§ 2. Деловой этикет

Важнейшими показателями культуры управления являются про­фессиональная этика и деловой этикет.

Профессиональная этика —это совокупность определенных нравственных обязанностей, принципов и норм поведения, кото­рые реализуются во взаимоотношениях работников в процессе тру­довой деятельности. Она призвана прививать моральные принци­пы и правила, понятия долга, чести, воспитывать человека. Про­фессиональная этика базируется на общечеловеческой этике. Ее ос­нова — добросовестный труд, умножение личного и общественного достояния, высокое сознание общественного долга, гуманные отношения между людь­ми, честность, гласность, демократизм, непримиримость к неспра­ведливости, бюрократизму.

В практической деятельности профессиональная этика реализу­ется с помощью форм, методов, приемов, правил, установленных процедур, образующих деловой этикет.

Деловой этикет — это формы и, методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности.

Менеджеру в процессе управления приходится не только соблю­дать общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового человека, который включает нормы обращения, привет­ствия, знакомства, деловые отношения, культуру делового прото­кола, внешний облик, манеру поведения и т. д.

Необходимо придерживаться принципа эмоциональной нейт­ральности в отношениях с подчиненными. Менеджер обязан от­носиться ко всем сотрудникам ровно, выдержанно, независимо от личных симпатий и антипатий. В любой ситуации необходимо вести себя корректно.

Менеджеру следует помнить, что излишняя фамильярность не способствует созданию деловой обстановки. Следует максимально ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет управлен­ца без уведомления.

Менеджер должен уметь слушать, не перебивая, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела. Не высказывайтесь «с ходу» по служеб­ному вопросу. Категоричность и безапелляционность не повысят ваш авторитет. Умейте быть внимательным к собеседнику.

Не следует забывать, что на внешний вид и манеры менеджера всегда обращают внимание. Необходимо чувство меры - всякие отклонения раздражают окружающих и «работа­ют» против успеха.

Культура речи. Помните, что грамотность, логичность, эмоцио­нальная окраска речи являются обязательным условием любого де­лового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями (договор, эксперт, обеспечение, со­звонимся, валовой, оптовый, начать и т.д.).

Если нет уверенности в правильности произношения или упот­ребления какого-либо слова, нужно обратиться к словарям: ор­фографическому, словарю ударений, толковому, иностранных слов. Они должны быть под рукой. Не следует использовать обо­роты, содержащие лишние слова; без надобности иностранные слова; безличные конструкции, явно прикрывающие нежелание брать на себя ответственность, самостоятельно думать; слова-па­разиты.

В разговоре нежелателен заносчивый, самонадеянный, катего­ричный тон, он свидетельствует о переоценке собственной персоны и пренебрежении к окружающим.