Глава 7. Профессиональная коммуникация
7.1. Психология общения
Общение – один из важнейших инструментов социализации человека, способ удовлетворения и регулирования его потребностей, основа взаимодействия с другими людьми (схема 27).
Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.
Общение
Коммуникация
(обмен информацией)
Интеракция
(взаимодействие в совместной деятельности)
Перцепция
(восприятие другого человека)
Схема 27. Составные элементы процесса общения
Общение рассматривается как полифункциональный процесс. Можно выделить пять основных его функций (схема 28).
Прагматическая
Реализуется
при взаимодействии людей в процессе
совместной деятельности
Формирующая
Проявляется в процессе формирования
и развития человека
Подтверждающая
Реализуется в процессе общения с другими
людьми, когда человек получает возможность
познать, утвердить и подтвердить себя
Поддержание межличностных отношений
Осуществляется на разных уровнях –
от интимно-личностных до деловых
Внутриличностная
Реализуется в общении человека с самим
собой через внутреннюю и внешнюю речь,
построенную по типу диалога
Схема 28. Функции общения
В зависимости от особенностей общения выделяют различные его виды (схема 29).
Непосредственное, опосредованное
Межличностное, массовое
По
контакту с собеседником
Ролевое, личностное
По времени контакта
Кратковременное, длительное
По уровню передачи информации
Вербальное, невербальное
Схема 29. Виды общения
По критерию равноправия партнеров в межличностном общении выделяют два типа: диалогическое и монологическое (схема 30).
Типы межличностного общения
Монологическое общение
(партнер рассматривается как объект
воздействия)
Диалогическое общение
(равноправный, гуманистический стиль)
Императивное общение
(авторитарная форма взаимодействия. с
целью достижения контроля над
поведением другого)
Манипулятивное общение
(основано на скрытом воздействии на
собеседника)
Схема 30. Типы межличностного общения
Общение осуществляется на разных уровнях. Уровни общения определяются общей культурой взаимодействующих объектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и пр. (схема 31). Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. fatuus – глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в стандартизированных условиях, либо определяется этикетными нормами. Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой активности человека. Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.
Простой обмен репликами
Фатический
Информационный
Обмен содержательной информацией
Личностный
Духовный уровень постижения сущности
другого человека и самого себя
Схема 31. Уровни общения
Для того чтобы общение было эффективным, человек должен обладать определенными качествами, или характеристиками (схема 32).
Характеристики личности,
способствующие эффективному общению
Положительная направленность на людей
Волевые:
самообладание,
уравновешенность,
смелость и другие
Интеллектуальные:
внимательность,
наблюдательность,
сообразительность,
любознательность и другие
Эмоциональные:
доброжелатель-ность, эмпатичность и
другие
Схема 32. Характеристики личности, способствующие успешности общения
Сформированная в личности направленность на другого человека способствует успешности общения.