Теория х и теория у.

Разработчик: Мак-Грегор.

Теория Х:

1. Обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается её всячески избегать.

2. По причине нежелания работать большинство людей только путём принуждения с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к работе.

3. Человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности, имеет относительно низкие амбиции и желает находиться в безопасной ситуации.

Теория У:

1. Выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человека так же естественно, как во время игры или на отдыхе.

2. Нежелание работать не является наследственной чертой, а человек может воспринимать работу как источник удовлетворения или как наказание.

3. Ответственность и обязательство по отношению к работе зависят от вознаграждения .

4. Воспитанный определенным образом человек не только готов брать на себя ответственность, но даже и стремится к этому.

Теория 7«s».

По этой теории эффективная организация должна обязательно формироваться на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение любой из которых приводит к изменению остальных шести.

1. Стратегия.

2. Структура.

3. Система.

4. Персонал.

5. Стиль.

6. Квалификация.

7. Ценности организации.

Основные функции менеджмента. 20.09.12

1. Планирование (основная функция).

Намечаются цели, задачи, делается SWOT – анализ (анализ всего предприятия сверху до низу, внутри и снаружи, который позволяет точно определить, какие внутренние аспекты и внешние условия могут послужить основой будущего роста предприятия).

SWOT-анализ делится на:

1. Анализ внутренних факторов предприятия (сильные и слабые стороны)

2. Анализ внешних факторов (возможности и угрозы для предприятия)

В итоге такого анализа должен остаться небольшой набор выводов, которые могут стать базой для построения стратегии.

2. Организация.

Формирование структуры предприятия, а так же обеспечение его всем необходимым для нормальной работы.

3. Координация.

Обеспечивает бесперебойность и непрерывность работы организации. Главная задача: достижение согласованности в работе всех звеньев предприятия путем установления рациональных связей между ними.

4. Контроль.

Задача: количественная и качественная оценка и учёт резервов работы организации. Инструменты: наблюдение, проверка, учёт и анализ. Контроль должен быть своевременным и простым. Может быть предварительным, текущим и заключительным.

5. Мотивация.

Мотивация – совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к деятельности, придают этой деятельности направленность на достижение определенных целей.

Потребности – то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет индивидуальное проявление у каждого человека.

Мотив – то, что вызывает определенное действие у человека, носит персональных характер.

Мотивационный процесс состоит из нескольких стадий:

1. Возникновение потребности

а) физиологические

б) психологические

в) социальные

2. Поиск пути устранения потребности

3. Осуществление действий

4. Получение вознаграждения

5. Устранение потребности.

Теории мотивации:

1. Содержательные:

   1. теория иерархии потребностей Маслоу

      1. 5.Самовыражение

      2. 4.Признание и самоутверждение

      3. 3.Принадлежности и причастности

      4. 2.Безопасности.

      5. 1.Физеологические потребности

2. ERG Альдерфера

1. Существование

2. Связи

3.Потребность роста.

«Движение может идти в обе стороны. Процесс движения вверх по уровням – процесс удовлетворения, а когда сверху вниз – процесс фрустрации (поражение в тремлении удовлетворить потребности)

3. Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда

1. Потребность соучастия.

2. Потребность достижения. Проявляется в том, что человек стремится достигать цели более эффективно, чем ранее.

3. Потребность во власти. Выделяется две группы людей: 1 – стремятся к власти ради власти, 2 – стремятся к власти ради решения проблем, задач.

4. теория двух факторов Герцберга

Проводил исследования, касающиеся выяснения того, какие факторы оказывают мотивирующее, а какие – демотивирующее воздействие на человека, и вызывают у него удовлетворенность и неудовлетворенность.

Факторы, которые вызывали у человека рост неудовлетворенности, при их устранении не обязательно приводили человека к увеличению удовлетворенности.

Если какой либо фактор способствовал росту удовлетворенности, то при ослаблении этого фактора не обязательно человек мог испытывать неудовлетворенность.

Факторы-мотиваторы: потребности в признании, достижении, ответственности, продвижении.

Факторы здоровья (гигиенические): заработная плата, безопасность, условия работы, правила, режим работы.

2. Процессуальные:

   1. теория ожидания

Зависимость мотивации от двух моментов: 1 – как много человек хотел бы получить и на сколько возможно для него это получить? 2 – как много усилий он готов для этого затрачивать? Процесс мотивации складывается из усилия, исполнения и результата. Результат имеет два уровня: работа и последствия, вытекающие из результата первого уровня. Валентность отражает в какой степени для человека желателен каждый его конкретный результат и насколько он для него привлекателен или нет. Если результат высоко ценится человеком, то валентность положительная, а если результат отрицается человеком, то валентность отрицательная, а если человек безразличен, то валентность равна нулю. Ожидание можно оценивать от нуля до единицы. В том случае, если человек считает, что исполнение и результат не зависят от его усилий, ожидание равно нулю. Если человек считает, что исполнения и результат полностью зависят от его усилий, то ожидание равно 1.

2. теория постановки целей

Теория основывается на том, что поведение человека определяется именно теми целями, которые он перед собой ставит. Чем выше цель, тем выше результаты.

Характеристики цели:

1. Сложность цели – отражает степень профессиональности и уровень исполнения.

2. Специфичность цели. Отражает количественную точность, ясность и определенность.

3. Приемлемость цели. Отражает степень до которой человек воспринимает цель как свою собственную.

3. теория равенства

Основная цель это теории состоит в том, что в процессе работы человек сравнивает то, как оценили его действия с тем, как оценили действия других людей, и на основе этого сравнения в зависимости от того, удовлетворен ли он этой оценкой или нет, он меняет своё поведение. Воспринято вознаграждение человека - объединенная сумма вознаграждения, полученная человеком за результаты деятельности. Воспринятые затраты – восприятие человеком того, что он внёс со своей стороны для получения какого-то результата. Воспринятые затраты других – представление человеком о величине затрат, что внесли сравниваемые лица. В том случае, если человек считает, что он вознагражден недостаточно, то у него может возникнуть чувство неудовлетворенности.

Реакции на чувство неудовлетворенности:

1 сократить затраты

2 произвести переоценку своих возможностей

3 попытаться повлиять на организацию с целью заставить этих лиц увеличить затраты, либо уменьшение их вознаграждений.

4 увеличить своё вознаграждение

5 человек может сменить объект сравнения, решив что лицо или группа лиц, с которыми он раньше себя сравнивал, находятся в особых условиях.

6 может попытаться сменить работу

4. теория партисипативного управления

Если человек в организации заинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он от этого получает удовлетворение.

Направления:

1. Работники должны получать право самостоятельно принимать решения по поводу как им лучше осуществлять свою деятельность (по поводу режима, графика и тд…)

2. Работникам даётся право контроля за качеством и количеством осуществляемого ими труда. На них устанавливается ответственность за это.

3. Работникам предлагается широкое участие в рационализаторской деятельности.

4. Работникам предоставляется право на формирование рабочих групп.

«Менеджмент и управление» 18.10.12

Менеджмент = управление. Это искусство, наука, функция, процесс, люди, аппарат управления.

1. Менеджмент – искусство. Организации – сложные социально-технические системы, управление которыми требует учёта огромного числа факторов внешней и внутренней среды. Принятие управленческого решения в этих условиях – действительно искусство, которое базируется на знании, умении и опыте людей, на интуиции людей, управляющих организацией.

2. Менеджмент – наука. Имеет свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет сумма знаний, накопленная за сотни лет практики. Менеджмент выделился в самостоятельную науку в конце 19 века.

3. Менеджмент – функция. Реализуется через ряд управленческих действий, получивших название функции управления.

4. Менеджмент – процесс. Взаимозависимость отдельных управленческих функций в пространстве и во времени. Люди обязаны обеспечить эффективное использование и координацию всех ресурсов организации для достижения её целей. Поэтому эти люди должны знают как планировать, организовывать и управлять организацией и людьми, знать и уметь применять технологию управленческих работ в определённой области.

5. Менеджмент – аппарат управления. Является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием её менеджмента.

1. Менеджмент – тип управления, обладающий определёнными качествами (опора на экономические , учет человеческого фактора, экономическая независимость)

2. Потребность в менеджмент определяется его альтернативностью директивно административному управлению.

Делегирование полномочий. (15.11.12)

Перечень задач, намеченных руководителем	Критерии			Возможность делегирования
	Срочность	Важность
1. Доработка докладной записки по результатам изучения рынка сбыта готовой продукции	да	да	нет
2. Участие в совещании по экспертной оценке нового проекта	да	да	нет
3. Посещение выставочного центра	нет	нет	нет
4. Работа с текущей корреспонденцией	да	нет	Да
5. Подготовка документов для сдачи в архив.	нет	да	Да
6. Проведение совещания по организации рекламной компании	нет	да	Да
7. Подготовка совещания по вопросу укрепления трудовой дисциплины.	нет	да	Нет
8. Приём сотрудников по личным вопросам.	Да	Да	Нет
9. Встреча с деловыми партнёрами.	Да	Да	Нет
10. Подготовка проекта приказа по премированию сотрудников.	Нет	Да	Да
11. Собеседование с кандидатов на вакантное место.	Нет	Да	нет

1. Хорошо зарабатывать 2

2. Работать в нормальных условиях

3. Повышать проф. мастерство 3

4. Иметь хорошее рабочее место 5

5. Получить жильё или улучшить условия 1

6. Активно принимать участие в управленческой деятельности

7. Иметь возможность продвижения 4

8. Иметь спокойную работу с четко определенным кругом обязанностей

9. Иметь хорошее обеспечение в старости

«Управление конфликтами» 22.11.12

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов двух или нескольких сторон.

Типы конфликтов:

1. Конфликт целей. Стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

2. Конфликт во взглядах, идеях и мыслях.

3. Чувственный конфликт.

Уровни конфликтов:

1. Внутри личностный конфликт (либо конфликт цели, либо конфликт взглядов)

2. Межличностный конфликт. Стили разрешения:

   1. Силой.

   2. Через сотрудничество.

   3. Уход от конфликта.

   4. Войти в положение другой стороны.

   5. Компромисс.

3. Внутригрупповой конфликт.

4. Межгрупповой конфликт.

5. Внутриорганизационный (вертикальный, горизонтальный

Структурные методы разрешения конфликтов связаны с изменениями в структуре организации:

1. Связан с использованием своего положения.

2. Разведение участников (по ресурсам, целям, задачам). Снизить их взаимозависимость.

3. Слияние и наделение общими задачами.

Коммуникации в управлении.

Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджеров является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Информация передаётся от одного субъекта другому.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Этап отправления. Роль отправителя – в проектировании и кодировании информации.

2. Этап получения. Роль получателя – раскодирование (восприятие, интерпретация, оценка).

3. Обратная связь. Участники меняются ролями.

Коммуникационная сеть – соединения определенным образом участвующих в коммуникационном процессе людей с помощью информационных потоков.

Вертикальные сети строятся по линии от начальника до подчиненного.

Диагональные – между руководителем одного подразделения и сотрудником другого.

5

торговаться за себя

Коммуникационный стили. Предпочитает строить коммуникационные стили…

1 2

открытие себя реализация себя

3 замыкание в себе 4 защита себя

высокая

открытость

в комм-ции

низкая

низкая высокая

адекватность

обрет. связи.

29.11.12 «Информационное обеспечение деятельности организации»

Под информацией следует понимать данные или сведения, обрабатываемые определённым образом для конкретных людей, целей, проблем и ситуаций.