Тема 6 Маркетинговые исследования в туризме Состояние и особенности развития рынка туристских услуг

Одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики является туризм. Туристский бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потреб­ления, связи. Для многих экономически развитых и развиваю­щихся стран туризм является основной сферой национальной экономики. С уверенностью можно говорить о наличии прямой зависимости между развитием сферы туризма и общими эко­номическими, техническими и социальными достижениями в стране. Например, повышение уровня жизни ведет к росту продолжительности отпусков работников и высокому уровню пенсионного обеспечения. В связи с этим возрастает количест­во лиц, путешествующих во время отпусков, и лиц пенсионного возраста. Увеличивается количество одиноких людей, рабо­тающих женщин, семей с двумя работающими членами семьи, в экономически развитых странах наблюдается тенденция к поздним бракам и бездетности, что также положительно ска­зывается на возрастании интереса к активному проведению свободного времени. Тем не менее, основу современного рынка туристских услуг составляют оплачиваемые отпуска работни­ков, путешествия лиц пенсионного возраста, деловые поездки.

В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места житель­ства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познава­тельных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без за­нятия деятельностью, связанной с получением дохода от источ­ников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до б месяцев подряд или осуществляющее не менее од­ной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Ночую­щие на территории пребывания посетители считаются туриста­ми, однодневные посетители — экскурсантами.

Основной особенностью рынка туристских услуг является то, что комплексная туристская услуга приобретается турис­том в месте постоянного проживания, а место путешествия на­ходится за пределами его постоянного места жительства. Ры­нок туристских услуг образуется за счет присутствия на нем субъектов, заинтересованных в определенном виде деятельно­сти. Субъектами рынка выступают:

• организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты);

• контрагенты — исполнители услуг (гостиницы и транс­портные перевозчики);

• покупатели — потребители туристских услуг.

Рассматривая рынок туристских услуг как систему взаи­модействующих элементов, следует иметь в виду, что все эле­менты связаны между собой и определенным образом управ­ляются. В связи с этим туристская индустрия представляет со­бой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, общественного питания, объектов и средств раз­влечения, объектов познавательного, делового, оздоровитель­ного и спортивного назначения, организаций, осуществляю­щих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, представляющих услуги перевозчиков (рис. 11).

Под туристским продуктом (турпродуктом) понимаются туристские товары и туристские услуги.

Гостиницы

Предприятия питания

Транспортные перевозчики

Культурные и лечебные предприятия

Страховые компании

Отдельные виды услуг

Туроператоры

Турагенты

Туристы

Рис. 11. Модель туристской индустрии с позиций системного подхода

Туристский товар — это продукт труда, предназначен­ный для использования туристами и экскурсантами.

Основу туристского товара составляет туристский марш­рут. Туристский маршрут (турмаршрут) — путь следования туриста с обозначением перечня всех географических пунктов, последовательно посещаемых им во время путешествия. На­чалом маршрута служит место оказания туристу первой ту­ристской услуги, оговоренной в договоре. Концом маршрута считается место оказания последней услуги. В зависимости от перемещения по пути следования различаются линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные виды маршрутов (рис. 12-15).

Туристская услуга — деятельность по удовлетворению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экс­курсиях.

Под туристическим пакетом (турпакетом) понимается ком­плексная туристская услуга. Обычно пакеты услуг включают:

Начало маршрута

ПУНКТ 1

ПУНКТ 2

Конец маршрута

Рис. 12. Линейный маршрут

ПУНКТ 1

ПУНКТ 2

Начало маршрута

Конец маршрута

ПУНКТ 2

Рис. 13. Кольцевой маршрут

ПУНКТ 2

ПУНКТ 1

Начало маршрута

Конец маршрута

ПУНКТ 3

Рис. 14. Радиальный маршрут

ПУНКТ 4

ПУНКТ 3

ПУНКТ 3

Начало маршрута

Конец маршрута

ПУНКТ 5

ПУНКТ 3

Рис. 15. Комбинированный маршрут

• услуги питания;

• услуги размещения;

• услуги транспорта;

• организацию экскурсионных, культурных и спортивных услуг;

• услуги по организации посещения магазинов.

Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке и пита­нию туристов, экскурсионному обслуживанию, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Наиболее распространенными являются следующие виды туров.

Инклюзив-тур — путешествие, продаваемое в виде пол­ного пакета услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия.

Инсентив-тур — поощрительная поездка за счет фирмы, организуемая предприятием для своих работников за дости­жения в труде.

Групповой (коллективный) тур — совместная поездка нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых для всех условиях (от 15 человек и более).

Индивидуальный тур — независимое путешествие одного ли нескольких лиц (менее 15 человек), связанное с обслужи­ванием, носящим персональный характер, и с более высокими ценами.

Специализированный тур — выезд с целью изучения спе­цифических особенностей того или иного места, для приобрете­ния личного опыта или активного отдыха.

Это интересно!

Австрия известна не только своими горнолыжными ку­рортами, но и расположенным на ее территории парком «Минимудус», являющимся музеем уменьшенных в 25 раз ше­девров мирового зодчества.

На территории Бельгии находятся музеи: игральных карт, обувной, клубничный, велосипедный и пивной, Лит­вы — музей янтаря и музей чертей, Норвегии — музей лыж, Нидерландов — музей пыток, музей марихуаны и конопли, Кипра — музей кораблекрушений, Туркменистана — музей ковра, Колумбии — музей золота.

Ватикан является самым маленьким государством. Его площадь составляет 0,44 кв. км. Со всех сторон государство окружено стеной.

На территории Греции расположен полуостров Афон, вход на который женщинам строго воспрещен, поскольку на нем находятся мужские монастыри.

Италия знаменита Колизеем и Пизанской башней, Ин­дия — храмом любви Тадж-Махал.

В Дании в Копенгагене самая длинная пешеходная улица мира — Строгет.

На территории Нидерландов расположен Амстердам­ский футшток, являющийся нулевой точкой отсчета уров­ня моря для всего мира.