1.3 Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг - очень многосторонний инструмент, который может применяться различными способами, чтобы отвечать самому широкому диапазону требований к улучшению.

Применение бенчмаркинга заключается в четырех последовательных действиях:

• понимание деталей собственных бизнес-процессов;

• анализ бизнес-процессов других организаций;

• сравнение результатов своих процессов с результатами анализируемых организаций;

• внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва.

В зависимости от целей и масштабов бенчмаркинга выделяют следующие его виды:

Внутренний бенчмаркинг - бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов организаций-конкурентов [5];

Функциональный бенчмаркинг - бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе;

Бенчмаркинг процесса - деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с организациями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах;

Глобальный бенчмаркинг - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг;

Общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора;

Стратегический бенчмаркинг - это поиск лучших стратегий, которые ведут к достижению наивысшей производительности;

Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.

Выделяют также внешний и комбинированный бенчмаркинг. Сравнение различных видов бенчмаркинга представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Сравнение различных видов бенчмаркинга

Виды бенчмаркинга	Длительность цикла	Партнёры по бенчмаркингу	Результаты
Внутренний	2-4 месяца	Внутри организации (подразделения, сотрудники)	Значительные улучшения качества работ (услуг), снижение затрат
Внешний конкурентный	3-12 месяцев	Нет	Лучше, чем у конкурентов
Внешний партнёрский	3-12 месяцев	Партнёры по бизнесу	Лучше, чем у партнёров
Внешний внутриотраслевой	3-14 месяцев	В отрасли	Творческий прорыв

Продолжение таблицы 2

Внешний межотраслевой, глобальный	3-24 месяца	Любые предприятия любой отрасли мировой экономики	Лучший в своём классе
Комбинированный	6-24 месяца	Любые	Генерирование маркетингового разрыва

Источник [8]

Таким образом, бенчмаркинг имеет много видов, основные из них это внутренний бенчмаркинг, бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркинг и бенчмаркинг процесса [9].

Когда вы выбираете вид бенчмаркинга, необходимо учитывать следующие аспекты:

• цели, которые должны быть достигнуты;

• доступные время и ресурсы;

• уровень опыта в бенчмаркинге;

• источники наилучшего опыта.

Поставленные цели достигаются путем решения определенных задач. Такие задачи для бенчмаркинга определяются самим процессом эталонного сравнения при помощи определенного инструмента исполнения. В результате этого эталонного сравнения решаются две основные задачи: анализ собственной деятельности и сравнение полученных показателей с данными других компаний, изучение опыта эталонных компаний и применение его относительно своей. Исходя из поставленных задач, различают два основных вида бенчмаркинга – сравнительный и процессный.

При сравнительном бенчмаркинге происходят процесс измерения показателей организации и сопоставление полученных результатов с результатами деятельности соответствующей ее уровню другой (или других) организации. Данные, полученные в процессе сравнительного бенчмаркинга, применяются, как правило, для изучения возможностей совершенствования и (или) разработки и внедрения стратегических целей. Бенчмарки (контрольные значения) используются для отражения уровня развития организации. Лучшие из них устанавливаются компаниями-лидерами своей области.

Процессный бенчмаркинг – это поиск организаций, достижения которых в той или иной интересующей области наиболее высоки, с целью их подробного исследования. При детальном изучении лучших процессов происходит ознакомление с механизмом функционирования интересующего процесса. Полученные в результате процесса эталонного сравнения знания применяются в собственных процессах организации. Процессный бенчмаркинг позволяет на глубоком уровне исследовать деятельность собственной организации, а также организации партнера.

Процессный бенчмаркинг ведется в двух основных направлениях:

1) Поиск наиболее успешных хозяйственных решений. На этом направлении проводится детальное изучение тех этапов деятельности организации-партнера, которые интересуют саму организацию;

2) изучение факторов осуществления, или, как их еще называют, факторов, помогающих улучшить бизнес. Ими являются методы, стратегии, инструменты и подходы, использование которых ведет к повышению показателей деятельности организации, ее конкурентоспособности.

Совместное применение сравнительного и процессного подходов к проведению эталонного сравнения помогает наиболее полно реализовать потенциал бенчмаркинга, подтверждает его важность для повышения конкурентоспособности организации. При этом сравнительный бенчмаркинг является вводным этапом процессного бенчмаркинга. Изучение и сопоставление собственных результатов деятельности с результатами конкурентов позволяют организации определить области наиболее существенного отставания от конкурентов, требующие действий, направленных на улучшение. Получаемая информация становится входной в процессный бенчмаркинг, что позволяет вовремя сориентироваться и принять необходимые решения. Она систематизируется в соответствии с процессами организации, затем сопоставляется с эталонной организацией. Это позволяет проанализировать возможность применения сторонних процессов в деятельности собственной организации; понять, насколько допустимы ограничения по реализации проекта; откорректировать процесс, подвергающийся реформированию, и сделать его выполнение наиболее эффективным.

Стратегический бенчмаркинг — совмещение процесса бенчмаркинга и методологии стратегического планирования с целью выявления уникальных возможностей для завоевания предприятием конкурентных преимуществ [5].

Проведение стратегического бенчмаркинга перед началом стратегического планирования позволяет повысить эффективность управления и осуществить проекты, основанные на результатах бенчмаркинга с учетом главных направлений и ближайших перспектив развития организации. Эти проекты могут иметь самую разнообразную направленность включая приобретение нового оборудования, разработку новых или модернизацию уже выпускаемых изделий, выход на новые или дальнейшее освоение уже имеющихся рынков сбыта, разработка новых и совершенствование существующих производственных и деловых процессов. Для управления такой сложной системой изменений организация должна выработать новый стиль менеджмента.

Партнерами по стратегическому бенчмаркингу являются реальные и потенциальные конкуренты, а также любые иные организации, признанные лидерами по тем вопросам ведения бизнеса, которые представляют стратегический интерес для руководителей вашей организации.

Таким образом, стратегический бенчмаркинг охватывает самый широкий круг проблем, начиная с выработки стратегии ведения бизнеса и заканчивая распределением ресурсов предприятия. В этот круг входит изучение возможностей, которые позволят предприятию выделиться среди конкурентов на рынке, и анализ деятельности организации и продукции, которую она производит.