Система коммуникаций, условия и охрана труда

В первую очередь, в данном вопросе стоит рассмотреть степень открытости организации для работника. В Альфа-Банке сотрудник получает полное представление о политике банка, его ценностях, устройствах отделов, о проблемах, стоящих перед крупнейшим частным банком России. С другой стороны, в должностные обязанности сотрудника входит по факту гораздо больше пунктов, чем формально заявляется.

Функции отдела УЧР в вопросах коммуникаций:

• Информирование работников. Разъяснение корпоративных ценностей на конкретных и понятных сотрудникам примерах. Рассказ о стратегии, событиях в банке, кадровых назначениях. В банке это реализуется с помощью письма «Это о нас, Альфа», которое редактируется главным управляющим директором и рассылается с его адреса, электронного портала, корпоративного издание «Альфа-Навигатор», для новичков проводятся также семинары о корпоративных ценностях: «Мыслим как предприниматели», «Постоянно развиваемся», «Работаем в команде», «Ценим клиента», «Стремимся к лидерству». Данные меры успешно перекликаются с основными ценностями фирмы, заявленными выше,

• Обеспечение обратной связи (оценка работниками своего руководства). Электронные адреса высшего руководства находятся в открытом доступе, любой сотрудник банка может к ним обратиться письменно. Существует сайт «Банк идей», куда сотрудник может внести предложение по улучшению процесса, в котором он участвует или просто видит недочеты. Данные идеи рассматривается, авторы реализованных идей поощряются. Сайт «Альфа-Идея», как сайт для клиентов внешних, также существует, и клиенты тоже могут внести свое предложение о том, как им кажется, можно улучшить работу банка,

• Проведение праздников, иных культурных мероприятий. В банке есть корпоративные проекты, такие как: поддержка региональных музеев, культурные мероприятия, благотворительные проекты (например, «линия жизни»). Благотворительность построена на принципах волонтёрского движения: сначала аккумулируются проекты, которые присылают сотрудники банка, затем проводится голосование, и любой сотрудник может проголосовать за проект, который он считает наиболее приоритетным. После чего банк финансирует этот проект. Такая практика существует уже много лет. Кроме того, есть всероссийская акция «Рождественское чудо», когда сотрудники собирают подарки и навещают воспитанников детских домов. На протяжении всей двадцатилетней истории банка руководство и акционеры всегда принимают участие и в Летнем дне, и в праздновании Нового Года. Доступность руководства очень импонирует сотрудникам,

• Защита интересов работников. «Вообще, стимулирование людей только деньгами бессмысленно, потому что их надо повышать каждый год. Нематериальные стимулы мотивации значат очень-очень много. Собственно об этом наши ценности: мысли как предприниматель, постоянно развивайся» - это слова одного из руководителей Альфа-Банка.

В целом, организация ориентирована на дело в отношении коммуникаций: основная деятельность широка открыта. Проблема заключается в недостаточно хорошем поддержании обратной связи. Как правило, данная проблема возникает в том случае, если плохо работают, или неудачно выбраны каналы коммуникации. В качестве инструментов решения проблемы мы предлагаем:

• Использовать коммуникационные каналы с высоким потенциалом обратной вязи: короткие групповые встречи, слухи, разговор "один на один", телефон, интернет.

• Создание специальной команды по коммуникациям (как часть организационной структуры). В ее состав входят представители каждого отдела. Команда занимается самыми срочными проблемами компании, призвана помочь менеджерам оценивать проблемы не только в рамках интересов их отделов. К решению проблем команда привлекает всех, кто способен помочь. Если в организации существует дефицит горизонтальных каналов коммуникаций, в ней могут быть созданы подобные команды, другие группы «быстрого реагирования», введены должности менеджеров-интеграторов.

• Установить часы у руководителя часы приема, когда сотрудники любого уровня могут к нему прийти и обсудить проблему.