2.2. Анализ системы стратегического планирования
2.2.1. Анализ миссии организации
Сформулировать миссию фирмы - наиболее важное решение для ее основателей и высших менеджеров. Миссия - стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ее организма. Миссия, должна указывать на сущность и назначение предприятия, характер продукции и услуг, круг потребителей. Миссия позволяет судить о политике организации по отношению к обществу, потребителям и партнерам.
Высшее руководство ОАО Гостиница «Сибирь» сформулировало миссию своей организации следующим образом:
Добиться и поддерживать наибольшую сумму прибыли и удовлетворённость потребителя путем обеспечения его всем необходимым и создания комфортных условий граждан (прислушиваться к мнениям и пожеланиям клиентов).
2.2.2 Анализ системы целей деятельности организации, построение дерева целей
На основе анализа собственной миссии и состояния внешней среды организация формирует стратегическое видение – описание того состояния, которое она хочет достигнуть к определенному времени:
«К 2010 году ОАО Гостиница «Сибирь» станет самой крупной и известной фирмой в области гостиничного бизнеса в г. Новосибирск, будет лидером на рынке, характеризоваться быстрым и высококачественным обслуживанием клиентов и с хорошими условиями для работы своих сотрудников.»
Мы знаем, что стратегическая цель должна быть поставлена по методике SMART.
SMART, где:
S (specific) - конкретные
M (measurable) - измеримые
A (achievable) - достижимые
R (relevant) - значимые
T (timed) – определённые во времени
Конкретная: к 2015г стать самой крупной и известной фирмой в гостиничном бизнесе. Для этого необходимо направить основные капиталовложения, улучшить обслуживание клиентов и т.д.
Измеримая:
увеличение доли рынка в гостиничном бизнесе;
снижение издержек;
достижение стабильной платежеспособности.
Достижимая:
к 2011г. подобрать персонал, обучить/переобучить;
к 2012г. купить всё необходимое оборудование;
к 2013г. пропиарить гостиницу с помощью найденных крупных и известных рекламных агентств;
к 2014г. найти постоянных и надёжных поставщиков.
Значимая: обеспечить желающих достойным номерами и отдыхом, сделать их постоянными клиентами.
Определённая во времени: Осуществить поставленные цели к 2015году.
2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации
Любое анализ внешней среды начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа.
SWOT-анализ изучает сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны, возможности (Opportunities) и опасности (Threats) предложенного решения. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.
Простейшая форма представления результатов SWOT-анализа приведена на рис. 9. перечисляются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
SWOT-анализ
Внутренние |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Внутренние элементы, напрямую относящиеся к рассматриваемым покупателям. Должны быть максимально сужены. |
||
Внешние |
Возможности |
Угрозы |
|
Внешние элементы, относящиеся к различным сферам среды, таким как законодательство, политика, регулирование, общество, экономика, технологии. |
|
Под сильными и слабыми сторонами могут скрываться самые разнообразные аспекты деятельности компании. Ведущие специалисты
фирмы выделяют следующие сильные и слабые моменты в деятельности фирмы.
Сильные и слабые моменты в деятельности ОАО Гостиница «Сибирь»
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Наличие квалифицированных специалистов по организации обслуживающей деятельности предприятия. |
Проблемы подбора и подготовки персонала низкой квалификации (излишние тренинги и стажировки горничных и официантов) |
Наличие хорошего и устойчивого имиджа, собственной сервисной сети |
Текучесть кадров |
Сопровождение всех предлагаемых товаров обязательной сертификацией и лицензирование деятельности |
Недостаточно продумана система стимулирования труда. |
Наличие опыта в тендерных операциях. |
Экономия на рекламе |
Гибкая ценовая политика |
Низкая мотивация работников |
Взаимодействие с постоянными и надежными поставщиками |
|
В таблице сильные и слабые моменты в деятельности фирмы указаны в порядке убывания степени влияния на результаты деятельности этой фирмы. Таким образом, в данном случае можно говорить о довольно опытной и сильной фирме, имеющей в достаточном количестве материальные ресурсы, нематериальные активы и т. п., которые дают возможность ей уверенно себя чувствовать независимо от воздействий внешней экономической среды. Самым главным минусом в фирме является отсутствие квалифицированных кадров среди обслуживающего персонала, тем более для такого большого комплекса он просто необходим. В фирме есть люди, которые занимаются организацией кадровой политики, но не достаточная мотивация работников, и слаборазвитая поощрительная система способствует возникновению проблемы текучести персонала.
Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля организации. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды. Основные элементы, которые нужно рассмотреть, включают в себя:
Возможности |
Угрозы |
Постоянное обновление технологий помогает компании достигать своих целей, влияет на качество оказываемых услуг |
Экономическая ситуация. Влияние общего состояния экономики, под воздействием которого формируется спрос, экономия денежных средств гостей |
Круг постоянных клиентов. Постепенно происходит повышение покупательской способности потребителей, это позволяет фирме увеличивать рентабельность услуг. Закрепление достойных позиций на потребительском рынке. |
Требования законодательного и регулирующего характера, издание новых указов, которые могут оказаться затратными для фирмы.
|
Развитие долговременных связей с поставщиками, в результате чего появляется возможность работы с отсрочкой платежей и скидки. |
Ликвидирование компаний-поставщиков в условиях кризиса |
Поддержка руководством фирмы проектов администрации области и города. Это позволит получить некоторые налоговые и другие льготы и поддерживать имидж фирмы. |
Большой круг конкурентов в гостиничном бизнесе, заставляет нашу фирму постоянно поддерживать качество услуг, следить за изменениями деятельности конкурентных предприятий. |
Сопоставляя эти таблицы фирма может намного увеличить свои конкурентные преимущества, завоевать ведущие позиции, улучшить качество предлагаемых услуг, за счет чего увеличиться рентабельность предприятия и эффективность функционирования капитала.