Распределение ответов на вопрос «Какие качества Вы считаете важными для специалиста колл-центра?», %*

Варианты ответа	(%)
Умение разбираться в психологии людей	83
Владение компьютером	69,1
Коммуникабельность	84
Желание помочь людям	53,2
Стрессоустойчивость, неконфликтность	68
Усидчивость	42,5
Дружелюбность	55,3
Умение быстро переключаться с одной задачи на другую	73,4
Внимательность	77,6
Грамотная речь	95,7
Всего	701,8

 – сумма больше 100 %, т.к. можно было выбрать несколько вариантов ответов

Среди причин выбора работы в колл-центре «Инфотелл» большинство опрошенных (78,7%) указали возможность совмещать работу с учебой, что совершенно логично, так как коллектив, по большей части, состоит из совмещающих учебу и работу студентов (Табл. 5). Позиция «молодой коллектив» оказалась второй по популярности (63,8%), это говорит о том, что молодым работникам важно находится в примерно таком же возрастном коллективе. Это делает работу комфортней и интересней. 60,6% сотрудников выбрали работу в колл-центре «Инфотелл» потому, что не требовалось специальных навыков и знаний, так как для работы в колл-центре в принципе действительно не требуется каких-то специфических профессиональных навыков и знаний. Заработная плата как критерий выбора данного места работы повлияла на 43,6% респондентов. Удобное месторасположение работы (в шаговой доступности от метро) важно для 34% опрошенных. Интересна сама работа в колл-центре оказалась лишь 19,1%, и на последнем месте по количеству ответов вариант «возможность неофициального трудоустройства», его выбрали 4,3% сотрудников. Таким образом, можно сделать вывод, что большинство сотрудников выбрали работу в колл-центре «Инфотелл» все же по практическим соображениям – чтобы можно было совмещать работу с учебой, что легко позволяет сделать гибкий график; поскольку нет необходимости иметь специальное образование для работы в колл-центре (которого у молодежи еще, как правило, нет). А также по причине молодого коллектива, что также обеспечивает более комфортные условия в плане общения и взаимопонимания. Финансовый фактор при выборе данного места работы был для сотрудников не столь важен. Само содержание работы в колл-центре интересует, к сожалению, только пятую часть опрошенных.

Таблица 5

Распределение ответов на вопрос «Почему Вы выбрали работу в Колл-центре «Инфотелл»?», %*

Варианты ответа	%
Не требовалось специальных навыков и знаний	60,6
Есть возможность совмещать работу с учебой (гибкий график)	78,7
Возможность неофициального трудоустройства (с 17 лет)	4,3
Устраивает заработная плата	43,6
Удобное расположение места работы	34,0
Молодой коллектив	63,8
Интересна сама работа	19,1
Всего	304,1

 – сумма больше 100 %, т.к. можно было выбрать несколько вариантов ответов

На вопрос, что для сотрудников значит работа в колл-центре (Табл. 6), большинство (71,2 %) указали, что важнейшим в данной организации для них является возможность приобрести общие навыки трудовой деятельности. На втором месте (61,7 %) – ответ о том, что эта работа учит помогать другим (как клиентам в решении их вопросов, так и в помощи коллегам). На третьем месте по популярности был ответ «работа расширяет кругозор», его выбрали 55,3% респондентов. То, что работа в колл-центре дисциплинирует, учит пунктуальности – такой вариант ответа указали 49% (в компании введен строгий учет рабочего времени, все перерывы регламентированы), приучает к работе в трудовом коллективе 43,6% опрошенных. Возможность получения финансовой независимости нравится 41,5 % сотрудников. Личностному росту и умению добиваться своей цели помогает работа в колл-центре – так считают пятая часть опрошенных (20,2 %). Таким образом, значимость трудовой деятельности в колл-центре для большинство респондентов заключается в приобретении общих навыков трудовой деятельности, в возможности расширить кругозор, научиться помогать другим и стать дисциплинированным, пунктуальным человеком. Это, безусловно, важно для любой профессионально-трудовой деятельности и дальнейшей профессиональной карьеры уже по специальности.

Таблица 6.