- •Оглавление
- •1. Введение. Общие моменты менеджмента
- •1. Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1. Подход с позиций выделения различных школ в управлении.
- •2. Процессный подход.
- •3.Системный подход
- •4. Ситуационный подход.
- •2. Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •3. Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
- •4. Планирование в системе менеджмента
- •Планирование - начальный этап управления
- •Стратегическое планирование
- •Формирование миссии фирмы
- •Цели организации
- •Проведение стратегического анализа
- •Оценка и выбор стратегических альтернатив
- •Тактическое планирование
- •5. Функция менеджмента - организация
- •Делегирование
- •Полномочия
- •Ответственность
- •7. Контроль и координация
- •Контроль
- •Почему необходим контроль?
- •Виды контроля
- •Процесс контроля
- •Рекомендации по проведению контроля
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Координация
- •8. Система методов управления. Самоменеджмент
- •9. Коммуникативность и управленческое общение Информация
- •Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
- •1. Коммуникации между организацией и ее средой
- •2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями
- •3. Неформальные коммуникации
- •Основные элементы коммуникационного процесса
- •Трансакты
- •Барьеры коммуникаций
- •1. Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •3. Невербальные барьеры.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •5. Некачественная обратная связь.
- •Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Средства достижения аттракции
- •10. Деловое общение
- •Подготовка к переговорам
- •Основные правила переговорного процесса
- •Правила ведения телефонных переговоров
- •Структура деловой беседы
- •1. Контакт.
- •2. Ориентация.
- •3. Аргументация.
- •4. Решение.
- •Правила убеждения Дейла Карнеги
- •Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
- •Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания
- •Подготовка и проведение выступлений
- •11. Управленческое решение
- •12. Управление конфликтами и стрессами
- •13. Руководство: власть и партнерство Влияние, лидерство, власть
- •«Лучший из нас - образец для подражания».
- •«Воплощение добродетелей».
- •«Оправдание всех ожиданий».
- •Формы власти
- •Баланс власти
- •Стили руководства в управлении
- •Решетка менеджмента
- •Стили руководства, определяемые личностью руководителя
- •Теория х и теория у
- •Стили руководства, определяемые особенностями коллектива - ситуационное лидерство
- •14. Самоменеджмент
- •15. Этика и психология менеджмента
- •100 Советов предпринимателю
Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
Одним из важных организаторских качеств для менеджера и предпринимателя важны коммуникативные качества — умение общаться, нравиться и убеждать.
Общение- это взаимодействие между людьми, включающее в себя передачу, прием, восприятие информации его участниками.
Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.
Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.
Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).
Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.
Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.
Рассмотрим коммуникационные процессы, имеющие место в организациях.
1. Коммуникации между организацией и ее средой
Организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для успешной работы в таких условиях должны использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внешнего окружения. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации. В последнее время многие организации создают специальные подразделения по сбору и переработке информации, исходящей из внешней среды. Это помогает создавать прочные связи с потребителями, учитывать их потребности, что является основой долговременного существования современных организаций. Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур, используя лобби, поддерживая различные политические акции. Существует большое разнообразие и других форм коммуникации между организацией и ее внешней средой.