1.4. Характеристика рівня транспортного сервізу

Пасажирські перевезення можуть здійснюватися з різною метою:

науковими, діловими, виробничими, з метою подорожі та ін.

Транспортне обслуговування туристів і екскурсантів займає певну частку у всьому об'ємі пасажирських перевезень. Тому особливо важливо враховувати при організації транспортного обслуговування в індустрії туризму показник якості даного обслуговування.

Якість обслуговування пасажирів залежить: o від організації транспортного процесу;

o конструктивних особливостей і технічного стану рухомого складу і шляху, що використовуються;

o розвиток маршрутної мережі;

o надійність і своєчасність поїздки – один з основних критеріїв оцінки якісного обслуговування пасажирів.

19

Рух пасажирського транспорту за розкладом без порушення регулярності

створює умову гарантованої поїздки населення в часі. Це збільшує попит на перевезення і сприяє підвищенню ефективності роботи транспорту.

Рейковий пасажирський транспорт володіє такими важливими перевагами економічного і екологічного характеру і високими показниками безпеки, що без жодного сумніву він збереже свою конкурентоспроможність.

До пасажирських перевезень можна застосувати поняття простого, складного та інтегральної якості.

1. Проста якість пасажирських перевезень характеризується однією істотною натуральною властивістю їх споживної вартості, а саме: швидкістю (часом) переміщення пасажирів;

рівнем комфорту при обслуговуванні їх у дорозі, на вокзалах і станціях

2. Складна якість характеризується всіма основними натуральними властивостями (тобто показниками) їх споживної вартості:

безпекою;

швидкістю (часом переміщення); рівнем сервізу і т.д.

3. Інтегральна якість пасажирських перевезень характеризується не тільки переліченими вище показниками їх споживної вартості, але і показниками витрат (експлуатаційних, капітальних або приведених) на їх здійснення.

Для кількісної оцінки якості перевезень пасажирів доцільно сукупність його характеристик розбити на 4 окремі категорії якості пасажирських перевезень, а саме:

1) безпека або число ДТП;

2) рівень організації руху транспортних засобів у часі (частота, ритмічність, регулярність, точність руху, а також залежність руху від зовнішніх умов);

20

3) витрати часу на поїздку з урахуванням очікування або швидкість

пересування пасажирів;

4) зручність користування транспортом – сукупність представлених пасажирам зручностей в дорозі, тобто комфортабельність.

Вирішення задачі підвищення якості перевезень пасажирів вимагає синтезу оцінок у рамках окремих категорій якості перевезень, а потім зведення їх до загального показника якості. Приватні показники якості транспортного обслуговування пасажирів визначаються на основі синтезу даних офіційної статистики, розрахунків і результатів обслуговування пасажирів.

У результаті дослідження проведеного з пасажирами дальнього проходження, було виявлено 100 видів претензій (27):

з технічного і санітарного стану вагонів 44.7% організація житла 29.7% комфортабельність 24.0% організація компостування квитків 1.0% інше 0.64%

Обслуговування на залізничній станції (27):

Недолік місць у залі очікування 23.4% незадовільна організація протиживання 21.3% нестача послуг, що надаються 13.7% відсутність або нестача місць в камерах схову 13.2% незадовільна робота інформаційної служби 7.9% грубість посадовців 7.4% інші 13.1%

До стратегічних пріоритетів політики розвитку залізничного транспорту на найближчий період відноситься оновлення основних виробничих фондів, насамперед, рухомого складу, технічного переоснащення, підвищення технічного рівня та якості будівництва і ремонту залізниць із запровадженням сучасних технологій транспорту, інтегрування транспортної системи України в Європейську та світові транспортні системи.

21

Контрольні запитання до теми 1. Що таке транспортний комплекс?

2. Що розуміється під терміном-транспортна система? 3.Що є характерним для транспорту як галузі?

4. Яким чином науково-технічні чинники впливають на економічні показники роботи транспорту?

5. Як впливає розвиток туризму на вдосконалення матеріально-технічної бази транспорту?

6. Яким чином здійснюється якісне вдосконалення матеріально - технічної бази транспорту?

7. Які чинники впливають на вибір різних видів транспорту туристичними фірмами?

8. Що впливає на вибір транспортних засобів при організації подорожі? 9. Від чого залежить якість обслуговування туристів?

10. Як можна охарактеризувати такі поняття- проста; складна та інтегральна якість обслуговування туристів?

22