Расчет величины ошибки при различный объемах выборки, %2

Частота	Размеры выборочной совокупности, чел.
	3000	1500	1000	600	400	200
10	1	2	2	4	4	5
20	2	2	3	4	5	7
30	2	3	4	5	6	8
40	2	3	4	5	6	9
50	2	3	4	5	6	9
60	2	3	4	5	6	9
70	2	3	4	5	6	8
80	2	2	3	4	5	7
90	1	2	2	4	4	5

1.3. Порядок разработки форм для проведения опроса.

Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария: анкеты или бланки интервью.

Анкета (или опросный лист) – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Она может быть разделена на четыре части:

1. вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос; с какой целью; инструкция по заполнению анкеты.

2. контактной, где располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;

3. контрольной - с вопросами, позволяющими убедиться в достоверности данных (например, если в контактной части основной вопрос был такой: «Знакомы ли Вы с основными способами ухода за кожей век?», то контрольный может быть такого типа: «Какие из способов ухода за кожей век Вы считаете наиболее важными?»).

4. заключительной - с вопросами, снимающими у респондентов психологическое напряжение, позволяющими выявить их социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарность опрашиваемому за участие в опросе.

Каждой поставленной задаче должен соответствовать блок основных вопросов, которые можно подразделить на закрытые и открытые.

Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, проводимых в анкете. Классификация видов и примеры постановки закрытых вопросов приведены в Приложении 2.

Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не содержат подсказок, а рассчитаны на получение неформализованных ответов. Классификация видов и примеры постановки открытых вопросов приведены в Приложении 3.

Для повышения качества анкет и успешного проведения с их помощью сбора данных сформулирован ряд рекомендаций, которые могут быть весьма полезными при получении первичной маркетинговой информации.

Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопроса:

• вопросы должны быть простыми и понятными;

• вопросы должны быть однозначными;

• вопросы должны быть нейтральными (не поправлять ответ в определенную сторону);

Соблюдение принципов построения анкет:

• порядок вопросов: от простых – к сложным, от общих – к специальным, от необязывающих – к деликатным;

• сначала вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, затем, возможно, контрольные вопросы, в конце вопросы о личности.

Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и контрольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.

Выбор оптимального объема анкет:

• громоздкие анкеты вызывают большое число отказов от ответов;

• короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности обсуждаемой проблемы или самого факта обращения к мнению конкретного человека;

• максимальное время, необходимое для заполнения анкеты при почтовом опросе не должно превышать 20-30 минут.

Предварительная оценка качества анкет:

• разработанные анкеты подвергаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты в целом;

• проведение подробного опроса небольшой группы людей, на основе которого осуществляется их доработка и уточнение (10-15 человек).

Повышение процента возврата анкет при почтовых опросах:

• поощрение (но нужно учитывать затраты, а также возможное приукрашивание ответов из чувства благодарности);

• сопроводительное письмо (побуждение интереса, гарантии анонимности);

• телефонное предупреждение о посылке анкет;