1.Мета, предмет та завдання вивчення дисципліни «Управління якістю».

2.Керівництво iso / iec 2 «Загальні терміни та визначення в галузі стандартизації та суміжних видів діяльності» – основний документ зі стандартизації термінів щодо управління якістю.

3.Основні положення систем управління якістю згідно ДСТУ ISO 9000:2007.

Семінар 1.Стандартизація термінології в галузі управління якістю

1.Актуальність управління якістю.

2.Основні поняття і визначення у сфері якості

3.Якість продукції як об’єкт управління.

4.Правові аспекти забезпечення якості.

Лекція 2.Основні проблеми управління якістю

1.Взаємозв’язок якості та конкурентоздатності.

2.Формування системи менеджменту якості на підприємстві.

3.Організація технічного контролю якості продукції на підприємств.

Семінар 2.Міжнародний досвід управління якістю

1.Характеристика етапів розвитку управління якістю та їх удосконалення.

2.Послідовність розвитку методів і підходів до управління якістю в світі:

а) перевірка якості та випробування;

б) контроль якості (QC);

в) системи забезпечення якості (QA);

г) управління якістю (QМ);

д) загальне управління якістю (TQM).

Лекція 3 Базова концепція загального управління якістю

1.Цикл управління в системі TQM.

2.Основні стратегії TQM.

3.Проблеми впровадження концепції TQM у діяльність організації

Семінар 3.Вітчизняний досвід управління якістю

1.Етапи розвитку вітчизняного менеджменту якості:

а) бездефектне виготовлення продукції;

б) КАНАРСПИ;

в) НОРМ та НОТПУ;

г) КС УЯП (КС УКП) та її різновиди;

д) Система управління виробничими об’єктами і промисловими підприємствами на базі стандартизації.

2.Аналіз систем управління організацією.

3.Гармонізація стандартів з управління якістю з міжнародними.

Лекція 4.Системи управління якістю

1.Принципи та функції системи управління якістю продукції.

2.Структури системи управління якістю

3.Загальні вимоги до системи управління якістю.

4.Ресурси в системі управління якістю.

Семінар 4.Базова концепція загального управління якістю

1.Організація і контроль внутрішньої регламентації робіт з якості.

2.Організація навчання персоналу методам управління якістю.

3.Підготовка персоналу в системі якості.

4.Стимулювання і мотивація персоналу в системі якості.

5.Активізація групової діяльності персоналу в системі якості

6.Методи і засоби концепції TQM.

Лекція 5.Система якості в стандартах ISO серії 9000

Загальна характеристика стандартів ISO серії 9000.

Семінар 5.Системи управління якістю

1.Структури системи управління якістю.

2.Створення продукту в системі управління якістю.

3.Загальні відомості про вимірювання, аналіз і поліпшення в системі управління якістю.

4.Контроль невідповідностей і аналіз даних у системі управління якістю.

5.Поліпшення в системі управління якістю.