3.1 Договір повітряного перевезення

Повітряне перевезення здійснюється на основі укладення договору перевезення пасажира, вантажу або пошти з перевізником. Згідно з договором

48

повітряного перевезення пасажира перевізник зобов'язується перевезти

пасажира повітряного судна в пункт призначення з наданням йому місця на повітряному судні, що здійснює рейс, указаний у квитку, а у разі повітряного перевезення пасажиром багажу також доставити багаж у пункт призначення і видати пасажиру.

Терміни доставки пасажира і багажу визначаються правилами повітряних перевезень. При цьому пасажир зобов'язаний сплатити перевезення і провезення багажу об’ємом понад встановлену норму.

Кожний договір повітряного перевезення затверджується проїзним документом, який видається перевізником або його агентами.

Квиток є доказом оплати перевезення в розмірі, вказаному у формулярі. Він містить коротку інформацію про правила і правила обміну (повернення, ануляції). Квиток містить всю інформацію, необхідну і достатню для здійснення взаєморозрахунків між перевізниками в рамках одного маршруту.

У даний час у світі використовується декілька типів авіаційних квитків: -копируючий автоматичний квиток (Transitional Automated Ticket – TAT),

-автоматичний купонний квиток з посадочним талоном (Automated Ticket Boording Pass),

-квиток для ручної виписки (Manual Yssued Ticket), -нейтральні бланки IATA,

-електронний квиток (Electronic Ticket).

З 15 серпня 2005 року авіакомпанія «Аеросвіт – Українські авіалінії» надає нову послугу – оформлення електронного квитка.

Запуск технології e-ticket став результатом 7-місячної роботи групи фахівців «Аеросвіта», у ході якої авіакомпанія обійшлася власними силами, не привертаючи зарубіжних консультантов.

Таким чином, компанія «Аеросвіт» стала першою з авіаперевізників пострадянських країн, що успішно впровадила послугу оформлення електронних квитків. Компанія «Аеросвіт» стала першою авіакомпанією на території СНД, що відкрили Інтернет - продаж авіаквитків на своєму Веб-сайті.

49

Переваги технології e-ticket полягають у тому, що пасажири, що віддали

перевагу електроннїй версії квитка, будуть позбавлені від незручностей, зв'язаних з використанням паперових проїзних документів. Перехід на використовування електронного квитка дозволить їм не тільки сплатити, але і оформити квиток, не виходячи з будинку або офісу. Також це дає можливість спростити реєстрацію, не побоюватися втрати квитка, оскільки в аеропорту пасажиру буде достатньо пред'явити лише документ, що засвідчує його особу.

Для авіакомпанії застосування електронних квитків значно скоротить витрати і час на управління паперовими потоками (оформлення квитків, реєстрацію, звітність), підвищить контрольованість процесу продажу перевезень.

Найпоширенішим у даний час є автоматичний квиток (TAT). Квиток, що копіюється, звичайно оформляється в барвисту фірмову обкладинку з емблемами і товарними знаками автоперевізника і декількома сторінками тексту з виписками із загальних правил перевезення пасажирів і багажу.

Авіаційний квиток є іменним і містить усі необхідні атрибути (посадочний талон для польоту, пакетні купони і пасажирський купон). У квитку може бути вказано декілька осіб (наприклад, членів сім'ї ), крім того, квитки можуть бути груповими (як правило, для туристів). Квитки різних авіакомпаній можуть бути оформлені по-різному, але на всіх квитках вказані такі атрибути:

- прізвище пасажира, -маршрут,

- клас,

-номер рейса і код авіакомпанії, -дата і час вильоту,

-срок придатності квитка, -статус.

Маршрут польоту вказується залежно від того, чи робить літак посадки, чи міняє в дорозі N рейса і др.

50

Якщо в дорозі літак робить посадки, але при цьому не змінюється ні

літак, ні номер рейса, то в квитку в графі «маршрут» указується тільки початковий і кінцевий пункти. У разі зміни в дорозі номера рейса указується додатково пункт пересадки.

Клас авіакомпанії в квитку вказується буквеними символами: Перший клас – (F),

Бізнес клас - (С), Економічний - (Y), Туристський - (Т).

Класи бронювання залежать від класу обслуговування і вартості авіаквитка. У таблиці 3.1.1 наведений перелік існуючих класів обслуговування авіакомпаній. У додатку 2 детальніше наведені варіанти можливих класів обслуговування пасажирів на борту літака.

Номер рейса і код авіакомпанії указуються відповідними символами наприклад-LH-124 “Lufthansa”, Німеччина.

У додатку 3 наведені загальноприйняті скорочення назв відомих міжнародних авіакомпаній.

Час вильоту завжди вказується місцевий. У деяких авіакомпаніях указується і час прильоту.

Дати ставляться в графі « туди» і « назад». У разі придбання квитка з відкритою датою «назад» вона не вказується, а на зворотному польотному купоні ставиться «0pen”- “відкрито”.

Термін придатності квитка встановлюється залежно від типу квитка, але не більш один рік з дати його видачі або у ряді випадків з дати початку поїздки. Термін дії (придатності) квитка вказується у відповідній графі.

Статус на квитку вказується символами:

OK – якщо заброньоване місце на даному рейсі.

RQ – місце запрошується, і пасажир відлітає за наявності вільних місць.

51

Таблиця 3.1.1

Класи обслуговування на борту повітряного судна

Існуючі варіанти обслуговування пасажирів

Код класу Перший клас Код Економ-клас класу

А First class discounted B із знижкою

F First class H

P First class premium До

Coach economy discounted-со знижкою Coach economy discounted-со знижкою Thrift

Бізнес клас L Thrift discounted-со знижкою

З Business class

J Business class premium-поліпшений

M Coach economy discounted-со знижкою

T Coach economy

discounted-со

знижкою

V Coach economy premium-поліпшений

W Thrift discounted-со знижкою

У Coach economy

S Standart class – стандартний клас

52

Порядок оформлення авіаквитків

1. Вартість квитка. Всього (TOTAL). Повна вартість квитка (тариф+ збори аеропортів). У випадку, якщо квиток виписаний за конфіденційним тарифом, то в цій графі сума може бути не вказана (замінюється на значок «ТТ» або «FORTFAIT».

2. Збори аеропортів. Збір\TAX\FEE\CHARGE/

rrsid4796424 FORTFAIT 3. Тариф.

4. Маршрут польоту.

5. Індикатор «стоповер» x/о.Если у даному пункті відбувається зупинка за маршрутом більш, ніж на 24 години («стоповер»), то це поле порожнє або «О». Якщо ж даний пункт є пунктом транзиту, то навпроти, в даному пункті стоїть «x»

6. Ім'я пасажира. NAME OF PASSENGER, а також стать (Mr – містер, Mss\Mrs – міс або місіс).

7. Передавальні надпис\обмеження.

ENDORSEMENTS\RESTRICTION. У цій графі вказуються різні обмеження на перевезення за даним квитком.

«SU|KL ONLY» - квиток дійсний на рейсах «Аерофлот» (SU) і «KLM» (KL).

«RES CHA USD 50» - зміни бронювання з штрафом 50 доларів.

 «ONE INBOUND REB FREE» - одна зміна зворотної дати – безкоштовна.

8. Перевізник /CARRIER\. Двобуквений код авіакомпанії перевізника. Коди нормуються ІАТА. (Міжнародна Асоціація авіаперевізників) і можуть бути як достатньо очевидними:

 SU – AEROFLOТ

 LH - LUFTHANSA AF – AIRFRANCE

 BA – BRITISH AIRWAY

53

Так і не дуже:

АУ – FINNAIR UN – TRANSAERO AZ – ALITALIA9.

9. Рейс \FLIGHT\. Номер рейса

10. Клас бронювання /CLASS\ R – «надзвуковий» (на рейсах Concorde)

angfe1049

F, P, А - перший клас

J, З, D, I, Z – бізнес клас

W, S, У, B, U, До, L – економ. клас M, N, Q, T, V, X –

11. Дата \DATE\; дві цифри дати і три букви місяця.

(JAN, FEB, MAR, APR, MAY, JUN, JUL, AVG, OCT, NOV, DEC). 12. Час вильоту \TIME\. Завжди місцевий час пункту вильоту. букви13. Статус бронювання \STATUS\ - з підтвердженим статусом: букви “ОК” (місце підтверджене)

“RO” (запит місця на реєстрацію) “NS” ( для дітей до 2-х років)

14. Пункт відправлення \ призначення. ORIGIN \ DESTINATION. Трьохбуквене позначення пункту і через слеш, пункт прильоту по всьому маршруту.

15. Для відміток авіакомпанії \AIRLINE DATA\. Буквено-цифровий номер бронювання (PNR CODE).

16. Після валідатора «Штамп» агентства. -назва агентства; -коротка адреса;

-унікальный номер агентства (у Росії номери ІАТА акредитованих агентств повинні починатися на 922);

-буквено – цифровий відзив агентства, що виписало квиток; -дата виписки квитка.

54

17. Норма безкоштовного провезення багажу. Для «вагової» системи 20,23,30

або 40 кг.(різні класи обслуговування) для системи «місць» - «РС».

18. Недійсний до, недійсний після. NOT VALID BEFORE\NOT VALID AFTER. Дата, раніше якої і пізніше за яку відповідно не можна летіти за даним польотним купоном. Для більшості «жорстких» пільгових тарифів обидві дати співпадають. Якщо графи порожні, даний квиток дійсний як мінімум рік.

1. deftab708AZ – ALITALIA9.

19. Вид тарифу \FARE BASIS\. Буквено-цифрове позначення тарифу. 20. Форма оплати /FORM OF PAYMENT\;

CASH – готівка

INVOICE (INV) – безготівкова оплата СС – кредитна карта.

21. Розрахунок тарифу \FARE CALCULLATION\. У даній графі наведений докладний розрахунок тарифу по всьому квитку.

Розрахунок складається з: -3-х буквених кодів міст

-2-х символьних кодів перевізників

-тарифних компонентів в (NUC – нейтральних одиниць розрахунку ).

Тут же розшифровується збірна такса (збори аеропортів), якщо всі збори не поміщаються у гр.2.

Може знаходитися службова інформація:

курси перерахунку нейтральних одиниць, валют, різні обмежувальні написи, які не помістилися в гр.7.

22. Додатковий квиток/CONJUCTIONS TICKETS\. Якщо маршрут включає велику кількість перельотів, указується номер додаткового квитка. Декілька бланків при виконанні польотів слід зберігати до кінця маршруту.

23. Виданий в обмін на \ ISSUED IN EXCHANGE FOR \. Якщо квиток виписаний в обмін на інший, в цьому випадку агент перераховує вартість квитка за новим маршрутом. Якщо новий квиток дорожчий, то вам доведеться доплатити, якщо дешевше, то агент випише різницю, яку можна одержати.

55

Термін придатності квитка встановлюється залежно від типу квитка, але не

більш одного року з дати його видачі або у ряді випадків з дати початку поїздки. Термін дії (придатності) квитка вказується у відповідній графі.

Статус на квитку вказується символами:

OK – якщо заброньоване місце на даному рейсі;

RQ – місце запрошується, і пасажир відлітає за наявності вільних місць. Розглянемо порядок оформлення авіаквитків.

У Додатку 4 наведений авіаційний квиток авіакомпанії «Аерофлот». За даними квитка розглянемо по пунктах інформацію, відмічену на проїзному документі.