
- •Специальность спо 100105 «Гостиничный сервис»
- •«Особенности японской системы управления качеством»
- •Введение
- •1. Характерные черты японского опыта организации работ по улучшению качества продукции.
- •2.Особенности японского управления качеством.
- •Подготовка кадров и обучение методам управления качеством.
- •3.Сущность японского управления качеством.
- •4.Управление качеством и обеспечение качества.
- •5.Подготовка кадров и обучение методам управления качеством.
- •6.Системы управления качеством
- •7.Проверка управления качеством.
- •Заключение
7.Проверка управления качеством.
При внедрении управления качеством одной из наиболее важных задач является регулирование этого процесса и выявление слабых мест. В результате проверки управления качеством система управления качеством должным образом оценивается и представляются рекомендации по устранению недостатков.
Проверка управления качеством предусматривает проведение анализа функционирования системы управления качеством, методов обеспечения качества на предприятии, управления выполнением работ по субподрядам, методов рассмотрения рекламаций потребителей и внедрения обеспечения качества на каждом этапе производства, начиная с разработки нового изделия. Одним словом, такая проверка предусматривает определение эффективности системы управления качеством.
Четыре категории проверок управления качеством.
Проверка заказчиком системы управления качеством на предприятии поставщика.
Проверка управления качеством в целях сертификации.
Проверка управления качеством на соответствие критериям, установленным для присуждения премии Деминга за трудовые успехи и медали за успехи в управлении качеством.
Проверка управления качеством консультантом.
Помимо проверки управления качеством в последнее время практикуется проведение проверки системы комплексного управления качеством, предусматривающей анализ функционирования всей системы управления.
Под эту категорию подпадают и критерии, установленные для присуждения премии Деминга за трудовые успехи:
Политика и задачи.
Организация и ее функционирование.
Обучение и степень его распространения.
Сбор информации, ее распространение и применение.
Анализ.
Стандартизация.
Контроль.
Обеспечение качества.
Результаты.
Планы.
Премия Деминга может присуждаться отдельным лицам за достигнутые результаты в управлении качеством и применении статистических методов. Премия Деминга может присуждаться отдельному отделу или небольшому предприятию. Фирмы, представившие заявки на присуждение данной премии, получают независимо от результатов проверок замечания и рекомендации комитета, касающиеся эффективных и неприемлемых сторон деятельности фирмы, и конструктивные предложения.
В Японии премии Деминга присуждаются уже более 30 лет, и их популярность неизменно растет, поскольку присуждение премии свидетельствует об эффективности функционирования системы управления качеством на фирме.
Заключение
В работе был проведен анализ японской системы управления. Изучение передового опыта является очень существенной и актуальной задачей. Изучение эффективных приемов в управлении персоналом дает нам широкую возможность их применения, при условии их адаптации к специфическим условиям работы организации, способствуя тем самым наиболее передовому и эффективному развитию системы менеджмента.
Принимая во внимание специфику и особенности японской системы управления, ряд наработок и положений может быть использован и в нашей стране. Длительный опыт работы японских предприятий особенно привлекателен, если учитывать отсутствие безработных и сохранение в то же время конкурентной среды, а также выход из глубочайшего кризиса в послевоенный период и пр.
На мой взгляд, экономически целесообразны капиталовложения, связанные с набором персонала, поддержанием его в трудоспособном состоянии, непрерывным обучением и выявлением качеств, потенциальных возможностей и способностей, заложенных в личности работника, с последующим развитием важных для его профессиональной деятельности. А также необходима достаточная степень мотивации работника, основанная не только на материальном вознаграждении, но и на моральном поощрении. Целью является достижение такой ситуации, когда работник будет чувствовать себя неотъемлемой частью своей фирмы, членом большой семьи, зная, что здесь он найдет признание своих способностей, поддержку и сможет реализоваться как профессионал, получая пропорциональное своему вкладу в общее дело материальное вознаграждение. Что касается коллективного принятия решений, это возможно лишь при наличии высококвалифицированных специалистов, способных решать проблемы разного характера, а все это является особенностью японской системы образования, в таких масштабах применение подобного опыта на данный момент невозможно.
Список используемой литературы
1. В.Вахрушев. Принципы японского управления., М.,2002 г.
2. Курицын А.И. Управление в Японии: организация и методы, М, Наука, 1997 г.
3.Кобяк М. В., Скобкин С.С. «Управление качеством в гостинице»
4. Мескон М., Альберт Н.,Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2004-702с.
5.Окрепилов В.В. «Управление качеством»
6.Интернет http://www.coolreferat.com