1. Создание более информированного сайта, учитывая эстетическую привлекательность.

Однако введением данного изменения могут воспользоваться все представленные гостиницы. В настоящее время все больше и больше людей используют интернет для поиска услуг, в том числе гостиниц. Использование сайтов достаточно быстро позволяет узнать необходимую информацию, а привлекательность того или иного сайта может как привлечь, так и оттолкнуть посетителей. Поэтому, достаточная информированность и привлекательность сайта очень важны и требуют современных разработок и нововведений. Неплохо было бы использовать бронирование номеров с помощью сайта желаемой гостиницы, сегодня, данной услугой могут похвастаться множество, но, к сожалению, не все.

Очень важной составляющей сайта должен стать раздел «отзывы». Опираясь на отзывы о результатах своей работы, высказанные посетителями или от имени посетителей критические замечания и предложения об улучшении, они могут принять меры по улучшению комфорта, чистоты, питания и других показателей. Быстрота реагирования принесет дополнительные выгоды и в конкурентной борьбе. Во многих странах цивилизованный бизнес ценит такую «обратную связь» как очень важную составляющую повседневной работы. Например, во многих крупных американских организациях, выпускающих потребительские товары, раз в месяц руководители занимают рабочее место рядового продавца в своих фирменных магазинах. Все жалобы, замечания и предложения, высказанные покупателями во время такого обслуживания, на следующий день изучаются руководством организации, а принятие мер по ним включается в один из планов ее работы — оперативный, тактический или перспективный. А значит, критические замечания в адрес произведенных товаров или услуг выгодны в первую очередь производителям. В то же время и потребители станут более информированными, более осведомленными. Мы сможем выбирать себе товары более обоснованно, экономить время и деньги, сохранять здоровье. Следовательно, чем больше свойств товаров и услуг будет нам известно, тем более грамотно и успешно мы будем тратить свои деньги — на пользу, а не во вред себе.

Таким образом, посетив сайт, посетители без особого труда могут ознакомиться со всеми преимуществами тех или иных гостиниц, узнать и сравнить стоимость апартаментов, а также заблаговременно забронировать номера требуемого уровня комфорта. Сайты могут дать исчерпывающую информацию о сервисах гостиницы, ценах, наличии мест.

2.Расширение спектра предоставляемых услуг, а именно обязательное наличие автостоянки, чтобы посетители не задумывались о парковке транспорта, наличие кафе, развлекательных центров, что позволит отдыхать всей семьёй, возможно, экскурсионного бюро, что позволит гостям ознакомиться не только с достопримечательностями города, в котором прибывают, а также посмотреть и другие места Беларуси.

3.Повысить уровень обслуживающего персонала (обмен опытом, тренинги);

4.Переподготовка кадров, повышение квалификации работников гостиницы, для вывода культурных обслуживаний на более высокий уровень.

Таким образом, после внедрения всех необходимых изменений, гостиница «Молодёжная» может рассчитывать на долгое конкурентное пребывание на рынке. Именно благодаря высокому уровню сервиса, клиентоориентированности гостиница привлекает и удерживает клиентов, которые готовы доплачивать за возможность останавливать именно у них. Чтобы стать эффективной, гостиница «Молодёжная» должна не просто устранить недочеты в своей работе, но и найти такое конкурентное преимущество, которое будет выгодно отличать ее от других в своей отрасли.

Можно предложить и ряд других изменений в гостиничных организациях:

• Внедрение инноваций

Для поддержания конкурентоспособности и эффективного развития, для привлечения иностранных туристов в гостиницах Республики Беларусь необходимо активное внедрение инновационных технологий, применяемых ведущими мировыми гостиничными организациями. Так как инновации должны не просто удовлетворять потребности клиента, а вызывать ощущение восторга от проведённого в гостинице времени. Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие туристической отрасли. Идея создания и реализации туристических проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок к развитию туризма. Инновационная деятельность в сфере туризма направлена на совершенствования транспортных, гостиничных и других услуг. Гостиничная индустрия позволяет использовать всё многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программ по управлению гостиничной организацией до применения глобальных компьютерных технологий. Компьютерная система бронирования Amadeus насчитывает более 600 туристических организаций – пользователей системы. Наибольшее влияние компьютерные технологии оказывают на продвижение гостиничного продукта. Так, в области рекламы широко используется прямая рассылка гостиничной информации по электронной почте – direct mail, что даёт возможность мгновенно связаться с организациями. Также использование мультимедийных технологий даёт возможность оперативно предоставлять информацию о гостинице, тем самым, позволяет быстро и безошибочно выбрать тот гостиничный продукт, в котором нуждается гость.

• Гибкая система скидок для постоянных посетителей

Гибкая система скидок для постоянных посетителей позволит посещать ту или иною гостиницу снова и снова, тем самым появятся постоянные гости, что уже вряд ли оставит гостиницу без посетителей.

• Выбор места расположения гостиницы

От расположения гостиницы зависит, сколько времени вы потратите на то, чтобы добраться до нужных вам мест. Учитывая, что основная часть крупных административных зданий находится в центре, ваша гостиница так же должен находиться недалеко от центра, что придаст ей большую популярность и удобство для ваших гостей.

• Услуги отеля

В настоящее время основная масса людей – это люди, занимающиеся какой-либо деятельностью. Гостиница для делового человека должна иметь интернет в номерах и холле, полный комплекс услуг телефонной связи, это дает возможность, не затрачивая времени подготовиться к переговорам с партнерами по бизнесу.

Таким образом, в условиях все более обостряющейся конкуренции гостиницы вынуждены искать новые пути повышения привлекательности и доступности своих услуг.

Бенчмаркинг может также производить положительный эффект на те аспекты, которые необходимы для поддержки постоянного улучшения работы организации, например:

• повышается внимание к работе своей организации, внутри организации открыто обсуждаются ее сильные и слабые стороны;

• изучение опыта других дает больше уверенности в развитии и применении новых методов и подходов;

• больше вовлекается и мотивируется персонал в рамках программ внутренних изменений в организации;

• возможность обмениваться с другими организациями решениями общих проблем и достигать консенсуса в проведении изменений;

• повышается качество сотрудничества и приходит понимание взаимодействия между и внутри организаций.

Важно отметить, что любая деятельность может быть подвержена бенчмаркингу. Даже более сложная деятельность может быть разбита на компоненты или части для сравнения с теми организациями, которые демонстрируют успешный опыт. Даже те процессы, которые не могут напрямую сравниваться с аналогичными в других организациях, могут быть подвергнуты бенчмаркингу посредством функционального или общего бенчмаркинга. Важно выстроить приоритеты деятельности и выбрать ту деятельность и процессы, которые напрямую влияют на общую деятельность вашей организации и являются, очевидно слабыми местами.

Также необходимо отметить ошибки проведения бенчмаркинга. Одна из распространенных ошибок в проектах бенчмаркинга — отсутствие подготовки. Прежде чем направиться в другую организацию, следует провести предварительную подготовительную работу: собрать информацию из внешних источников (газеты, журналы и годовые отчеты), узнать всю доступную информацию об интересующей вас организации, включая возможно метод «обратного проектирования» ее технологических процессов.

Общая ошибка в бенчмаркинге — не заметить истинной причины того, почему какая-то организация действует лучше, чем вы. Возможно, это связано с тем, что она использует неизвестные вам административные ресурсы, она провела бенчмаркинг с лучшей организацией или полезную экспертизу в связи со слиянием или совместной работой с лучшей организацией. Методы конкурентной разведки помогут вам найти истинный источник «блеска» компании, с которой вы проводите бенчмаркинг.

Таким образом, в бенчмаркинге существуют ошибки, такие как недостаточная подготовка или отсутствие подготовки в проведении бенчмаркинга, отсутствие информации о оргаизации-конкуренте, а также отсутствие внимательности, из-за чего можно и не заметить по какой причине организация – конкурент преуспевает в данной сфере деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Бенчмаркинг это новое слово в менеджменте, но при видимой новизне, бенчмаркинг был разработан и начал использоваться достаточно давно, так что данный вид маркетинга имеет свою историю в управленческих кругах. Бенчмаркинг - новое направление, появившееся на стыке менеджмента и маркетинга. Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения качества продукции, впервые появившихся в Японии. В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента, или какой-либо его части, с продуктом компании, проводящей анализ, с целью повышения его конкурентоспособности. Бенчмаркинг не может быть одноразовым анализом. Это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Бенчмаркинг имеет много видов, основные из них это внутренний бенчмаркинг, бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркинг и бенчмаркинг процесса.

Существует несколько этапов проведения бенчмаркинга. Для каждого этапа свойствен определенный вид бенчмаркинга.

Результат внедрения бенчмаркинга во многом зависит от тщательности подготовки к процессу реализации технологии бенчмаркинга. Для получения максимальных результатов процесс должен быть четко спланирован, направлен, отслежен и проработан.

Внедрение бенчмаркинга в организации должно состоять из следующих этапов:

• этап выбора предмета;

• этап проведения внутреннего исследования;

• этап выбора организации, необходимой для сравнения;

• этап сбора внешней информации;

• этап анализа и выявления потенциала улучшений;

• этап внедрения улучшений.

Необходимо помнить: в мире нет ничего постоянного, ничто не стоит на месте. На момент начала внедрения улучшений они, как правило, уже устаревают. Важно постоянно продолжать поиск более совершенных партнеров, более достойных примеров для подражания.

Но, как и в любом виде маркетинга, в бенчмаркинге могут существовать и ошибки, такие как недостаточная подготовка или отсутствие подготовки в проведении бенчмаркинга, отсутствие информации об организации - конкуренте, а также общая ошибка всех организаций, которые проводят бенчмаркинг - отсутствие внимательности, из-за чего можно и не заметить по какой причине организация - конкурент преуспевает в данной сфере деятельности.

В связи с нарастающим развитием конкурентной борьбы большее значение для длительного пребывания на рынке приобретает маркетинговая деятельность. Для успешного существования гостиничных организаций Республики Беларусь необходимо использование новых маркетинговых технологий и инструментов в области формирования и реализации рыночной стратегии, осуществления маркетинговых исследований, организации эффективного управления. В такой ситуации становится важным конкурентный анализ и изучение лучшего опыта других гостиничных организаций, которые имеют успех в подобных условиях и являются лучшими в своей отрасли.

Для того, чтобы белорусским гостиницам оставаться конкурентоспособными необходимо внедрение и применение следующих мероприятий:

• расширение спектра предоставляемых услуг;

• повышение уровня обслуживающего персонала и культуры обслуживания;

• внедрение инноваций;

• использование гибкой системы скидок для постоянных посетителей.

Все усилия организации необходимо направить на повышение качества работы персонала, качества сервиса, на расширение спектра предоставляемых услуг, повышения уровня комфорта.

Всё это будет способствовать повышению конкурентоспособности организации, привлечению новых потребителей, а также это даёт возможность стать лучшей в своей отрасли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Robert C. Camp. // Benchmarking: The Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance / Robert C. Camp. - ASQC Quality Press, 1989.

2. Хэрри, М. // 6 SIGMA / Хэрри М., Шредер Р. - М.: ЭКСМО, 2003. - 464 с.

3. Андерсен, Б. // Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. – 272 с.

4. Голубева, Т. Г. // Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование, 2002. - 60-62 с.

5. Воеводина, Н. А. // Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ – учебное пособие/ Н. А. Воеводина, А. В. Кулагина – М: ЛА "Научная Книга", 2009. – 117 с.

6. Бенчмаркинг метод совершенствования бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mtc.md/~consulting/Benchmarking%20%20ru.htm.- Дата доступа: 16. 09. 2012.

7. Афанасьева, Н.В., Багиев, Г.Л., Лейдиг, Г. // Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

8. Харрингтон Джеймс Х. (James H. Harrington), Что может сделать бенчмаркинг для вашей организации / Джеймс Х. Харрингтон ( James H. Harrington) // Что может сделать бенчмаркинг для вашей организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2010/02/03/chto_mozhet_benchmarking.html. - Дата доступа: 15. 09. 2012.

9. Анализ конкурентоспособности предприятия на основе технологии бенчмаркинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cpeb.ru/index.php?pt=71373783. – Дата доступа: 16. 09. 2012.

10. Псеуш, З.А. Как бенчмаркинг помогает достичь высоких результатов работы банка? / З. А. Псеуш // Как бенчмаркинг помогает достичь высоких результатов работы банка? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bankir.ru/tehnologii/s/kak-benchmarking-pomogaet-dostich-visokih-rezyltatov-raboti-banka-1373320. - Дата доступа: 28. 09. 2012.

11. Аренков, И. А., Ченцов, В. И. // Маркетинговые исследования./ Под ред. Проф. Багиева Г. Л. – Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2003.

12. Скребник, Б. В. // Маркетинг. - М.: Высш. Школа, 2005.

13. Сайт гостиницы «Агат» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://017.by/gostinitsa-agat. - Дата доступа: 25. 09. 2012.

14. Сайт гостиницы «Экспресс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://017.by/gostinitsa-ekspress. - Дата доступа: 25. 09. 2012.

15. Сайт гостиницы «Беларусь» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.novopolotsk.by/content/view/96/93/. – Дата доступа: 25. 09. 2012.

16. Сайт гостиницы «Двина» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.slavyanskiy.by/node/2. - Дата доступа: 25. 09. 2012.

17. Сайт гостиницы «Молодёжная» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.belhotel.by/?go&obj=771. – Дата доступа: 25. 09. 2012.

18. Сипливая, З. Г. // Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук [Текст] / З. Г. Сипливая. – Краснодар: Кубанский государственный университет, 2006. – 16 с.

19. Багиев, Г. Л. // Методы получения и обработки маркетинговой информации. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2001.

20. Багиев, Г.Л., Аренков, И. А., Мартынова, М. В. // Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // в системе управления предпринимательством. – Киев, 2005.

21. Багиев, Г. Л., Аренков, И. А., Соловьёва, Ю.Н. // Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция «Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006 – Ч.1.

22. Зиберт Г., Кемпер Ш. // Бенчмаркинг./Пер. с немец. под ред. Манжосова Г.П. – М: КИА центр, 2006. - 128с.

23. Данилов, И.П., Данилова, Т.В. // Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия— М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 69 с.

24. Севастьянова, С.А. // Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. – М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

25. Грегори Х. Ватсон. Грегори Х. Ватсон. // Творческий стратегический бенчмаркинг / Деловое совершенство.N10, 2006 г.

37