МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МАМИ»

Кафедра «Маркетинг и менеджмент»

Утверждаю

"______"_______________200__ г.

Заведующая кафедрой___________

Задание на дипломный проект

Студент

Фамилия Имя Отчество

Тема: Управление качеством услуг организации

Объект исследования:

задание по сбору и обработке информации (определяются конкретные показатели, которые необходимо включить в банк данных по проблеме и объекту исследования, а также основные источники информации провести ситуационный анализ объекта исследования по состоянию на начало календарного года по схеме, разработанной кафедрой (расчет аналитических показателей, прогнозирование, разработке программ различного уровня))Изучить особенности рынка, на котором функционирует организация, охарактеризовать виды услуг объекта исследования, определить параметры влияющие на качество услуги. Изучить особенности менеджмента качества услуг. Провести анализ деятельности объекта исследования, особое внимание уделяя тем сторонам деятельности, которые могут повлиять на качество услуг.

задание по расчету аналитических показателей, прогнозированию, разработке программ различного уровня

обязательное задание для всех дипломных проектов – Выявить проблемы по результатам ситуационного анализа; провести их ранжирование по степени важности на основе экспертных оценок; составить прогноз развития объекта, если проблемы не будут разрешены. Разработать концепцию, долгосрочный стратегический план устойчивого развития, программу или проект, текущий план (его реализация рассчитывается 1-2-3 года)Рассчитать эффективность управления качеством услуг объекта исследования. Выявить проблемы в качестве предоставляемых услуг, разработать программу по устранению проблем, в том числе разработать календарный план мероприятий, определить контрольные параметры выполнения намеченных мероприятий, сроки, ответственных. Рассчитать эффективность предложенных мероприятий.

Задание выдано 08.03.2025

Руководитель дипломного проекта __________/_____________________________________/

Личная подпись И.О. Фамилия

Задание принял к исполнению "________"____________________200 г.

___________________________

Подпись студента

Заведующей кафедрой «Маркетинг и менеджмент» д.э.н., профессору В.И.Кравцовой

Заявление

Прошу утвердить мне следующую тему дипломного проекта по специальности ________________________ «Управление качеством услуг организации». Объект исследования _____________________

Научный руководитель _______________________________________

08.03.2025

Со сроками и правилами изменения темы ознакомлен(а) _____________________ студент

_____________________________________________________________________________

(ФИО)

Направление: 1

Тема: Проект повышение эффективности системы управления запасами торговой компании

Во введении отражается актуальность дипломного проекта. Определяется объект исследования, предмет исследования, цель и задачи исследования, применяемые в проекте научные методики и подходы.

В Главе 1 проводится анализ деятельности компании, история развития компании и применяемая система управления запасами.

В Главе 2 изучаются возможные методы повышения эффективности управления запасами, определяются потенциальные возможности и угрозы для объекта исследования при применении этих методов.

В Главе 3 экономически и организационно обосновывается выбор метода оптимально подходящего для объекта исследования, разрабатывается план мероприятий по внедрению системы управления запасами на предприятии. Обосновывается эффективность предложенных мероприятий.

В заключении выносятся основные результаты и достижения дипломного проекта,

выносимые на защиту.