1.Планув. Вдосконал.

Дані зовн. І вн. Аудитів і самооцінок. На основі інф. Визнач. Напрями вдоскон., ключові процеси зд. Відпов. навч. персон, створ. Команда вдоскон. Процесу.

2.Реалізц вдоскон.

Схема:

А) визнач. Пріорит. Серед процес., що підляг. Корегув.(пріори. Визнач. На підставі важливих парам.: частка поставок у встан.термін ;шв.запуску в обороті нов..прод.;компл.поставок; показник відмов; якість програмного забезпеч; показники витрат часу замовн на виріш.проблем;показники витр.часу на ремонт і підтримку працездатн;відхил.у якості після ремонту; к-сть виробів до яких немає претенз. Після ремонту).

Б)збір і первин.ан.даних(зд.за допом.діаграми Паретто).

В)причино наслідковий ан.(застос.діаграма Ісікви)

Г)пл.і реаліз. Рішень(після визнач.залежн.між причин.факторами і показниками якості, причин.фактори піддаються корегув.і встан.критер.успішного впровадж)

Д)зворотня реакція еф.і стандарт.(стат.обробка даних у вихідному стані і після провед.заходів,що спрямив на усун.дефектів, вивч.думок покупців показ.еф.виріш.і розкрив.позит.і негат.дод.еф.Після реалізац.заходів оцін.процедури виріш.проблеми і прийм.нові вн.фірмовістанд.)

3.Самооцінка

Цілі проведення

Порівняти фактичні і планові показники для ан.причин, корегув.дій і настан.пл.

Визнач.сфери д-сті організац., що потреб поліпш.

Розшир.участі керівн.і спвіроб.TQM,

Визнач.стан.орг.на сучасн.. момент.

Поліпш.координ. взаємод.керів. зі співроб.

Скоординув.зусилля для поліпш. Д-сті в обл.. якості в різних підрозділах.

2. Стратегії ткм

1.провідна роль вищого керівн в упр якістю. Напрями реаліз:-розр політики в обл. якості та довед її до відома кожн спів роб.-визнач кількісно-визнач цілей у сфері якості.-кожна поставл мета має супров розр докум і реаліз планів її досягн.

2.навчання якості залуч до управл, мотивац і вивч інтересів співроб.-провед семінарів для вищого керівн.-провед робочих конференцій для менедж і співроб сер ланки.-підв каліф робітн для освоєння сучасних технологій.-навчання елементам упр якістю всіх спів роб з метою формув чіткого уявл пророль і відповід кожного в проц. Упр якістю.

3.орієнтація на інтереси покупців і підв прод праці:-пост вивч потреб споживачів.- пост спостереж за конкур.-аналіз отр інформ.-координація бізнесу.

4.розр програм з метою пост поліпш якості і оцінка результатів. Вид осн полож розр прогр поліпш якості:-рада якості є вищим органом управл з питань встановл пріоритетів для поліпш якості.-розр і реаліз корег впливів спрямив на виріш проблем хронічного характеру.- провед заг навч програм і дискусій з питань удоскон якості.

3. Проблеми впров концепції ткм у діяльн орг..

Впров ТКМ зд у такі етапи:-за основу беруться станд ІСО 9000.-ств і удоскон сист упр якістю за допом методів ТКМ.-провед самооцінки з метою скороч відстав від лідерів.

Перешкоди:-опір персоналу нововвед.-обмеж розум мен різних рівнів зв’язків якості прод з з ефект діяльн орг..-підхід до вдосконал якості як до разового заходу.-додання вдоскон якості статусу не упрстатусу, а статусу заходу.

ТКМ передб залуч всього персоналу фірми до роботи, щодо удоскон якості. А в кінц рахунку високу якість д-сті для більш повного задовол споживчих заходів.

Семінарське заняття 3