3. Місце системного підходу в теорії менеджменту.

В 60-х роках теорія загальних систем посіла гідне місце в теорії менеджменту. Вона замінила старий процесний підхід до управління, побудований на розумінні управлінської діяльності як функціонально обумовлених елементів, що випливають один з одного, системним підходом. При такому підході управління стало розглядатися не як "одномірне", а як багатопланове, комплексне і динамічне явище, покликане забезпечити взаємозв'язок внутрішнього середовища організації з її зовнішнім оточенням.

Можна назвати, принаймні, три відмінні риси нового системного підходу від старого процесного.

По-перше, він виходить із багатомірності організації і відповідного їй управління. В управлінській діяльності стали враховуватися вплив і взаємодія безлічі чинників, що перебувають як усередині, так і поза організацією й справляють прямий і непрямий вплив на її функціонування.

По-друге, управлінські вчення, що користуються новим підходом, більшою або меншою мірою виходять із наявності синергетичного ефекту. Суть останнього, як зазначалося, полягає в тому, що ціле завжди якісно відрізняється від простої суми його складових частин.

По-третє, за системного підходу на противагу 6рук ера6му зміна кожного елемента управлінської діяльності розглядається як неминуче обумовлена зміна всіх інших елементів, а в кінцевому підсумку — всієї організації. Це вимагає комплексного вирішення будь-яких її проблем: великих і малих, простих і складних, поточних і перспективних.

Одним із найпослідовніших представників системного підходу можна вважати видатного теоретика сучасності в галузі управління Пітера Друкера. Народився Друкер у 1909р. в Австрії в сім'ї відомого державного чиновника. Отримавши освіту в Німеччині, він у 1937 р. переїжджає до США. Понад 20 років працює на посаді професора Нью-Йоркського університету, аз 1971 р. — професором Вищої школи у Каліфорнії. Він автор багатьох книг з управління, консультант найбільших фірм. Його ім'я, зокрема, пов'язують з урятуванням автомобільної компанії "Форд", яка на той час розорилася, з упровадженням на фірмі "Дженерал Електрик" системи децентралізованого управління, з повоєнним піднесенням японської економіки й багатьма іншими значними практичними втіленнями ідей про управління.

Центром ідей Друкера про управління є учення про менеджмент як про професійну діяльність і про менеджера як професію. Друкер заявляє про свій пріоритет у створенні систематизованого учення про управління і відповідно — про навчальну дисципліну, що дало можливість розпочати системне вивчення менеджменту в навчальних закладах.

4. Аналіз концепції управління згідно з цілями.

Одним із найвідоміших положень, висунутих Друкером, є його концепція управління згідно з цілями. Вона стала революційним починанням у управлінні, оскільки в 50-х роках, коли Друкер висунув цю концепцію, увагу менеджерів в основному було сконцентровано на функціях і процесі. Ідея Друкера про те, що управління має починатися з розроблення цілей і потім переходити до визначення функцій, системи взаємодії і процесу, докорінно змінило логіку управління, прийняту з часів А. Файоля.

Друкер дуже критично ставиться до ідей школи людських відносин, зокрема до ідей Мейо. Біхевіористські ідеї він називає "психологічним деспотизмом" і вважає, що головне завдання менеджменту — робити працю людей продуктивною! На думку Друкера, менеджер повинен дбати про досягнення економічних цілей і про клієнтів, а не про створення "радості для робітників". Хоча при цьому він вважав, що відносини на роботі мають грунтуватися на взаємній повазі.

На початку 50-х років Друкер висуває ідею самоврядного трудового колективу. Суть ідеї полягає в тому, що на фірмі створюється демократично обраний орган із робітників та службовців, покликаний вирішувати питання, які стосуються соціальних аспектів життя підприємства. Цей орган має сприяти виробленню у працівників підприємства почуття відповідальності за загальні результати його діяльності. Згодом Друкер зазначав, що це була його найоригінальніша і найважливіша ідея, що стосується управління. Але суспільству на той час така ідея здавалася далекою і була відкинута, що стало для Друкера найбільшою поразкою в житті. Проте нині вона успішно застосовується в практиці "соціального партнерства".

Друкер висунув чимало інших ідей у галузі менеджменту. Стрижневою ідеєю його учення є ідея про особливу роль і велике значення професійних менеджерів. Управлінська еліта, на думку Друкера, є основою підприємництва і повинна відіграти головну роль у розвитку сучасного бізнесу і сучасного суспільства.