- •Оглавление
- •2. Квалиметрия как наука. Предпосылки возникновения квалиметрии
- •3. Предмет изучения квалиметрии
- •4. Объекты квалиметрии
- •5. Цели и задачи квалиметрии
- •6. Основные понятия квалиметрии
- •Признак продукции
- •Показатели качества продукции
- •Показатели качества продукции
- •Единичные
- •7. Основные принципы квалиметрии
- •В большинстве методик оценки качества объектов принимается, что сумма коэффициентов весомости всех свойств, находящихся на одном и том же I-ом уровне рассмотрения, подчиняется зависимости:
- •8. Алгоритм определения уровня качества продукции
- •9. Базовый образец продукции. Базовые значения показателей качества
- •10. Методы измерения (оценки) свойств объектов
- •Свойств
- •Методы измерения (оценки) свойств
- •Экспертные
- •Социологические
- •11. Методы оценки уровня качества продукции
- •11.1. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции
- •11.2. Комплексный метод оценки уровня качества продукции
- •. Комплексная оценка качества с помощью главного обобщённого показателя
- •11.2.2. Комплексная оценка качества с помощью средневзвешенных обобщённых показателей
- •11.2.3. Алгоритм комплексной оценки качества продукции
- •11.3. Смешанный метод оценки уровня качества продукции
- •12. Методы оценки весомостей свойств продукции
- •12.1. Метод стоимостных регрессионных зависимостей (стоимостной метод)
- •12.2. Метод предельных и номинальных значений (вероятностный метод)
- •12.3. Метод эквивалентных соотношений
- •13. Экспертные методы оценки качества объектов
- •13.1. Основные положения применения экспертных методов при оценке качества продукции
- •I. Подготовительный этап.
- •II. Этап работы рабочей группы.
- •III. Этап работы экспертной группы.
- •IV. Заключительный этап.
- •13.2. Требования, предъявляемые к экспертам. Формирование экспертной группы
- •13.3. Методы количественной оценки качества экспертов ( методы « квалиметрии квалиметрологов» )
- •13.3.1. Методы эвристической оценки
- •13.3.2. Методы статистической оценки
- •13.3.3. Тестовые методы
- •13.3.4. Методы документальных оценок
- •13.3.5. Методы комбинированной оценки
- •13.4. Порядок опроса экспертов
- •13.5. Метод Делфи
- •13.6. Экспертные методы оценки весомостей свойств продукции
- •1.Метод предпочтения.
- •2. Метод ранга.
- •3. Первый метод парного сопоставления.
- •4.Второй метод попарного составления.
- •5. Метод полного попарного сопоставления
- •6 Метод последовательных сопоставлений
- •14. Оценка уровня качества разнородной продукции
- •14.1. Определение индексов качества продукции
- •14.2. Определение индексов дефектности продукции
- •Литература
- •Практическое занятие №1
- •Самостоятельная работа.
- •Практическое занятие №2
- •Самостоятельная работа.
- •Примеры выполнения задания.
- •Самостоятельная работа
- •Самостоятельная работа.
- •Практическое занятие №5
- •Практическое занятие №6
- •Самостоятельная работа.
- •Самостоятельная работа.
- •Самостоятельная работа.
- •Практическое занятие №9
- •Самостоятельная работа.
- •Содержание
- •Варианты заданий на курсовую (контрольную) работу.
- •Вариант 45.
- •Курсовая работа
- •Минск 2008
- •Пояснительная записка к курсовой работе
- •Минск 2008
- •Задание
I. Подготовительный этап.
1. Формулирование цели оценки качества.
2. Формирование рабочей группы.
II. Этап работы рабочей группы.
3. Уточнение цели оценки качества.
4. Выбор методов, способов и процедур оценки.
5. Определение перечня операций, выполняемых экспертами.
6. Формирование экспертной группы.
7. Выбор методов, способов и процедур опроса экспертов.
8. Подготовка анкет для опроса экспертов.
9. Проведение опроса экспертов.
III. Этап работы экспертной группы.
10. Классификация продукции и потребителей и определение требований со стороны различных групп потребителей в отношении оцениваемого объекта.
11. Построение иерархической структуры свойств, определяющих качество объекта.
12. Определение номенклатуры показателей качества объекта.
13. Определение коэффициентов весомости показателей качества.
14. Определение базовых значений показателей качества (базовых показателей качества).
15. Определение значений единичных показателей качества.
16. Определение значений комплексных показателей качества.
IV. Заключительный этап.
17. Обработка результатов экспертных оценок.
18. Анализ результатов и подготовка решения экспертной комиссии.
13.2. Требования, предъявляемые к экспертам. Формирование экспертной группы
Из всех вопросов, которые приходится решать в процессе экспертной оценки качества продукции, главным является вопрос выбора экспертов. Также как точность результата измерения зависит в основном, как правило, от точности прибора, которым производится это измерение, так и объективность экспертной оценки, её точность и достоверность зависят в основном от квалификации экспертов. Исходя из этого, к подбору экспертов на практике необходимо подходить очень ответственно. Формирование экспертной группы начинается с составления списка возможных кандидатов в эксперты, который и является основой их отбора. При отборе экспертов в состав экспертной группы необходимо учитывать, что они должны удовлетворять определённым специальным требованиям.
Совокупность основных требований, предъявляемых к эксперту, делится на требования к его компетентности, заинтересованности в участии в работе экспертной комиссии, деловитости и объективности. Компетентность эксперта должна распространяться на оцениваемую продукцию (профессиональная компетентность) и методологию оценки качества (квалиметрическая компетентность). Профессиональная компетентность эксперта включает знание различных сторон проектирования и производства продукции, значений показателей качества аналогов, перспектив развития продукции, отражённых в научно-исследовательских работах, патентах, конструкторских разработках и т.д., требований потребителей, условий и характера эксплуатации (потребления) продукции.
Квалиметрическая компетентность подразумевает чёткое понимание экспертом сущности количественной оценки (измерения) качества продукции. Квалиметрическая компетентность включает знание каждым экспертом принципов, методов, способов и процедур оценки качества продукции и практическое умение пользоваться ими.
Заинтересованность эксперта в работе экспертной комиссии зависит от его индивидуальных особенностей, загруженности на основной работе, целей экспертизы и возможностей использования её результатов в своей практической деятельности.
Деловитость эксперта включает, в частности, его собранность, оперативность, пунктуальность и обоснованность суждений.
Объективность эксперта заключается в вынесении им суждений, характеризующих действительный уровень качества оцениваемой продукции. Необъективность эксперта состоит в завышении или занижении им оценок показателей качества продукции по причинам, не имеющим отношения к её качеству.
Кроме того, к эксперту могут предъявляться и некоторые специфические требования, определяемые конкретными целям оценки качества и особенностями оцениваемой продукции. Например, в пищевой промышленности следует учитывать психофизиологические возможности экспертов и их состояние здоровья. При разработке требований к экспертам по пищевой продукции в рабочую группу следует включать специалиста-психолога. Эксперты, оценивающие такие потребительские свойства технических изделий, как эстетические и эргономические, должны быть хорошо осведомленными в области художественного конструирования (дизайна).