Министерство образования Республики Беларусь

БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Стандартизация, метрология и информационные

системы»

С.С.Соколовский

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

КВАЛИМЕТРИЯ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

для студентов высших учебных заведений

Рекомендовано учебно-методическим

управлением вузов Республики Беларусь

по образованию в области обеспечения качества

Минск 2008

УДК 682.62.018.012

ББК

С

Рецензенты:

В.А. Богуш, З.Е. Егорова

Соколовский, С.С.

С Методы менеджмента качества. Квалиметрия: учебно-методическое

пособие для студентов высших учебных заведений / С.С. Соколовский. –

Минск: БНТУ, – 160 с.

ISBN

Пособие предназначено для подготовки инженеров по специальности

«Метрология, стандартизация и сертификация». В нём приводятся теоре-

тические основы квалиметрии, а также методические рекомендации по

проведению практических занятий и выполнению курсовой (контроль-

ной) работы по дисциплине «Квалиметрия».

В пособии представлены также примеры выполнения отдельных зада-

ний курсовой (контрольной) работы, а также все необходимые материалы

для оформления её результатов.

Настоящее пособие может быть использовано инженерно-технически-

ми работниками при решении широкой гаммы производственных задач,

связанных с необходимостью количественного оценивания (измерения)

качества прежде всего промышленной продукции, а также других разно-

образных объектов (процессов и их результатов), предназначенных для

удовлетворения определённых потребностей индивидуального и общест-

венного характера.

УДК 682.62.018.012

ББК

ISBN

© Соколовский С.С., 2008

© БНТУ, 2008

Оглавление

1. Введение................................................................................................................... 4

2. Квалиметрия как наука. Предпосылки возникновения квалиметрии.................5

3. Предмет изучения квалиметрии.............................................................................7

4. Объекты квалиметрии............................................................................................11

5. Цели и задачи квалиметрии...................................................................................13

6. Основные понятия квалиметрии...........................................................................16

7. Основные принципы квалиметрии.......................................................................31

8. Алгоритм определения уровня качества продукции..........................................42

9. Базовый образец продукции. Базовые значения показателей качества............43

10. Методы измерения (оценки) свойств объектов.................................................46

11. Методы оценки уровня качества продукции.....................................................50

11.1. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции............................50

11.2. Комплексный метод оценки уровня качества продукции.....................................54

11.2.1. Комплексная оценка качества с помощью главного показателя.........................55

11.2.2. Комплексная оценка качества с помощью средневзвешенных показателей........56

11.2.3. Алгоритм комплексной оценки качества продукции.........................................61

11.3. Смешанный метод оценки уровня качества продукции.......................................63

12. Методы оценки весомостей свойств продукции...............................................64

12.1. Метод стоимостных регрессионных зависимостей (стоимостной метод)...............65

12.2. Метод предельных и номинальных значений (вероятностный метод)...................66

12.3. Метод эквивалентных соотношений..................................................................68

13. Экспертные методы оценки качества объектов............................................... 70

13.1. Основные положения применения экспертных методов при

оценке качества продукции.......................................................................................70

13.2. Требования, предъявляемые к экспертам. Формирование

экспертной группы...................................................................................................74

13.3. Методы количественной оценки качества экспертов

(методы «квалиметрии квалиметрологов»)................................................................76

13.3.1. Методы эвристической оценки.......................................................................76

13.3.2. Методы статистической оценки..................................................................... 78

13.3.3. Тестовые методы...........................................................................................80

13.3.4. Методы документальных оценок....................................................................80

13.3.5. Методы комбинированной оценки..................................................................81

13.4. Порядок опроса экспертов................................................................................82

13.5. Метод Делфи...................................................................................................83

13.6. Экспертные методы оценки весомостей свойств продукции................................85

14 Оценка уровня качества разнородной продукции..............................................89

14.1. Определение индексов качества продукции.......................................................90

14.2. Определение индексов дефектности продукции.................................................94

Литература.................................................................................................................101

ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................................103

1. Введение

Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения личных и общественных потребностей людей. В силу этого качество продукции занимает ключевые позиции в экономике и организации общественного производства.

Улучшение качества продукции является одним из главных источников роста производительности труда, экономии всех видов ресурсов, расширения экспортных возможностей. Выпуск продукции высокого качества рассматривается во всех странах мира как одно из важнейших условий развития национальной экономики, от которого зависят темпы промышленного развития, эффективность использования всех видов ресурсов, успехи внешней торговли и национальный престиж страны на международной арене. По мере развития производительных сил и производственных отношений роль качества продукции приобретает все большую значимость, что объясняется целым рядом причин как объективного, так и субъективного характера (это и ужесточение конкуренции, борьба за рынки сбыта, истощение запасов сырьевых, топливно-энергетических ресурсов и т.д. и т.п.). Но для того, чтобы улучшать качество, необходимо прежде всего уметь его количественно описывать, так как применение объективных численных методов – одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управляющих решений. Функционирование системы менеджмента качества в любой сфере практической деятельности человека невозможно представить без постоянного, целенаправленного и всеобъемлющего квалиметрического мониторинга или оценивания качества различных объектов, охваченных данной системой. От объективности такого оценивания зависит эффективность функционирования системы, что сказывается на конечном результате - качестве выпускаемой продукции, предоставляемых услуг и т.д.

В настоящее время фактически вся современная практическая и теоретическая деятельность в области управления качеством промышленной продукции и эффективностью производства – начиная от качества разработок новой продукции и качества технологических процессов и заканчивая качеством труда отдельных работников и коллективов в целом – основывается на количественных методах описания качества объектов (предметов, процессов). Вопросы обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции, ее сертификации, стандартизации показателей качества и многие др. прямо или косвенно связаны с необходимостью количественного оценивания качества продукции. Все это обуславливает необходимость широкого развития и внедрения в практику научно обоснованных количественных методов оценивания качества различных объектов, разрабатываемых в рамках квалиметрии.