1 Теоретические основы применения бенчмаркинга

1.1.Сущность понятия бенчмаркинг, его виды, процесс

Бенчмаркинг – это новое модное слово в управленческих кругах. Развитие бенчмаркинга способствует открытости бизнеса, повышению его эффективности, что так необходимо для экономики сегодня. Освоение этого метода управления и совершенствования бизнеса позволит организациям, не только крупным, но также малым и средним, идти в ногу со временем и занять достойное место на мировом рынке в ближайшем будущем.

Словом benchmark в английском языке обозначается геодезическая отметка высоты - устойчивый ориентир, в отношении к которому определяются другие высоты и расстояния. Бенчмаркинг - это метод управления, ориентированный на воспроизводство эталона. Он предусматривает сбор информации о чужих эталонах и ключевых параметрах бизнес-процесов (бенчмарках) и их воспроизводство в деятельности своей организации. Что касается понятия «бенчмаркинг», то до настоящего времени среди ученых экономистов единого мнения не сложилось. Основные подходы к определению бенчмаркинга представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные подходы к определению бенчмаркинга

Автор	Определение
И.Н. Гераськина	Бенчмаркинг – это поиск лучших в отрасли методов, которые ведут к наивысшим достижениям. Сегодня бенчмаркинг трактуют как способ оценки стратегий и целей работы организации в сравнении с первоклассными предпринимательскими организациями для определения своего места на конкурентном рынке. Иногда (например, во Франции) термин «бенчмаркинг» заменяют понятием «бенчмаркетинг», которое призвано подчеркнуть смысл бенчмаркинга в качестве информационного (маркетингового) инструмента завоевания рынка.
Н.А.Воеводина,Е.Ю.Логинова В. Б. Толберг, А. В. Кулагина	Бенчмаркинг – это искусство нахождения или выявления того, что другие делают лучше всех, с последующим изучением, усовершенствованием и применением чужих методов работы.
Р.Исаев	Бенчмаркинг - это методика изучения, сравнительного анализа и внедрения лучших методов ведения бизнеса.

Продолжение таблицы 1

Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) Роберт К. Кэмп	Бенчмаркинг - это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях[1].
Исполнительный директор компании AlliedSignal Лоуренс Боссиди	Под бенчмаркингом понимает анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне [2].
Б. Андерсен	Бенчмаркинг - это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы[3].
По определению Американского Центра Производительности и Качества	Бенчмаркинг – это процесс определения, понимания и адаптации выдающихся практик и процессов, применяющихся в организациях в любой точке земного шара, в целях оказания помощи вашей организации в улучшении ее достижений.

Источник: [собственная разработка]

Можно встретить и другие определения бенчмаркинга: Бенчмаркинг – это исследование и внедрение лучшего из опыта конкурентов и организаций других сфер деятельности. Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг - изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации [4].

Бенчмаркинг способствует повышению уровня конкурентоспособности организации, увеличению прибыли, качества предлагаемых товаров и услуг.

Планируя взять на вооружение метод бенчмаркинга, следует понимать, что эталонное сопоставление — это не простое копирование или подражание, не сравнительный анализ продукции, затрат или технологий, экономических и финансовых показателей конкурентов, особенностей их отношений с клиентами и поставщиками. Не следует забывать, что обмен опытом плодотворен не для всякого предприятия, поэтому необходимость проведения эталонного сопоставления должна быть доказана, то есть цели бенчмаркинга должны совпадать со стратегическими целями организации. Благодаря бенчмаркингу владельцы, менеджеры и работники компании располагают информацией, необходимой для выбора стратегических ориентиров и эффективного распределения ресурсов, которыми она обладает. Процедуры бенчмаркинга позволяют, с одной стороны, объективно оценить собственные цели, задачи и планы организации, а с другой - сравнить показатели своей работы с параметрами деятельности других предприятий, чтобы оценить уровень ее конкурентоспособности. Сопоставление фактических показателей с ожиданиями всех заинтересованных сторон способствует продвижению к достижению делового совершенства путем проведения в жизнь программ непрерывного совершенствования. Эффективный бенчмаркинг отвечает внутренним и внешним потребностям организации. Применительно к каждой стратегии может быть установлено несколько областей, где требуется бенчмаркинг, на основе которого будут выявлены примеры передового опыта и наилучшей организации работы. Их внедрение позволит организации не просто сравняться с ориентирами, по которым проводят бенчмаркинг, но и превзойти их.

На основании изученных литературных источников и собственных исследований было сформулировано следующее определение:

Бенчмаркинг - это систематический процесс выявления, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективной деятельности предприятий с целью улучшения собственных количественных и качественных показателей, при обязательно учете факторов внутренней и внешней среды.

Таким образом, бенчмаркинг можно считать способом оценки стратегий и целей деятельности в сравнении с более успешными аналогичными организациями для того, чтобы занять на долгосрочный период свое место на рынке.