12.3. Организационная структура банка и маркетинговая служба

Специфика работы банка на рынке определяет его органи­зационную структуру. В любом банке должны присутствовать следующие организационные структурные элементы:

• правление банка;

• подразделение автоматизации банковских работ;

• подразделение бухгалтерского учета и отчетности;

• подразделение маркетинга и аналитических исследо­ваний;

• подразделение стратегического развития;

• подразделение краткосрочного и долгосрочного креди­тования;

• подразделение депозитов и ценных бумаг;

• подразделение по работе со вкладами населения.

Банки постоянно вносят в свою структуру различные из­менения, с тем чтобы она содействовала выполнению постав­ленных перед банком задач.

Возглавляет коммерческий банк руководство, в функции которого входят:

• определение целей развития банка;

• подготовка и обеспечение реализации стратегической программы;

• выявление перспективных направлений развития банка;

• разработка нормативной документации;

• регламентация требований к учету и отчетности;

• обеспечение банка необходимыми кадрами.

Функции подразделений и служб определяются норма­тивными документами банка (положениями об отделах и долж­ностными инструкциями).

Для отдела маркетинга характерны следующие направле­ния деятельности:

• обеспечение рынка сбыта банковских услуг;

• определение характера функционирования банка на рынке;

• налаживание партнерских отношений с клиентурой;

• создание условий для формирования конкурентоспособ­ности банка;

• формирование маркетинговой политики банка.

Маркетинговая служба обеспечивает анализ рыночной си­туации, изучает динамику рынка, подготавливает для руководства предложения по совершенствованию маркетинговой политики.

Если маркетинговая программа направлена на более эф­фективное использование тех услуг, которые банк оказывает клиентам, то служба маркетинга работает над тем, как увели­чить долю рынка, что достигается за счет использования рек­ламы. Может осуществляться расширение комплекса предо­ставляемых услуг за счет внедрения в практику сопутствую­щих услуг.

Для того чтобы работать в сфере банковского маркетинга, необходимо обладать широким кругом познаний и иметь эконо­мическую подготовку. Иначе из-за экономических просчетов банк может понести крупные убытки.

Требования, предъявляемые к специалистам по марке­тингу:

• глубокие макроэкономические знания;

• детальное знание рынка, законов его развития, специ­фики и динамики рыночных отношений в России и в других странах;

• знание маркетинговой деятельности;

• свободная ориентация во всей совокупности экономи­ческих отношений в области рынка в их взаимозависимости и взаимообусловленности.

Для сотрудника отдела маркетинга обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.

Требования, предъявляемые к руководителю службы маркетинга:

• компетентность в маркетинговой сфере;

• способность эффективно действовать в условиях рынка;

• знание основ менеджмента и управления персоналом, Умение обеспечивать при любых рыночных ситуациях опти­мальный конечный хозяйственный результат;

• способность организовывать, координировать, направ­лять и контролировать деятельность подчиненных;

• высокие нравственные качества: четность, правдивость, требовательность к себе и другим, чувство долга и ответствен­ность;

• оперативность и гибкость в работе, умение самостоя­тельно и своевременно принимать решения, добиваться испол­нения его подчиненными;

• глубокое знание человеческой психологии, способов кон­тактирования с людьми, способность формировать коллектив с высоким творческим потенциалом;

• стремление к наиболее рациональному распределению функций между сотрудниками;

• объективная оценка результатов своей и чужой дея­тельности;

• справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевать их доверие и создать в коллективе благопри­ятный психологический климат;

• умение правильно организовывать свою работу, распре­делять время на решение текущих и стратегических задач;

• умение стратегически мыслить и строить свою работу и работу коллектива на перспективу.