1. Особенности маркетинговых услуг в авиаперевозках

1.1 Концепция маркетинга в области воздушного транспорта

В последние годы маркетинг получил широкое распространение как новый метод управления деятельностью компаний и фирм [15]. Маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью авиакомпаний и исследования рынка авиационных перевозок появился сравнительно недавно [4]. В настоящее время практически все авиакомпании приняли на вооружение рыночную концепцию, перестроив организационную структуру сбыта и управления в соответствии с концепцией маркетинга. Маркетинг как система управления коммерческой деятельностью несет в себе определенные прогрессивные элементы, что может быть успешно применено к российским авиапредприятиям[32] . Применение маркетинга в рыночной деятельности авиакомпаний показывает, что процесс маркетинга включает в себя основные три функции: – определение спроса; – формирование спроса; – удовлетворение спроса. Каждая из них включает в себя ряд подфункций и направлений для достижения конечной цели — получение прибыли от продажи авиатранспортной продукции или услуг и дальнейшее расширение рынка [14]. В современном маркетинге одну из доминирующих позиций занимает концепция под названием «Маркетинговый микс» [7]. «Маркетинговый микс» - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В «Маркетинговый микс» входит все, что авиакомпания может предпринять для оказания воздействия на спрос предлагаемой услуги. В маркетинге услуг многочисленные возможности можно объединить в семь основных групп, называемых "семь пи маркетинга услуг": продукт (услуга), цена, место, продвижение, люди, физическое окружение и процесс.

Продукт - сама услуга. Основной услугой, предоставляемой авиакомпанией, является перемещение клиента из одного места в другое. Цена - маркетинговые механизмы определения цен на авиабилеты. Авиакомпании широко используют ценовую дискриминацию (различные тарифы). Главной целью авиакомпании является достижение такой комбинации низких и высоких цен, при которой прибыль максимальна. Это делается путем применения комплексного моделирования спроса и условий рынка. Место - страна, регион, город, расположение аэропорта, а также расположение офисов авиакомпании . Продвижение - играет очень важную роль в маркетинге пассажирских авиаперевозок, позволяя авиакомпании значительно влиять на мнения, ожидания и приверженность целевых групп, посредством  распространения информации, создания сильной концепции, разработки привлекательных образов и других инструментов привлечения потребителя. Продвижение также помогает создать популярность и положительный образ торговой марки. Каждая авиакомпания вкладывает большие суммы в стратегию продвижения. Люди - авиакомпания может выделяться среди других за счет более профессиональных и надежных служащих, которые работают непосредственно с клиентами Физическое окружение - авиакомпания может создать отличное от других физическое окружение, в котором предоставляются услуги. Например, хорошо организованные и привлекательные стойки регистрации и залы ожидания. Процесс - авиакомпания может разработать особый процесс доставки. Например, покупая билет по кредитной карте, по телефону или Интернету, билет может быть доставлен прямо на дом или по другому указанному адресу в определенное время [34].