Виды информации:

1. Деловая – информация о внутренней и внешней среде, которая необходима для принятия управленческих решений.

   1. Итоговая

   2. Обзорная

   3. Оперативная

2. Релевантная – данные, которые собираются под конкретную задачу, цель, период времени.

3. Текущая информация – о каких-либо событиях.

   1. Бытовая (частная). Доступна только владельцу данной информации.

   2. Сигнальная. Предназначена для предварительного оповещения и должна указывать источник, из которых могут быть получены более подробные сведения.

4. Бизнес-информация. Состоит из данных об изготовителе, конкурентах….

   1. Доверительная (распространяется только по желанию её обладателя и на его условиях)

   2. Общедоступная. Сокрытие недопустимо. Её может получить любой клиент.

5. Отраслевая. (относится к какой-либо отрасли и характеризует её особенности)

   1. Научная.

   2. Производственная.

6. Коммерческая – сведения о сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услуг. Сведения, которые могут составлять коммерческую тайну: сведения научно-технического характера, производственная информация, информация финансового характера (прибыль, себестоимость продукции, банковские и торговые операции), деловая (контракты, договоры)

«Деловая репутация организации»

Механизм создания деловой репутации называется репьютинг.

Репьютинг – совокупность принципов, методов, средств и форм создания позитивной деловой репутации в массовом создании потребителей, и разработанных с целью поддержания устойчивости предприятия и увеличения его прибыли. Основу деловой репутации составляет основа определенных этических норм, эстетика производства товара и определение стиля.

Основные составляющие: визуальный образ (фирменное наименования, товарный знак, логотип, дизайн…), имидж в сфере менеджмента (технология производственных процессов, эстетика товара, кадры, культура), пабликрилейшенз (деятельность по организации общественного мнения о предприятии и организации с широким привлечением средств массовой информации).

Оценка деловой репутации.

1. Показатели доверия (финансовые показатели)

Коммерческие (количество, цена, качество)

Социальные показатели (система оплаты труда, социальная и правовая защита, стиль руководства)

2. Показатели привлекательности (поведенческие – сервис)

Управление деловой репутацией - система мер воздействия по формированию составляющих репутации с учетом корпоративной культуры, конкретного этапа жизненного цикла и тд…

Управление репутацией внутри организации предполагает формирование корпоративного кодекса поведения, разработку философии, концепции, имиджа первых лиц.