1.2 История развития бенчмаркинга
Бенчмаркинг (Benchmarking) в развитых странах давно пользуется популярностью среди предпринимателей и управленцев, пользуется их симпатией и успешно применяется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов. Долгое время считалось, что родиной этого термина являются США.
Концепция бенчмаркинга зародилась в конце 50-х годов, когда японские специалисты посещали ведущие организации США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. Существующее в японском языке выражение «daпtotsu», переводимое как стремление стать лучшим из лучших, отлично выражает существо бенчмаркинга, представляющего собой структурированный процесс поиска путей к достижению высших показателей эффективности организации.
Термин «бенчмаркинг» появился в 1972 г. В Институте стратегического планирования Кембриджа (США). В 1979 году американская организация «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими аналогами, который имел большой успех. Бенчмаркинг после этого стал интенсивно распространяться среди специалистов в США и применяться в других организациях: «НР», «Dupont», «Motorola», «Chase». Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа. Нужно отметить, что бенчмаркинг не стоит на месте, а динамично развивается. Совокупность его знаний постоянно расширяется и стремительно растет, поэтому трудно подобрать ему точную характеристику.
На сегодня бенчмаркинг – необходимая составляющая успеха любой организации, важная составная часть стратегического планирования и совершенствования её деятельности. Долговременная стратегия выживания требует от организации постоянного развития и приспособления к сегодняшним и ожидаемым в будущем рынка ради сохранения конкурентоспособности и соответствия современным тенденциям – поставлять продукции больше, лучшего качества, быстрее и дешевле.
Использовать бенчмаркинг можно в самых различных направлениях. В логистике, например, бенчмаркинг способствует быстрому, низкозатратному выявлению и предупреждению проблемных ситуаций в логистических системах, связанных со сферами, близкими к покупателю, к выполнению заказов и транспортировке [5].
Многие специалисты экономики и маркетинга убеждены, что бенчмаркинг должен стать в организации постоянным процессом. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции рассматриваются с позиций совершенствования процессов, направленных на создание товара или услуги, продвижения их на рынок. Применение бенчмаркинга как составляющей подразумевает разработку стратегии, границ и рамок управленческих функций, однако основным источником сведений о товарах, рынке и конкурентах остается потребитель.
Сегодня многие организации, использующие бенчмаркинг, убеждены, что он способствует надежному обеспечению конкурентоспособности, а также созданию предпосылок постоянного отслеживания уровня производительности организации в условиях интернационализации процессов закупки сырья и материалов.
За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Причина подобной популярности легко объяснима - бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые организации, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов[6].
В результате анализа литературных источников были выявлены следующие причины растущей популярности бенчмаркинга в современном мире:
1) глобальная конкуренция. В условиях растущей международной интеграции и глобализации бизнеса фирмы сталкиваются с необходимостью всестороннего и детального исследования и последующего применения лучших достижений конкурентов в целях собственного благополучия и развития;
2) вознаграждение за качество. В последнее время все большее распространение и отклик общественности получают проводимые на национальном и международном уровнях акции, конкурсы, смотры и тендеры по определению и вознаграждению организаций-лидеров качества. Условия участия в подобном роде мероприятиях обязывают, кроме демонстрации организациям - участниками конкурентных преимуществ выпускаемой ими продукции, обязательное использование концепции бенчмаркинга в ходе обычного, систематического управления организацией[7];
3) Необходимость адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес - технологий. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.
Таким образом, бенчмаркинг в своем развитии прошел следующий процесс эволюции, который представлен на рисунке 1:
первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта;
второе поколение - бенчмаркинг конкурентоспособности - получило развитие как наука в 1976 - 1986 гг. благодаря деятельности фирмы «Ксерокс»;
третье поколение - бенчмаркинг процесса - развивается в 1982 - 1986 гг., когда предприятия-лидеры качества понимают, что учиться более просто у организаций вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов;
четвертое поколение - стратегический бенчмаркинг - рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних организаций-партнеров;
пятое поколение - глобальный бенчмаркинг, рассматривается как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процессов организации производства.
Рис. 1 Эволюция бенчмаркинга
Источник [Собственная разработка]
Развитие бенчмаркинга способствует открытости и повышению эффективности бизнеса. Оно даёт возможность получить ответы на вопросы, которые ставит практика деятельности организации, и несёт неоспоримые преимущества.
Бенчмаркинг это новое слово в менеджменте, но при видимой новизне, бенчмаркинг был разработан и начал использоваться достаточно давно, так что данный вид маркетинга имеет свою историю в управленческих кругах.