
- •Трудовая социализация молодежи (на примере колл-центра «Инфотелл», Санкт-Петербург)
- •Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения трудовой социализации молодежи ……………………………………………………........9
- •Глава 2. Эмпирическое исследование трудовой социализации молодежи …...……………………………………………………….………..…..49
- •Введение
- •Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения трудовой социализации молодежи
- •1.1 Трудовая социализация: социологический анализ
- •1.2. Особенности трудовой социализации молодежи
- •Выводы по первой главе
- •Глава 2. Эмпирическое исследование трудовой социализации молодежи
- •2.1. Методические основы исследования
- •2.2. Анализ результатов социологического исследования трудовой социализации молодежи
- •Распределение ответов на вопрос «Почему Вы сочетаете трудовую деятельность с учебой », %*
- •Распределение ответов на вопрос «в какой области Вы получаете или уже получили образование?», %
- •Распределение ответов на вопрос «Какие качества Вы считаете важными для специалиста колл-центра?», %*
- •Распределение ответов на вопрос «Почему Вы выбрали работу в Колл-центре «Инфотелл»?», %*
- •Распределение ответов на вопрос «Что для Вас значит работа в колл-центре?», %*
- •Распределение ответов на вопрос «Что Вам нравится в данной организации?», %*
- •Распределение ответов на вопрос «Планируете ли Вы далее работать в этой организации», %
- •Распределение ответов на вопрос «Почему бы вы хотели остаться работать в данной организации?» %*
- •Выводы по II главе
- •Заключение
- •Литература
- •11) Д.А. Долгин. Влияние семьи на формирование профессиональной ориентации молодежи в России. Ломоносовские чтения 2006 г. Сборник статей студентов.
- •26) Нутфулина р.М. Оптимизация управления трудовой социализацией студенческой молодежи в современном российском обществе, Автореферат дисс.Канд.Социол.Наук,Уфа 2007
- •Анкета уважаемый сотрудник!
- •Заранее благодарим за участие в опросе!
- •16. Как Вы оцениваете отношения в Вашем коллективе?
- •17. Насколько в целом Вас удовлетворяет содержание Вашей деятельности?
- •18. Планируете ли Вы далее работать в этой организации?
- •19. Скажите, почему бы Вы хотели остаться? (можно выбрать несколько вариантов ответа)
- •20. Существует ли у Вас потребность в дополнительном обучении, повышении квалификации?
- •21. Устраивает ли Вас оплата труда?
- •Теперь несколько слов о себе
- •Благодарим вас за участие в опросе!
- •35 Д.А. Долгин. Влияние семьи на формирование профессиональной ориентации молодежи в России. Ломоносовские чтения 2006 г. Сборник статей студентов.
- •54 Нутфулина р.М. Оптимизация управления трудовой социализацией студенческой молодежи в современном российском обществе, Автореферат дисс.Канд.Социол.Наук,Уфа 2007
1.2. Особенности трудовой социализации молодежи
Молодежь – социально-демографическая группа с характерными для нее возрастными, социально-психологическими свойствами и социальными ценностями, которые обусловливаются уровнем социально-экономического, культурного развития, особенностями социализации в российском обществе. 44
Молодые люди, еще не имеющие профессии, должны решать вопрос о выборе жизненного пути, профессии, приобретении специальности, сфере профессиональной деятельности. В современных условиях молодежь является одной из особо уязвимых групп населения на рынке труда. Данная категория населения не однородна и обычно делится на ряд возрастных групп, определяющих их положение на рынке труда.
Осознанное формирование материальных стимулов к труду отмечается у 16-17–летних молодых людей. Это связано с расширением объёма их материальных и духовных потребностей, а также продолжающимся процессом социализации. В этом же возрасте происходит активный поиск и выбор вида будущей профессиональной деятельности. Успешность этого выбора зависит от того, насколько широко может ознакомиться подросток с миром профессий и специальностей, насколько реальны его представления о будущей собственной трудовой деятельности. На первый план по отношению к данной группе молодёжи выходят работа по профессиональной ориентации и консультированию, а результатом становится выбор профессии.
Процесс получения профессиональных знаний, умений и навыков наиболее интенсивно протекает в группе 18-22-летних. Конкретные сроки профессионального обучения могут, безусловно, варьироваться в зависимости от специфики жизненных условий молодого человека, выбора им вида и формы получения образования. Завершившие (или завершающие) свое образование молодые люди являются достаточно уязвимой группой, вступающей на рынок труда, так как не имеют достаточного профессионального и социального опыта и в силу этого менее конкурентоспособны.
Значительная часть молодежи – это студенчество. Как социальная группа студенчество является объединением молодых людей с определенными социально значимыми устремлениями и задачами. Вместе с тем студенчество, представляя собой специфическую группу учащейся молодежи, обладает присущими только ей особенностями трудовой социализации.
Большая заслуга в развитии представлений о студенчестве как социальной группе принадлежит ленинградской социологической школе В.Т. Лисовского45. «Молодежь – поколение людей, проходящих стадию социализации, усваивающих, а в более зрелом возрасте уже усвоивших, образовательные, профессиональные, культурные и другие функции».
В своих работах автор определяет студенчество как специфическую социальную группу, характеризующуюся особыми условиями жизни, труда и быта, системой ценностных ориентаций. Студенчество обладает социально значимыми устремлениями и задачами, среди которых – получение профессии, подготовка к вхождению в профессиональное сообщество, участие в опосредованном производительном и непроизводительном труде в форме учебной деятельности, в общественно-политической жизни страны.
Характеристику студенчества как особой социальной группы можно найти также в работах Б.Г. Рубина и Ю.С. Колесникова46. Здесь студенчество определяется как мобильная социальная группа, основная цель которой – организованная по определенной программе подготовка к выполнению высоких профессиональных и социальных ролей.
Студенчество как социальная группа, функционирующая в системе высшего образования, выступает в качестве объекта и субъекта трудовой социализации. Принимая во внимание тот факт, что вуз является одной из основных форм социального продвижения молодежи и важным институтом социализации, исследователи выделяют высшее образование как объективный фактор, формирующий вектор ее трудовой социализации и социального продвижения.
Студенты проходят производственную практику на предприятиях, что помогает им более быстро и четко понять нюансы получаемой профессии не только с теоретической, но и практической точки зрения. Так же во многих ВУЗах существует служба занятости, договорные отношения с некоторыми компаниями и предприятиями, которые буквально ждут выпускников для приема на работу.
Задачи службы занятости ВУЗа довольно обширны. Они содержат множество аспектов деятельности, которые направлены на встраивание вуза в систему формирования кадрового потенциала развития экономики. В основном – это получение выпускниками дополнительных знаний и навыков в области поиска работы, переговоров с работодателем, технологий планирования карьеры, правовой защищенности. Реальная ситуация на рынке труда сейчас такова, что выпускнику мало иметь отличные оценки по предметам. Даже небольшой опыт работы и организаторские способности могут оказаться решающими факторами для принятия положительного решения менеджером по кадрам компании.
В условиях современного рынка труда государственный вуз сам должен учиться прогнозировать спрос на специалистов того или иного профиля на несколько лет вперед. Ошибка в прогнозе может привести к перепроизводству специалистов данного профиля, которые в будущем будут вынуждены работать не по специальности. Это означает, что средства, потраченные на их обучение, были израсходованы не эффективно.
Администрация некоторых высших учебных заведений все больше уделяет внимание работе на рынке молодежного труда. Видна тенденция к увеличению количества ВУЗов, выделяющих работу с выпускниками в отдельное направление. Успешность экономического развития России в XXI веке будет сильно зависеть от нынешних выпускников ВУЗов. Чтобы повысить эффективность их труда, нужно объединить усилия самих выпускников, ВУЗов и государственной власти.
Среди характеристик трудовой деятельности вчерашних выпускников вузов 23-25 лет на первый план выдвигаются гарантии занятости, возможности профессионального развития и перспектив должностного роста. На этом этапе наиболее интенсиво протекает процесс получения профессиональных знаний, умений и навыков. Именно в этом возрасте большинство молодежи заканчивают профессиональное обучение и стремиться уже не к эпизодической, а к постоянной занятости. На этот же возраст приходится и период начального этапа карьеры, характеризующийся вхождением в организацию, нахождением своего места в ней.
Стремление личности заявить о себе, достичь успеха, завоевать признание в организации характеризуют работника 25-29 лет. В этот период первоначальное освоение профессии закончено, идёт формирование квалифицированного специалиста или руководителя; среди моральных ценностей на первый план выходят потребность в самоутверждении, человек пытается достичь независимости в своих действиях. Успех устремлений зависит от того, насколько удачным было прохождение первой стадии карьеры, проявил ли работник компетентность.
Организация должна предоставлять претендентам ещё на стадии найма максимально реалистичную информацию о будущих условия труда, для того, чтобы молодые специалисты не испытывали проблем, связанных с первым назначением. Кроме того, поддерживать первоначальную инициативу новичков, давая им возможность проявить свои профессиональные способности в полном объёме. Обеспечить выбор руководителей-наставников, способных направит новичка в его профессиональных устремлениях; увязать притязания новичка на высокую его способностей и возможностей с реальными достижениями. Другими словами – сделать процесс трудовой социализации более комфортным и безболезненным для человека. К 27-29 годам первоначальное освоение профессии заканчивается, идет формирование квалифицированного специалиста.
Можно рассмотреть следующие проблемы и тенденции трудовой социализации молодежи. Согласно исследованиям, проводимым в 1999-2000 гг., ценность трудовой сферы для молодежи была достаточно велика. Но возникшие в ходе посткоммунистической трансформации России новые экономические реалии создавали новые мотивации поведения. Хотя для большинства работающих, определяющими были не эти новые мотивации, а такие факторы, как безработица, низкий уровень оплаты труда, падение реальных доходов, многомесячные задержки заработной платы и социальных пособий, сложность переезда в другую местность, даже если там есть работа; высокая степень зависимости от администрации и работодателей при крайней слабости профсоюзов. В этих условиях, большинство людей вынуждено ценить любую имеющуюся работу, трудовая мотивация определяется, прежде всего, ценностями, необходимыми для выживания.
В ценностной иерархии молодежи работа стояла на втором месте после семьи – о ее важности, в ходе указанного исследования, заявили 83% респондентов, а 54% видели в работе «долг перед обществом». Отвечая на вопрос о том, какие аспекты являются главными в работе, большинство опрашиваемых упомянули в первую очередь материальные факторы.
Очевидно, что столь высокая значимость сугубо материальных устремлений, снижало гражданскую активность не только в трудовой, но и в других сферах общественной жизни. Согласно исследованию Г.М. Мкртчян и И.М. Чистякова47 стратегия молодежи уже на этапе выбора профессии определяется двумя основными моментами. Во-первых, стремлением достичь конкурентно-способного уровня собственных ресурсов, способствующего относительно свободному «включению» в рынок труда и обеспечивающего относительно стабильное, устойчивое положение на нем. И, во-вторых, желанием удовлетворить собственные материальные запросы, сформировавшиеся на основе новых потребительских стандартов. Материалы исследования показывают, что для большинства выпускников средних школ определяющая ценность «хорошей работы» – деньги, а не ее содержание.
Относительно трудовых ценностей можно прийти к выводу о том, что важнейшими факторами трансформации общественного сознания остаются экономическая и политическая нестабильность, массовая бедность, резкое социальное расслоение, слабость власти и затянувшиеся поиски выхода из кризиса. Все это усиливает неуверенность в завтрашнем дне, апатию и замкнутость населения. Ценности экономической сферы определяются преимущественно материальными соображениями, страхом потерять работу. В массовом сознании по-прежнему преобладает представление о том, что в справедливом обществе основой социального положения человека должна быть именно трудовая деятельность. Далеко не вся молодежь рассчитывает на собственные силы в преодолении экономических трудностей. Значительная ее часть испытывает потребность в государственном патернализме, полагая, что общество должно гарантировать гражданам удовлетворение основных потребностей.
На данный момент рынок труда становится одним из каналов трудовой социализации молодежи. Именно рынок проверяет все качества подрастающих поколений; моральные и деловые, их культурные миры и профессиональные умения. Степень «обеспеченности» молодых людей такими социальными качествами, которые будут востребованы на протяжении всей их активной экономической жизни и определит, в конечном счете, возможные контакты с миром, с партнерами, равно как и формирует умение работать в постоянно трансформирующемся обществе и нестабильных условиях бытия.
Молодежь сегодня существует в обществе риска, в котором все сферы жизни и отношения находятся в процессе трансформации, когда одновременно разрушаются старые традиционные политические, социальные и экономические связи и недостаточно окрепли новые цивилизованные рыночные отношения внутри каждой сферы общества.
Существенное изменение социальной структуры современного российского общества привело к тому, что еще «на старте» молодежь оказалась разделенной. Деньги, власть, влияние родителей являются доминирующими факторами при выборе молодыми людьми своей жизненной стратегии.
Радикальное изменение образа жизни, укладов хозяйствования, стандартов поведения, норм, ценностей и идеалов всего населения РФ, возникшее под влиянием деиндустриализации экономики и становление специфического российского рынка, оказали существенное влияние на социализацию и адаптацию молодежи. Это четко проявляется в ориентации молодежи на утилитарные ценности частной жизни, нормы и идеалы общества потребления, выделяя, как доминирующую ценность, будущий материальный достаток.
Согласно современным исследованиям, фетишизация рыночных отношений и потребления привела к тому, что общечеловеческие, нравственные ценности в настоящее время менее значимы для части молодежи, чем для старшего поколения, материальные блага становятся для большинства молодых людей главной терминальной ценностью.
Молодежь, как особая социальная и возрастная группа испытывает на себе, с одной стороны, жесткое давление новых социально-экономических реалий, не позволяющих ей раскрыть свой потенциал, а с другой – прессинг СМИ, демонстрирующих достаточно высокий и качественный уровень жизни молодых людей за рубежом. В результате молодежь «смутного времени» ориентируется в основном на практические и гедонистические цели и ценности. Самодовлеющую ценность приобретают деньги, причем настораживает готовность значительной части молодого поколения к обогащению с помощью нелегитимных способов. Профессия и деловая карьера в сознании молодых людей не имеют ничего общего с призванием, а высокооплачиваемая работа ценится выше работы интересной. Особую же значимость приобретает желание получить от жизни как можно больше удовольствий. На периферии молодежного сознания оказались семья, любовь, дружба. Ценность человеческой жизни ограничивается понятием «жизненный успех».
Большое значение в понимании проблемы трудовой социализации молодежи занимает определение основных ценностных ориентаций. Суммируя результаты эмпирических исследований, проведенных в последние годы в разных регионах страны, можно сделать вывод о том, что социально-трудовая ориентация современной молодежи определяет в качестве ключевых и доминантных следующие ценностные ориентации: высокий материальный достаток; позитивное отношение ко вторичной занятости; положительное отношение к гибким стратегиям поиска работы, готовность к профессиональной мобильности. В современном молодежном сознании россиян постоянно возрастает прагматичное и утилитарное отношение к трудовой деятельности при заметном падении представлений о социальной ценности труда и понимания труда как долга перед обществом и государством.
Современные молодые люди рассчитывают в первую очередь на себя и своих родственников, а не на государство, которое явно недостаточно занималось трудоустройством молодежи в истекшие десятилетия реформ. Современная молодежь достаточно четко демонстрирует ментальность и национальный характер россиян,то есть умение выживать в любых социокультурных обстоятельствах, быстро адаптироваться к любой кризисной и агрессивной среде, сохранять стремление к «соборному», то есть коллективному началу своего бытия и всего стиля жизни.
Интересны результаты социологических исследований, проведенных сотрудниками НИИ комплексных социальных исследований (НИИКСИ) СПбГУ под руководством и при участии В.Е. Семенова48. Изучалась молодежь, представляющая ее основные социальные группы (студенты, работающие молодые люди), прежде всего в Санкт-Петербурге, в возрасте до 30 лет.
Исследования показали, что главными жизненными ценностями молодежи являются семья, друзья и здоровье, затем следуют такие ценности как интересная работа, деньги и справедливость (значение последней ценности в настоящее время возрастает). Замыкает семерку главных жизненных ценностей религиозная вера.
Следует отметить, что ценностные ориентации молодежи в последние 30-40 лет претерпели заметные изменения; особенно это касается значимости интересной работы, вообще труда. В советское время, в 1960-е – первой половине 1970-х гг., ценность интересной работы у молодежи была на первом месте, ее выбирало не менее 2/3 респондентов; теперь она на четвертом месте. Это обусловлено, в частности, тем, что в ходе реформ в обществе была упразднена идеология особой общественной значимости труда, трудового воспитания.
Неблагоприятным фактором в современной ценностной структуре молодежи является отсутствие четкой связи между работой и деньгами. Если в советское время эта связь была ослаблена из-за проявления «уравниловки», то ныне она вовсе отсутствует. Ибо одни получают «бешеные» деньги путем различных авантюр и манипуляций, а другие, буквально каторжно трудясь (иногда на нескольких работах), получают неадекватно маленькую зарплату. Подростки и молодежь это прекрасно фиксируют.
Одновременно существенно изменилось значение таких способов трудовой социализации студентов, как довузовский рабочий стаж и служба в вооруженных силах страны. Таким образом, из преобладающих способов трудовой социализации , доминировавших в прежние времена, остались такие, как: производственная и учебная практика в своем вузе, и производственная практика за его пределами49.
Современные студенты значительно в большем масштабе вынуждены устраиваться на работу (чаще всего непрофильную, имеющую опосредованное отношение к получаемому образованию), для того, чтобы иметь возможность обеспечивать свои минимальные потребности, платить за образование. Предполагается, что студент, занятый в определенной сфере труда, начинает этап трудовой социализации в сфере деятельности, имеющей отношение к приобретаемой профессии, приобретает не только теоретичекие, но и практические навыки, обеспечивает себе приоритетное положение после получения образования – опыт работы по специальности, то есть происходит процесс профессионально-трудовой социализации. Но на практике ситуация обстоит иным образом – студенты устраиваются на любую работу, где платят адекватные, по их мнению, деньги, не слишком обращая внимание на связь работы с получаемым образованием. Часто происходит следующая ситуация – компании, в которых молодые люди хотели бы получить начальный опыт работы, начать процесс трудовой социализации, дискриминируют студентов в виду отсутствия у них опыта работы по получаемой специальности, также отказывая студентам и в трудовой практике.
Дискриминация молодых людей на рынке труда – это актуальная проблема для любой рыночной экономики, тем более, для российской. Дискриминация – это неравные возможности, например, в найме на работу или оплате при прочих равных условиях.
Оказавшись в результате рыночных реформ наименее защищенной частью трудовых коллективов, молодежь страдает от различных форм социальной дискриминации: незаконные увольнения, штрафы, использование неоплачиваемого труда молодежи, особенно младших возрастных групп, в период продолжительного испытательного срока, без твердых гарантий предоставления им впоследствии постоянной работы, принимают по отношению к молодым работникам массовый характер. Более половины молодежи заняты неквалифицированным трудом, у многих выполняемая работа так или иначе связана с криминалом, производится в неблагоприятных, зачастую опасных психофизиологических условиях, без четкого ограничения рабочего времени.
Выделяют несколько основных факторов, препятствующими трудоустройству молодых специалистов и рабочих кадров, выходящих на рынок труда:
– несоответствие спроса и предложения рабочей силы на рынке труда, структуры потребностей и выпуска специалистов;
– недостаточная обоснованность среднесрочных и долгосрочных прогнозов специалистов;
– отсутствие необходимого опыта и навыков работы, низкая квалификация выпускников, недостаточные знания и отсутствие опыта работы на -компьютере;
– превалирующая ориентация выпускников на занятость в непроизводственной сфере с установкой на высокую заработную плату;
– низкий уровень оплаты труда и отсутствие в большинстве организаций социальных гарантий (прежде всего перспектив обеспечения жильем);
– недостаточная информированность безработных молодых людей и выпускников учебных заведений о тенденциях и навыках поведения на рынке труда.
В 70-80 –е годы для студента-старшекурсника основной целью работы был дополнительный (именно дополнительный, а не насущно-необходимый) заработок, отработка обязательной практики, забота о постоянном месте работы. У нынешней молодежи, среди которой ущественную часть составляют работающие студенты, цели иные. По мнению В.И. Герчикова50, на первом месте (с большим отрывом от других целей), стоит необходимость заработать себе на жизнь и на обучение (сыграло роль сокращение бюджетных мест в ВУЗах). Далее следует желание поработать в определенной области, чтобы по завершению учебы иметь возможность написать в резюме об опыте работы. При этом не важно, что это за работа, по специальности или нет, так как в настоящее время работодателям важен непосредственно сам опыт работы, желание ознакомиться с несколькими видами работ и выбрать подходящую. Далее идет желание не отстать от работающих друзей, а так же интерес применения полученных в процессе учебы знаний на практике.
В прежние времена трудоустройство студентов осуществлялось в том числе и на основе многолетних связей между вузами и профильными для них предприятиями и организациями. Теперь во многих случаях эти связи разорваны, акционировавшие или перешедшие в частные руки предприятия предпочитают не брать на работу студентов, государственные бюро занятости либо не работают со студентами совсем, либо занимаются ими в последнюю очередь. Те компании, в которых можно неплохо заработать, предпочитают набирать работников либо по рекоммендациям, либо на конкурсной основе.
В последние годы создаются организации, занимающиеся трудоустройством студентов и выпускников вузов, сбором и распространением среди них информации о возможных местах и предполагаемых условиях работы, проводятся такие мероприятия, как «Ярмарки Вакансий» и «Дни Карьеры», и другие формы контактов между студентами и работадателями. Тем не менее, трудоутройство молодежи следует охарактеризовать как слабо регулируемое, индивидуальное и свободное.
Все чаще наблюдается тенденция трудоустройства не по профессии, а на работу, никак не связанную с получаемым образованием, с основной целью – получить источник дохода, а не профессиональные знания и навыки.
Трудовая мотивация молодежи в малой степени отражает интерес к предметной сфере деятельности и преимущественно ориентирована на высокий заработок. В связи с этим возникает диссонанс между ожиданиями и реальной ситуацией, так как превалирующее большинство работодателей не готово обеспечить высокий доход студенту или «вчерашнему» выпускнику вуза.51
Денежный достаток воспринимается молодежью как условие большей свободы выбора, удовлетворения разнообразных потребностей, социального престижа и власти. У молодых людей часто отсутствует возможность посвятить себя любимому делу, поскольку им приходится выбирать такую профессию, которая пользуется спросом на рынке труда и способна обеспечить средствами к существованию. В связи с этим образ гармонично развитой личности на фоне потребительских и материальных установок размывается, а именно ценностные ориентации являются системообразующим компонентом духовной целостности любого человека. Такие качества, как трудолюбие, энергичность, честность и порядочность не всегда являются основными для достижения успехов в карьере, компетентность и профессиональное мастерство не всегда обеспечивают материальное благополучие, общественное признание, социальный статус. На фоне размытых ценностных представлений молодого поколения возникают трудности психологического, материального и духовного порядка, которые приводят к падению авторитетов в лице государственной власти, родителей, ослабевает интерес к общественной жизни.52
Молодые специалисты, а так же учащаяся молодежь, в силу многократного падения уровня жизни социально-незащищенных групп населения, невозможности жизнеобеспечения на основе социальных выплат (стипендии, пенсии, льготы и т.д.), осуществляют трудовую деятельность, не связанную приобретенной или приобретаемой профессией. Происходит это по нескольким причинам, основной является отсутствие адекватной оплаты труда, и невостребованностью отдельных профессий. Количество обращений в службы занятости среди выпускников вузов, имеющих профессии бухгалтера, экономиста, техника, юриста, значительно превышает потребность, что практически не оставляет им шанса для трудоустройства по полученной специальности53.
Весьма популярным и частым местом работы для молодых людей в наше время являются колл-центры. Сегодня колл-центры становятся важным фактором конкурентоспособности компаний и играют все более важную роль в развитии ориентированной на коммуникации экономики. Поэтому в последние годы стало гораздо проще, чем раньше, убедить руководство в необходимости внедрения в колл-центрах эффективных клиентских сервисов. колл-центры являются жизненно важными подразделениями организаций, которые обеспечивают не только понимание нужд клиентов самых разных контингентов, но и их обслуживание, а также сбор ценной рыночной информации и взаимодействие отделов в целях улучшения выпускаемой продукции и предоставляемых сервисов.
Особенности работы в колл-центрах таковы: в основном молодой коллектив, посменный график работы, возможность совмещения с учебой, либо с другой работой. В колл-центрах постоянно проводятся разнообразные тренинги, повышения квалификации сотрудников. Происходит расширение кругозора сотрудников не только в той сфере, в которой они работают, так как тренинги проводятя и на тему активных продаж, и психологические тренинги, тренинги по работе с голосом как основным инструментом работника колл-центра, компьютерные курсы. То есть сотрудники получают знания, которые пригодятся им в любом случае, куда бы они не пошли работать дальше.
Основные проблемы колл-центров: текучесть кадров, так как не каждый человек может выдержать постоянный стресс и прессинг со стороны клиентов, строго регламентированный режим рабочего времени (невозможность отлучится на несколько минут в тот момент, когда это необходимо, все перерывы по расписанию). Высокая и хроническая занятость операторов приводит к их физическому изнеможению, что не может не отразиться на настроении, и, соответственно, повышается риск некорректных ответов на звонки клиентов.
Отдельную большую и многоплановую проблему составляют особенности развития и управления процессом трудовой социализации в условиях современного российского общества. В связи с тем, что в нашей стране система высшего образования переживает качественно новый этап в своем развитии, обусловленный в значительной степени его коммерциализацией и переходом к мировым стандартам, радикально изменяются основные тенденции и противоречия в развитии процесса трудовой социализации студентов. В свою очередь, подобное изменение феномена трудовой социализации требует радикального совершенствования и системы управления этим процессом, и разработки дополнительных факторов его оптимизации.
На основании анализа трудовой социализации молодежи, Нутфулиной Р.М. были предложены следующие меры по совершенствованию управления трудовой социализацией молодежи в области содействия занятости и повышения конкурентоспособности молодежи на рынке труда:
– пропаганда повышенной значимости труда в сознании студенчества в средствах массовой информации;
– разработка направления социальной политики в области трудовой занятости студенческой молодежи на краткосрочную перспективу, соответствующих реальных программ, социальных стандартов и нормативов;
– привлечение дополнительных финансовых средств из федерального и регионального бюджетов, средств работодателей; координация их использования в ходе реализации активных программ содействия студенческой занятости, в частности, по подготовке кадров по стратегически перспективным для региона профессиям;
- совершенствование нормативно-правовой базы и создание эксклюзивного ее направления по вопросам занятости студенческой молодежи, рассматривающей последнюю как обязательную составную часть социализации
- обеспечение согласования рынка труда и рынка образовательных услуг, повышение адаптивности системы образования к новым социально-экономическим условиям;
- вовлечение студенческой молодежи через производственную практику и стажировку в производственные сферы, где сосредоточены новые технологии, поддерживается высокая культура производства и организация труда;
- разработка специальной программы по созданию рынка рабочих мест для студентов, по содействию развития среди них самозанятости, малого предпринимательства и т.д.;
- установление льготного налогообложения, кредитования и иных форм содействия и стимулирования деятельности работодателей по обеспечению занятости студенческой молодежи;
– формирование единого информационного пространства о трудовой занятости молодежи и ее основных направлениях.
В сфере образования:
– усиление процесса трудовой социализации посредством создания многоуровневой системы, которая, наряду с обязательный ежегодной производственной практикой, предполагает организацию работы студентов в вечернее время и преимущественно - по специальности;
– учредить специальные студенческие гранты и стипендии для студентов, добившихся особых результатов в практической деятельности по своей специальности;
– совершенствование системы эффективной профессиональной подготовки молодежи на основе прогнозирования спроса на квалифицированные кадры;
– совершенствование в вузах системы непрерывного профессионального обучения, включая обучение на рабочем месте для студентов технических специальностей по примеру студентов медвуза;
– включение в учебные программы специальных курсов по профессиональной ориентации, в том числе – изучение мирового опыта профессионального ориентирования;
– усиление связи вторичной занятости студентов с будущей специальностью посредством создания при вузах, по американскому образцу, специализированных научно-исследовательских лабораторий и внедренческих институтов, правом преимущественного трудоустройства в которых обладают наиболее успешные студенты;
– повышение конкурентоспособности выпускников на рынке труда на основе увеличения объема и специализированных направлений преподавания информатики и вычислительной техники, иностранных языков;
– расширение контактов с вузами зарубежных стран по обмену студентами как для стажировки, так и с целью трудоустройства во время «третьего трудового семестра»;
– усиление взаимосвязи между работодателями и обучающимися будущими специалистами посредством организации трудовой деятельности на производстве на основе заключения соответствующих договоров;
– совершенствование служб содействия трудоустройству в вузах, формирование системы студенческой занятости во время «третьего трудового семестра» на уровне всего региона.54