4. Объекты квалиметрии
В силу универсальности идей и основных положений квалиметрии постоянно происходит процесс расширения первоначальных ее границ. В качестве объектов квалиметрии выступает теперь не только продукция, но и другие предметы. Кроме этого, количественной оценке качества с использованием аппарата квалиметрии теперь подвергаются и разнообразные процессы (качество труда в промышленности, сельском хозяйстве, сфере обслуживания, качество процессов обучения, качество управления и т. д.). В настоящее время можно считать доказанным, что с использованием инструментария, наработанного в квалиметрии, количественной оценке качества в принципе может подвергаться любой объект (предмет, процесс), являющийся «носителем» некоторых полезных свойств с точки зрения удовлетворения определённых потребностей как общественного, так и личного характера. Всю совокупность объектов квалиметрии можно классифицировать в соответствии со схемой представленной на рис.3.
В настоящее время наиболее полно разработан аппарат количественной оценки качества продукции, поскольку это один из самых важных элементов рассмотренной классификационной схемы. В силу этого в дальнейшем будем рассматривать основные теоретические положения квалиметрии прежде всего применительно к количественной оценке качества продукции.
5. Цели и задачи квалиметрии
Вопросы, связанные с количественной оценкой качества продукции, могут возникать на любой из стадий ее жизненного цикла, поскольку известно, что уровень качества будущей продукции закладывается до начала её проектирования (на стадии концептуального решения, идеи или замысла), обеспечивается в процессе проектирования, а также изготовления и проявляется при эксплуатации или потреблении продукции (рис.4).
Естественно, что на различных стадиях жизненного цикла продукции цели оценки ее качества будут существенно отличаться. Наиболее часто на практике ставятся следующие цели оценки качества продукции:
определение целесообразности проектирования и выбор лучшего варианта при создании новой продукции;
выбор лучшего образца продукции при заключении торгового соглашения или контракта (закупка продукции);
прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
планирование повышения технического уровня и качества продукции, а также планирование объемов её производства;
определение оптимальной цены продукции;
разработка требований нормативной документации на новую продукцию;
оценка деятельности бригад, участков, цехов и т.д. по повышению технического уровня и качества продукции;
контроль качества продукции;
аттестация продукции;
сертификация продукции;
исследование динамики качества продукции;
+
Рисунок 4 – Эволюция качества продукции
подготовка отчетных и информационных (рекламных) материалов о качестве продукции.
Цель оценки качества продукции, а также назначение объекта оценки отражаются в целевой функции оценки, зависящей от отдельных показателей качества таким образом, чтобы ее экстремальное значение соответствовало наилучшему из сравниваемых вариантов решений. Выбранная таким образом целевая функция может использоваться и как критерий оптимизации при постановке и решении соответствующих задач. Обоснование целевых функций во многих случаях становится самостоятельной проблемой в области количественной оценки качества продукции.
К числу наиболее важных практических задач квалиметрии можно отнести следующие:
построение иерархических структур свойств продукции, определяющих её качество;
разработка методик оценки отдельных свойств продукции;
обоснование выбора и установление состава показателей качества продукции для количественной характеристики её свойств;
разработка методов определения численных значений показателей качества, сбора и обработки исходных данных для их вычислений и установление требований к точности таких вычислений;
разработка методов определения оптимальных значений показателей качества различных видов продукции при их стандартизации;
разработка методов оценки весомостей свойств продукции и определения численных значений коэффициентов весомости, характеризующих их важность или значимость с точки зрения качества продукции в целом;
разработка единых принципов и методов оценки уровня качества продукции для обеспечения репрезентативности и сопоставимости результатов оценки.
При этом, естественно, что перечисленные цели и практические задачи квалиметрии не исчерпывают всей проблематики измерения или количественной оценки качества продукции.