Глава 2. Эмпирическое исследование трудовой социализации молодежи

2.1. Методические основы исследования

Для реализации целей и задач дипломной работы было проведено эмпирическое исследование трудовой социализации молодежи на примере аутсорсингового колл-центра «Инфотелл», г. Санкт-Петербург.

Объект исследования: сотрудники колл-центра «Инфотелл» в возрасте от 17 до 28 лет.

Предмет исследования: особенности трудовой социализации сотрудников колл-центра «Инфотелл».

Цель исследования: изучить особенности трудовой социализации сотрудников в колл-центре «Инфотелл».

Задачи исследования:

1. определить особенности усвоения сотрудниками ценностей, норм, знаний и умений, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности;

2. выявить знание необходимых социально-профессиональных качеств, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности;

3. определить успешность трудовой деятельности сотрудников в реальных условиях;

4. определить значимость трудовой деятельности и удовлетворенность сотрудников колл-центра своим трудом;

5. выявить планы на профессиональное будущее сотрудников колл-центра Инфотелл и стремление к профессиональному развитию и карьере.

Характеристика выборки:

Выборочная совокупность составила 94 человека, в возрасте от 17 до 28 лет, большинство из них являются студентами различных форм обучения – 74 человека, уже получили высшее образование 14 человек, и не имеют диплома 6 человек. Среди респондентов девушек- 89 человек, и юношей- 5 человек.

Исследование проводилось методом анкетного опроса. В анкете были представлены вопросы разных типов, которые были составлены для измерения критериев трудовой социализации.

На основании теоретико-методологического анализа были выделены следующие показатели трудовой социализации:

– стаж работы;

– степень усвоения ценностей, норм, знаний и умений, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности;

– успешность трудовой деятельности в реальных условиях;

– образ профессионала; знание необходимых социально-профессиональных качеств, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности;

– понимание социальной значимости выбранной профессии, трудовой деятельности;

– продуктивные социальные взаимодействия в процессе осуществления трудовой деятельности.

– значимость трудовой деятельности и удовлетворенность трудом;

– стремление к профессиональному развитию и карьере;

– планы на профессиональное будущее.

Анкета исследования начинается с выяснения стажа работы в данной организации (вопрос №1). Для уточнения степени усвоения норм, знаний и умений, необходимых для осуществления профессионально трудовой деятельности сотрудников в анкету были добавлены вопросы №6 «Проходили ли вы инструктаж перед началом Вашей трудовой деятельности?» и №7 «Был ли у Вас испытательный срок», успешность трудовой деятельности в реальных условиях помогли вычислить вопрос №13 «Укажите свою оценку(баллы) за последний период.

Помогает определить образ профессионала, а так же знание социально-профессиональных качеств, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности вопрос №11 «Какие качества Вы считаете важными для специалиста колл-центра».

Такой показатель как понимание социальной значимости выбранной профессии определяется вопросом №15 «Что для Вас значит Ваша работа в колл-центре?»

Вопросы №8,9 «Существует ли в Вашей организации официальная (вопр.8) и неофициальная(дружеская) (вопр.9)практика помощи новичку?», №16 «Как Вы оцениваете отношения в Вашем коллективе?» показывают продуктивные социальные взаимодействия в процессе осуществления трудовой деятельности.

Значимость трудовой деятельность и удовлетворенность трудом можно выяснить вопросом №15 «Что Вам нравится в данной организации?», №17 «Насколько в целом Вас удовлетворяет содержание Вашей деятельности?» и №21 «Устраивает ли Вас оплата труда?».

Стремление к профессиональному развитию и карьере помог определить вопрос №20 «Существует ли у Вас потребность в дополнительном обучении,повышении квалификации?»

Вопросы № 18 и 19 «Планируете ли Вы далее работать в этой организации?» и «Если да то:Скажите, почему бы Вы хотели остаться» выявляют планы респондентов на профессиональное будущее» определяют планы сотрудников на профессиональную деятельность.

Колл-центр «Инфотелл» был создан в 2004 году в Санкт-Петербург.

Аутсорсинговый колл-центр это – модель предоставления услуг по обработке обращений в следующих форматах:

1. Аренда рабочего времени операторов

2. Аренда рабочих мест

3. Аренда функциональности оборудования, колл-центр по запросу

Колл-центр Инфотелл предоставляет своим клиентам такие услуги как:

• входящий телемаркетинг,

• исходящий телемаркетинг.

Исходящий маркетинг – это поиск новых клиентов, маркетинговые исследования, актуализация баз данных, информационный обзвон, предвыборная агитация, холодные звонки и другие услуги. Во входящий телемаркетинг входят виртуальный офис, горячая линия, бесплатные звонки 8-800 и другие виды услуг. Сотрудничество самых разных компаний с колл-центром помогает в эффективной реализации продукции и услуг, оценке потребности покупателей, их предпочтения и спроса.