компьютером;

3)почтовый: простой, почтовая панель;

4)электронный: по электронной почте, через интернет.

25. Характеристика методов опроса

1)По телефону:

Гибкость процедур опроса – от низкой до умеренной; Разнообразие вопросов – низкое; Контроль работы метода – умеренное; Объем данных – низкое; % откликов – высокое

2) Личный(на дому):

Гибкость процедур опроса – высокое; Разнообразие вопросов – высокое; Контроль работы метода – низкое; Объем данных – высокое; % откликов – высокое

3) Личный(торговый центр):

Гибкость процедур опроса – высокое; Разнообразие вопросов – высокое; Контроль работы метода – умеренное; Объем данных – умеренное; % откликов – высокое

4) Личный(с помощью компьютера):

Гибкость процедур опроса – от умеренного до высокого; Разнообразие вопросов – высокое; Контроль работы метода – умеренное; Объем данных – умеренное; % откликов – высокое

5) Почтовый:

Гибкость процедур опроса –низкое; Разнообразие вопросов – умеренное; Контроль работы метода – высокое; Объем данных – умеренное; % откликов – низкое

6) Почтовые панели:

Гибкость процедур опроса – низкое; Разнообразие вопросов – умеренное; Контроль работы метода – высокое; Объем данных – высокое; % откликов – умеренное

7) По электронной почте:

Гибкость процедур опроса –низкое; Разнообразие вопросов – низкое; Контроль работы метода – высокое; Объем данных – умеренное; % откликов – низкое

8)Интернет

Гибкость процедур опроса – умеренное – высокое; Разнообразие вопросов – умеренное – высокое; Контроль работы метода – высокое; Объем данных – умеренное; % откликов – низкое