Распределение ответов на вопрос «Что для Вас значит работа в колл-центре?», %*

Варианты ответа	(%)
Способствует стремлению стать личностью и добиваться своей цели	20,2
Дает возможность приобрести общие навыки трудовой деятельности	71,2
Дает возможность быть финансово-независимым	41,5
Расширяет кругозор	55,3
Дисциплинирует, учит пунктуальности	49
Учит помогать другим	61,7
Учит работать в трудовом коллективе	43,6
Всего	342,5

 – сумма больше 100 %, т.к. можно было выбрать несколько вариантов ответов

Оценивая работу именно в этом колл-центре, в этой организации, наличие социальных гарантий (отпуск, больничные, законное оформление, соблюдение всех норм ТК РФ) как фактор привлекательности данного места работы указали 95,7% сотрудников (Табл. 7), нравится возможность получения разнообразный знаний в процессе работы 71,2% респондентов, что отражает специфику данного колл-центра. На третьем месте по популярности находится оценка организации с точки зрения системы управления коллективом (европейский стиль управления – у каждого отдельного проекта и сектора свой начальник), этот вариант ответа выбрали 62,7% опрошенных. Чуть более трети (38,3%) сотрудников привлекает возможность при условии успешной работы в колл-центре в течение года перейти на определенную должность в компании заказчиков (например, в копанию Inter-Zet, X5 Retail Group, Рив-Гош и т.д). Возможность карьерного роста в самой компании «Инфотелл» интересует четверть (25,5 %) его сотрудников.

Таблица 7.

Распределение ответов на вопрос «Что Вам нравится в данной организации?», %*

Варианты ответа	(%)
Наличие социальных гарантий (отпуска, больничные, законное оформление, соблюдение всех норм ТК РФ)	95,7
Система управления коллективом (европейский стиль управления: у каждого отдельного проекта и сектора есть свой начальник)	62,7
Разнообразие получаемых в процессе работы знаний (много проектов)	71,2
Возможность карьерного роста в компании	25,5
При условии успешной работы в колл-центре в течение года есть возможность перехода на определенные должности в компании заказчиков	38,3
Всего	293,4

 – сумма больше 100 %, т.к. можно было выбрать несколько вариантов ответов

Вопрос об оценке отношений в коллективе показал, что большинство опрошенных (61,7%) считают отношения в коллективе скорее хорошими, как нейтральные их оценивают 28,7% респондентов, 6,4% уверены, что отношения между сотрудниками очень хорошие, и 3,2 % считают,что отношений в коллективе нет. Варианты «скорее плохие» и «очень плохие» выбраны не были, что говорит о позитивном психологическом климате в организации и хороших отношениях между сотрудниками.

Вопрос, направленный на выяснение оценки удовлетворенности содержанием деятельности сотрудников выявил следующие результаты: большинство респондентов работа скорее удовлетворяет ( 60,6%), иногда удовлетворяет, а иногда нет- 25,5% опрошенных, 5,3% аболютно довольны своей трудовой деятельностью в колл-центре «Инфотелл»; и, наконец, 8,6% сотрудников работа скорее не удовлетворяет. И нет ни одного респондента, который был бы абсолютно не удовлетворен содержанием своей трудовой деятельности в колл-центре «Инфотелл».

Что касается планов сотрудников в отношении продолжения работы в данной организации (Табл. 8), то треть опрошенных (32%) планируют продолжать работать в колл-центре, так как не имеют диплома об образовании. Почти треть респондентов (30,8 %) даже после получения образования не планируют менять место работы. Планируют работать дальше, несмотря на уже имеющийся диплом об образовании, 8,5% опрошенных. Собираются устраиваться по специальности почти пятая часть сотрудников – 22,3% – после получения диплома об образовании. Выразили желание сменить работу безотносительно диплома, так как данная должность (или компания) не очень устраивает – 6,4% сотрудников. Таким образом, большинство сотрудников (71,3%) планируют продолжить работу в колл-центре, и только 28,7% сотрудников собирается сменить работу.

Таблица 8.