13.2 Создание команды

Роль создания команды.

При создании команды опытные руководители часто придер­живаются схожей схемы:

1) устанавливают ясные цели;

2) начинают с малого - успех укрепляет доверие и создает ос­нову для нового успеха;

3) прежде чем создавать коллектив, добиваются согласия еди­номышленников, что требует немалого времени;

4) составляют график действий;

5) часто советуются с коллективом, тем самым укрепляя согла­сие в колективе;

6) смело решают острые проблемы;

7) поощряют открытость и искренность - с предрассудками легче справиться, если обсуждать их открыто;

8) не вызывают ложных надежд: невыполненные обещания дискредитируют менеджера;

9) при необходимости перестраивают свою работу: создание коллектива может увеличить ее объем;

10) помня, что неизвестное пугает больше, чем известное, из­лагают проблему вслух, от чего она уже не кажется непреодоли­мой;

11) помнят, что людей нельзя заставить изменить отношение - их можно заставить притвориться, будто оно меняется.

12) предлагают другим стать участниками планируемых дел;

13) помнят, что создание коллектива может вызвать новые про­блемы: одни могут почувствовать опасность, а другие могут пере­расти свои нынешние функции;

14) принимают помощь извне, если это необходимо, предва­рительно решив, к кому следует обратиться - человек извне ско­рее всего окажется беспристрастным;

15) учатся на ошибках, признают свою неправоту, регулярно анализируют ход дела, поощряют обратную связь;

16) сами делают то, что требуют и от других.

13.3 Управление командой

Рекомендации для управления командой.

Управляя руководящей «командой», опытные менеджеры также

придерживаются ряда полезных рекомендаций.

1) распределять работу справедливо. Зачастую менеджеры рас­пределяют работу таким образом, что в основном ее вынуждены выполнять компетентные работники, в то время как у других за­грузка является недостаточной.

2) избегають фаворитизма и фамильярности. Хороший менеджер проводит также четкое различие между дружелюбием и фамильярностью. Дружелюбие можно проявлять в равной степени в отношении каждого члена команды, фамильярность же предпо­лагает особые отношения, которые разрушают коллектив. Если вы хотите сохранить уважение своих сотрудников, никогда не да­вайте им возможности заметить, что вы не владеете ситуацией;

3) показывать пример

4

) отдавать всем должное. Хорошие менеджеры всегда поощряют тех, кто этого заслуживает, а самые лучшие поощряют свою ко­манду даже в тех случаях, когда успех достигнут, главным образом благодаря усилиям самого менеджера.

5) не избегать проблем личного характера. Если менеджер с учас­тием относится к своим сотрудникам, они начинают обращаться к нему и по личным вопросам.

6) находить подход к коллегам.

7) соблюдать субординацию. Это применимо к отношениям как сверху вниз, так и снизу вверх. Не стоит обращаться к начальнику вашего менеджера без особой причины; аналогичным образом менеджер не должен отменять приказ подчиненного, за исключе­нием экстраординарных случаев: во-первых, может существовать скрытая, но веская причина, побудившая подчиненного отдать такой приказ; во-вторых, подчиненный теряет авторитет, доверие, достоинство — все, что завоевано с таким трудом и так необходимо для создания слаженного коллектива. Следует отдавать такие при­казы только через подчиненного, даже если это займет несколько лишних часов;

8) делегировать ответственность. Ничто так не способствует созданию настоящей команды, как продуманная передача ответ­ственности. Это должно делаться постепенно и осторожно. Следует предоставить подчиненным право принимать решения самостоя­тельно, предлагать и вводить новшества. Все это дает сотрудникам ощущение причастности, которое нельзя создать никаким другим образом.

9) не забывать передать права. Сотрудники всех уровней вы­ражают наибольшее неудовольствие в том случае, когда менеджер наделяет их ответственностью, не наделяя соответствующими правами.

10) объяснять подчиненным, что и почему происходит в фирме. Некоторые менеджеры совершают ошибку, не делая этого — они считают, что поделиться информацией — значит, частично поте­рять власть.

Резюме

В современных условиях рабочие группы перерастают в коман­ды. Особенно важны и интересны с точки зрения организацион­ного поведения самоуправляемые команды, которые наряду с вы­полнением задания осуществляют и функции управления. Команда — это малая группа людей, работающих совместно для достижения общих целей, за которые они несут коллективную ответственность. Высокопроизводительная команда обладает базовыми ценностями, четким пониманием задач работы, необходимым запасом навыков и креативнос­тью. Командная работа имеет место тогда, когда члены команды работают вместе таким образом, чтобы употребить свои навыки для решения общих задач.

Формирование команды представляет собой основанный на базе данных подход к анализу производительности группы и принятию мер по ее даль­нейшему улучшению. Формирование команды требует участия всех членов группы, которые во­влекаются в совместное решение проблем и деятельность.

Проблемы вхождения человека в группу являются обычными в момент фор­мирования новой команды или появления нового члена в уже существую­щей команде. Управление деятельностью по выполнению заданий включает в себя введе­ние в курс дела и подведение итогов, что вносит непосредственный вклад в выполнение заданий, поставленных перед группой; управление деятельно­стью по сохранению группы включает в себя функции охраны и поощрения, помогающие сохранить социальную структуру группы в течение длительно­го времени. Ролевые осложнения возникают в тех случаях, когда ожидания в отношении членов группы нечеткие, перегружены, недогружены или противоречат друг другу. Нормы, будучи правилами или стандартами того, какое поведение считает­ся приемлемым среди членов группы, могут оказать существенное влияние на групповые процессы и конечные результаты. Члены очень сплоченных групп ценят свою принадлежность к группе и вполне лояльны по отношению к ней; они демонстрируют конформизм по отношению к групповым нормам. Члены команды включенных работников регулярно встречаются для обсуж­дения важных проблем и возможностей, имеющих отношение к их работе. Члены кружка качества, популярной формы команд включенных работни­ков, регулярно собираются для того, чтобы решить вопросы, связанные с улучшением качества работы. Самоуправляемые команды представляют собой малые рабочие группы, на­деленные полномочиями и самостоятельно управляющие своей повседнев­ной деятельностью. Члены самоуправляемых команд обычно планируют, выполняют и оценива­ют свою работу, обучают друг друга и оценивают работы других членов ко­манды, выполняют общие задания и разделяют ответственность за их вы­полнение.