Раздел 12. Групповое поведение

Понятие «группа»; теории формирования групп; недостатки работы в группе;

Этапы формирования групп; понятия: эффективная группа, групповая динамика, межгрупповая.

Группа - относительно обособленное объединение определение количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих как часть единого целого.

Большие группы - социальные общности людей, существующие в масштабах всего общества, в которых есть различные социальные связей, не предполагающие обязательных личных контактов.

Малые группы - немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии.

Формальные группы - группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач, их деятельность способствует достижению целей организации.

Неформальные группы - группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей.

Управленческие группы - группы работников, выполняющие функции управления. Разновидностями этих групп могут быть командная группа руководителей, прежде всего команда менеджеров высшего звена, а также комитеты.

Производственные группы - группы работников, непосредственно занимающихся производственной деятельностью, совместно выполняющие конкретное производственное задание.

Целевые (проектные) группы - группы, созданные для достижения определенной цели. При достижении цели группа может быть расформирована или ей поручается работа над новым проектом.

Функциональные группы - группы, ориентированные на долговременное выполнение определенной функции.

Группы, созданные по интересам и на основе дружбы), - объединяют интересных друг другу людей, имеющих общие увлечения и поддерживающих дружеские отношения.

Постоянные группы - группы, члены которых решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей; придают организации устойчивость.

Временные группы - группы, которые формируются для выполнения краткосрочных разовых задач.

Высокоразвитые группы - группы, давно созданные, их отличает единство целей и общих интересов, устойчивая система отношений между ее членами, высокая сплоченность.

Слаборазвитые группы - группы, характеризующиеся недостаточным развитием или отсутствием психологической общности, сложившейся структуры, четкого распределения обязанностей, низкой сплоченностью.

Референтные группы - группы, к которым человек хотел бы принадлежать, с которыми он себя отождествляет, на которые ориентируется в своих интересах, симпатиях и антипатиях — их называют также эталонными. С их помощью человек сравнивает свое поведение с поведением других и оценивает его.

Нереферентные группы - группы, в которых люди реально состоят, проходят обучение или трудятся.

Реальные группы - группы, фактически существующие в пространстве и времени и объединенные реальными отношениями.

Условные группы - группы людей, условно объединенных для целей конкретного исследования по определенному признаку, например, по полу, возрасту.

Теории формирования групп- в процессе совместной деятельности люди вступают во взаимодействие, которое способствует появлению чувств, эмоций в отношении друг друга, подчиненных и начальства.

Теория близости утверждает, что люди стремятся быть связанными друг с другом в силу пространственной или географической близости.

Теория равновесия утверждает, что люди объединяются в группы вследствие схожего отношения к общезначимым для них целям и задачам, общим установкам и ценностям.

Т еория обмена рассматривает последствия взаимодействия в процессе групповой деятельности в виде вознаграждения и затрат. Взаимодействие (или стремление к нему) возникает в том случае, если в конечном итоге его результаты приведут к вознаграждению, превышающему затраты. Вознаграждение в результате взаимодействия удовлетворяет различные потребности индивида, тогда как затраты вызывают у него тревогу, фрустрацию, смущение, утомление.

Дж. Хоманс описал классическую модель групповой динамики, включающую в себя две модели поведения — ожидаемое и спонтанное. В случае рабочей группы ожидаемым является формально определенное поведение, ко­торое рассчитывает получить организация. Спонтанное поведение — это то, что демонстрируют члены группы сверх того, о чем просит их организация.

Этапы формирования группы- стадии, которые проходят группы в процессе своего развития.

Формирование - стадия, на которой происходит отбор членов группы в соответствии с их функциональным или техническим опытом для выполнения целей, стоящих перед группой. Члены группы, команды знакомятся, обмениваются официальной информацией друг о друге, вносят предложения о работе группы (например, как будут распределены функциональные обязанности, роли).

Бурление (смятение) - для этой стадии характерно возникновение конфликтов и появление конфронтации между членами группы.

Двигаясь к поставленной перед группой цели, ее члены выражают различные интересы, порой не соответствующие этой цели. Возникают различные мнения, складываются определенные взаимодействия между членами группы, проявляется их отношение к групповой работе, распределению ролей и обязанностей, тактике группы; если различия слишком велики, то некоторые члены могут покинуть группу. Если же различия незначительны, то члены группы либо приспосабливаются, либо открыто обсуждают противоречия.

Становление норм (нормирование) - члены группы начинают конструктивно приспосабливаться к различиям коллег и сотрудничать друг с другом. Они разрабатывают групповые нормы поведения. Окончательно завершается и всеми признается распределение ролей в группе. Возникает чувство товарищества, групповая сплоченность. Сотрудники идентифицируют себя с группой.

Выполнение работы - члены группы эффективно работают в соответствии с поставленной целью и распределением задач, согласованным на предыдущей стадии. Для разрешения возможных конфликтов используются групповые дискуссии.

Расформирование (распад) - группа выполняет свою задачу и расформировывается. Эта стадия характерна для временных групп, созданных для выполнения конкретных проектов или заданий. Постоянные группы достигают этой стадии после реализации всех целей группы.

Недостатки работы в группе - потенциальные опасности, которые могут привести к срывам в достижении групповых и общеорганизационных целей.

Стремление к частным целям - группа живет собственной жизнью. Цели группы становятся главенствующими для нее, в то время как цели организации уходят на второй план, игнорируются и зачастую забываются.

Чрезмерные затраты - на принятие групповых решений приходиться больше затрат, чем на принятие решений одним лицом.

Потери времени - принятие решений в группе предполагает обсуждение проблем всеми ее членами, рассмотрение различных точек зрения, поэтому на принятие решения группой тратится больше времени, чем на индивидуальное.

Доминирование одного из членов группы - может усилиться влияние некоторых членов группы на других, что не способствует эффективной групповой работе: люди принимают «навязанную» им точку зрения, боятся высказать собственное мнение и т. д.

Эскалация участия - упорное отстаивание определенного предложения некоторыми членами группы может привести к принятию его всей группой, потребовать вложения ресурсов, хотя предложенное решение может оказаться неверным.

Разделение ответственности - уход от ответственности, размывание ответственности. С одной стороны, осознание общей ответственности за выполнение заданий является положительным моментом в деятельности групп.

Снижение уровня мотивации высококвалифицированных сотрудников - связано с двумя предыдущими недостатками. Командное вознаграждение может привести к тому, что вклад, а следовательно и оплата труда работников будут усреднены. В таком случае высококвалифицированные сотрудники считают, что им незачем в полной мере выкладываться при выполнении групповых заданий.

Групповая поляризация - это альтернатива группового единомыслия, когда в группу включены индивиды с устойчивыми воззрениями (положительными или отрицательными) на проблему. Работая в группе, они привлекают на свою сторону других участников, и может возникнуть агрессивная конфронтация, конфликт.

Групповое единомыслие - основным недостатком в работе групп является групповое единомыслие, шаблонное мышление.

Иллюзия неуязвимости - вера в то, что каждое принимаемое группой решение ведет к высоким результатам.

Иллюзия морали - оправдание решения высшими групповыми ценностями.

Рационализация - абстрагирование от негативных последствий или рисков принятия решений.

Негативное отношение к «чужакам» - отрицательное отношение к оппонентам или сомневающимся коллегам, что позволяет не обращать внимания даже на справедливую критику.

Самоцензура - подавление оправданных сомнений под предлогом лояльности группы.

Прямое давление - резкая критика коллегами или руководителями предложений, противоречащих установкам группы.

Фильтрация мнений - игнорирование неудобных фактов или мнений, которые просто не выносятся на обсуждение.

Иллюзия единодушия - обстановка, при которой молчание воспринимается как согласие.

Эффективная группа - достигает высокого уровня выполнения заданий, удовлет­воренности своих членов и командной жизнеспособности. Что касается выполне­ния задания, то эффективная группа достигает намеченных целей - в отношении количества, качества и своевременности получения результатов работы. Для фор­мальной рабочей группы, например производственной бригады, это может подра­зумевать ежедневное выполнение норм производства продукции. Для временной, например целевой, группы, разрабатывающей новую стратегию, это может оз­начать представление новой политики организации президенту компании в ус­тановленный срок. Что касается удовлетворенности членов группы, то эффек­тивной является та группа, члены которой убеждены, что их участие и опыт оцениваются положительно, а их важные личные потребности удовлетворяются надлежащим образом. Их удовлетворяют порученные им задания, полученные результаты и межличностные отношения. Что касается жизнеспособности коман­ды, то члены эффективной группы испытывают удовлетворение при мысли о дальнейшей совместной работе в прежнем составе или о новой работе когда-ни­будь в будущем. Такая группа обладает необходимым долгосрочным потенциа­лом для работы.

Когда мы говорим о том, что люди «совместно рабо­тают» в группе, мы затрагиваем вопросы групповой динамики — сил, действую­щих в группе и влияющих на то, как ее члены относятся друг к другу и работают бок о бок. В модели открытой системы групповая динамика представляет собой процессы, посредством которых вводимые ресурсы трансформируются в конеч­ный продукт.

Групповая динамика - представляет собой силы, действующие в группе и влия­ющие на то, как члены группы осуществляют совместную работу. Дж. Хоманс описал классическую модель групповой динамики, включающую в себя две модели поведения — ожидаемое и спонтанное. В случае рабочей группы ожидаемым является формально определенное поведение, ко­торое рассчитывает получить организация. Например, оно может включать в себя такие черты, как пунктуальность, уважение к клиентам и оказание помощи коллегам.

Спонтанное поведение — это то, что демонстрируют члены группы сверх того, о чем просит их организация. Оно является следствием не ожиданий окружающих, а личной инициативы. Спонтанное поведение нередко включает в себя вещи, выходящие за рамки формальных рабочих требований и помога­ющие наилучшему выполнению работы. Ожидаемое поведение редко можно регламентировать настолько детально, чтобы оно удовлетворяло всем требо­ваниям, предъявляемым рабочими ситуациями. Все это определяет исклю­чительную важность возникающего поведения. Примером такого поведения может послужить ситуация, когда человек находит время послать электрон­ное сообщение отсутствовавшему на собрании группы члену, чтобы проин­формировать того о происходившем на этой встрече. Концепция предоставле­ния полномочий, постоянно обсуждаемая на страницах этой книги, в огромной степени опирается именно на этот положительный аспект спонтанного пове­дения.

Модель групповой динамики Дж. Хоманса также описывает отношения членов группы в терминах деятельности, интеракций и отношений, причем каждый из этих параметров может принимать как ожидаемую, так и спонтан­ную форму.

Деятельность — это вещи, которые люди делают, или поступки, ко­торые они совершают в процессе выполнения работы в группе.

Интеракции — это межличностная коммуникация и контакты. Отношения включают в себя чувства, установки, убеждения и ценности, разделяемые членами группы.

Межгрупповая динамика - это система сотрудничества, различные компоненты которой оказывают друг другу поддержку.

Однако в реальном мире внутри организации нередко возни­кают конкуренция и межгрупповые проблемы, часто приводящие к самым раз­нообразным последствиям. Если говорить о негативной стороне, например если производственное и коммерческое подразделения не могут поладить друг с другом, то межгрупповая динамика может направлять энергию в неправильное русло, поскольку члены группы будут уделять основное внимание своим про­тиворечиям с другой группой, а не выполнению собственных важных задач. Если же посмотреть на положительную сторону, то конкуренция между груп­пами может стимулировать более упорный труд, большую заинтересованность в выполнении основных задач, развитие чувства лояльности и удовлетворения, а также обеспечивать более высокий уровень творчества при решении проб­лемы.

Организации и менеджеры прикладывают максимальное количество усилий для того, чтобы избежать негативных последствий межгрупповой динамики и в то же время извлечь пользу из ее положительных сторон.

Принятие решений в группах

Одним из самых важных видов деятельности любой группы является принятие решений.

При вынесении решения методом отсутствия ответной реакции выдвигают одну идею за другой, но это не влечет за собой никакого обсуждения. Когда груп­па в конце концов, принимает одну из идей, все остальные отклоняются благода­ря отсутствию ответной реакции, а не критической оценке.

При принятии реше­тя по методу старшинства председатель, менеджер или лидер принимает решение за всю группу. Это может происходить с обсуждением или не сопровож­даться дискуссией, и этот метод очень эффективен по времени. При принятии решения по правилу меньшинства два или три человека оказываются в состоянии доминировать и направлять груп­пу на принятие решения, с которым они согласны.

Одним из наиболее распространенных способов принятия решения группой, особенно при первых проявлениях разногласий, является правило большинства. При этом может происходить официальное голосование либо подсчет голосов членов группы для выяснения точки зрения большинства. Это метод напоминает демократическую политическую систему, и к нему часто прибегают, не осознавая серьезных проблем, которые он может повлечь за собой.

Следующим методом является принятие решения путем достижения консен­суса. Если исходить их формального определения, то консенсус представляет собой состояние дел, при котором в результате обсуждения большинство чле­нов одобряют решение, а остальные согласны поддержать его.

Резюме

Объективная потребность личности в причастности к группе, общении может быть реализована лишь при групповом взаимо­действии. Группа состоит из работников, поведение и результа­тивность которых зависят от действий других. При правильной организации работы в группе проявляется эффект синергии, т. е. возможности группы многократно увеличиваются по сравнению с суммарной возможностью отдельных участников. Существует несколько теорий формирования групп. Выделяют различные подходы к классификации групп. Группы проходят несколько стадий: форми­рование, бурление, нормирование, выполнение работ, расфор­мирование. Зная, на какой стадии находится та или иная груп­па, менеджеры могут по-разному влиять на групповое поведение.

Эффективной является та группа, которая достигает высокого уровня вы­полнения заданий, удовлетворенности своих членов и сохраняет жизнеспо­собность и способность успешно заниматься своей деятельностью в течение длительного времени. Будучи открытой системой, группа должна успешно взаимодействовать с окружающей средой для того, чтобы получать ресурсы, которые затем пре­вращаются в конечный продукт. Вводимые ресурсы представляют собой основу эффективности и наряду со всеми остальными параметрами включают в себя: цели, вознаграждение, средства, технологию, задание, характеристики членов группы и размер группы.

Групповая динамика — это способ, посредством которого члены группы со­вместно трудятся над переработкой вводимых ресурсов; она является еще одной основой групповой эффективности. Групповая динамика базируется на интеракциях, деятельности и отноше­ниях членов группы, на ожидаемых и возникающих способах совместной работы.

Межгрупповая динамика — это силы, действующие между двумя и более группами.

Группы могут принимать решения методом отсутствия ответной реакции и по правилам старшинства, меньшинства, большинства, консенсуса и едино­душия.