1. Загальна характеристика стандартів iso-9000

Використання стандартів ISO-9000 дозволяє встановити універсальні вимоги для всіх організацій, що виготовляють товари або надають послуги незалежно від типу, розміру та галузі.

Мета стандартів полягає в забезпеченні загального управління якістю та виробленню вимог до управління організацією в цілому.

Сфери застосування стандартів ISO-9000:

- організації що прагнуть досягти переваги, щодо засобів впроваджеення системи менеджменту якості;

- оргагізації, щобажають бути впевненими, що їх вимоги до продукції будуть виконаними постачальниками;

- ті особи, що зацікавлені у єдиному розумінні термінології, яка застосовується в управлінні якістю;

- внутрішні, або зовнішні сторонни організації які оцінюють систему менеджменту якості, або перевіряють її на відповідність вимогам даних стандартів;

- внутрішні або зовнішні сторонни, які консультують або проводять навчання за системою менеджменту якості, щр відповідає данній організації.

2. Аналіз стандартів iso-9000 версії 2000 р.

Стандарти ISO-9000 версії 2000 р. вважають найбільш вдалою у викладі, застосуванні і впровадженні на системи управління якістю.

Стандарти ISO-9000 версії 2000 р розроблено для спряяння організаціям незалежго від їх типу та чисельності, принципів у впровадженні та забезпеченні функціонування ефективних СУЯ.

Переваги стандартів ISO-9000 версії 2000 р:

- вони є меншими за лбсягом, Але більш простими у користуванні, порівняно з версією 1994 р;

- стандарти є придатними для всіх видів продукції, всіх галузей і організацій будь-якої чисельності;

- у сдандартах передбачені основи для потреб інтересів організації, що функціонують у специфічних секторах економіки;

- встановлений зв’язок системи менеджменту якості з організаційними процессами;

- у стандартах пердбачено зв’язок з іншими системами управління;

- у стандартах розглянуті потреби та вигоди у всіх зацікавлених сторін;

- стандарти орієнтовані на безперервне поліпшення та задоволення запитів споживачів.

Структура стандарту ISO 9000 версії 2000 р. Даний стандарт передбачає що осн. положення СУЯ згруповані і 12 пунктах:

1.доцільність СУЯ;

2.Вимоги до СУЯ та вимоги до продукції;

3.Підхід до СУЯ;

4.Процесний підхід;

5.Політика і цілі у сфері якості;

6.Роль найвищого керівництва в СУЯ;

7. Документація

8. Оцінювання СУЯ;

9.Постійне поліпшення;

10. Роль статистичних методів;

11. СУЯ та ін. об’єкти системи управління;

12. Взаємозв’язок між СУЯ моделями досконалості.

3. Аналіз стандартів серії iso 9000 версії 2005 р.

Стандарт версії 2005р. основний акцент робить на використання, документацію, термінологію, розуміння і використання процесного підходу.

Впровадження процесного підходу в упр-ня;

1.ідентифікація;

2.формулювання актуальної політики;

3.визначення переліку процесів орг-ції як основних так і допоміжних;

4.визначення послідовності процесів з урахуванням життєвого циклу;

5.визнач відповідальних за процеси;

6.визнач. процесів, які мають бути задокументовані.

Документації підлягають види діяльності стосовно забезпечення входу ресурсів, перетворення та виходу. Також передбачається планування процесу, яке складається з таких етапів:

-визначення вимог до моніторингу і вимірювання процесів;

-визнач. необхідних для процесу ресурсів;

-виконання і вимірювання процесу;

-документацій не оформлення існуючих процесів;

-аналіз процесів;

-коригуючі дії.

Семінар 5.Системи управління якістю