Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Иркутский государственный университет путей сообщения (ИрГУПС)

Факультет: экономики и управления

Кафедра: «менеджмент»

Управленческие решения.

Организационно- управленческий анализ ОАО гостиница «Сибирь»

курсовая работа по дисциплине «основы менеджмента»

Выполнила:

студентка гр. УП-07-1

Васькова В.А.

Проверила: старший преподаватель

А.И. Перфильева

Иркутск 2010

Иркутск 2009

Оглавление

Глава 1.Управленческие решения 3

1. Сущность, свойства управленческих решений 3

Стадии процесса принятия решений 9

1.2. Факторы, влияющие на качество управленческого решения 11

Требования, предъявляемые к управленческим решениям 12

1.3. Сущность и виды контроля реализации управленческих решений 14

2.1.1 Характеристика внешней среды 19

2.2.2 Анализ системы целей деятельности организации, построение дерева целей 21

2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации 22

2.2.4 Анализ стратегии 25

2.3 Анализ организации реализации стратегии 26

2.3.1 Анализ организационной структуры 26

2.3.2 Анализ организационно - регламентирующих документов 28

2.3.3 Распределение обязанностей (функций) между отделами (должностями) 29

2.4 Анализ системы мотивации работников предприятия 30

2.6 Анализ руководства на предприятии 38

Глава 3 41

Управление эффективностью системы менеджмента организации 41

3.1 Принятие управленческого решения 41

Введение

Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

Цель курсовой работы: рассмотреть организационно-управленческую деятельность предприятия, выявить основные проблемы, которые связаны с организацией управления на предприятии и дать рекомендации; овладеть навыками организационно-управленческого анализа.

Для достижения поставленной цели необходимо определиться с задачами. К рассматриваемым задачам относятся:

- изучение понятий и сущности организации управления на предприятии и выполнения основных функций управления на современном этапе;

- рассмотрение и изучение эффективного использования связующих процессов в управлении, раскрытие их видов, подходов и факторов, влияющих на процесс принятия решений;

- выявление проблем организации управления на предприятии, предложение действия по решению выявленных проблем.

В данном курсовом проекте рассматривается организационная структура ОАО Гостиница «Сибирь», анализируется ее управленческая деятельность.

Глава 1.Управленческие решения

1. Сущность, свойства управленческих решений

Понятие управленческого решения. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение – это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;

• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.