16. Как Вы оцениваете отношения в Вашем коллективе?

1.очень хорошие

2.скорее хорошие

3.нейтральные

4. скорее плохие

5. очень плохие

6.нет отношений

17. Насколько в целом Вас удовлетворяет содержание Вашей деятельности?

1. Абсолютно удовлетворяет

2. Скорее удовлетворяет

3. Иногда удовлетворяет, иногда-нет

4. Скорее не удовлетворят

5. Абсолютно не удовлетворяет

18. Планируете ли Вы далее работать в этой организации?

1. Да, планирую, несмотря на наличие диплома об образовании

2. Да, планирую, даже после получения образования

3. Да, планирую, так как нет диплома об образовании

4. Нет, после получения диплома сменю работу, буду устраиваться по специальности

5. Нет, поскольку работа не очень устраивает

6. Затрудняюсь ответить

7. Другое _________________

Если Вы ответили да, то переходите на следующий вопрос (№18)

19. Скажите, почему бы Вы хотели остаться? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

1. Это место работы меня полностью устраивает

2. С моим образованием я не найду ничего лучше

3. Привык к коллективу, к организации, к специфике работы

4. Боюсь менять работу во время неразберих в государстве

20. Существует ли у Вас потребность в дополнительном обучении, повышении квалификации?

1. Нет, мне хватает тех знаний, умений и навыков, которые уже есть

2. Иногда возникает потребность

3. Да,хочу получить дополнительные знания,умения и навыки.

4. Затрудняюсь ответить

21. Устраивает ли Вас оплата труда?

1. Да, полностью устраивает

2. Скорее устраивает

3. И да,и нет

4. Скорее не устраивает

5. Абсолютно не устраивает

Теперь несколько слов о себе

Ваш пол:

1. Ж;

2. М.

Ваш возраст _______ (лет)

Если Вы учитесь, то на какой форме обучения?

1.Очная

2.Очно-заочная (вечерняя)

3.Заочная

Благодарим вас за участие в опросе!

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Программа исследования

Социологическое исследование проводилось в период с 1 декабря по 31 декабря 2011 года. Исследование проходило с применением количественного метода, а именно, проводился анкетный опрос сотрудников колл-центра «Инфотелл», молодежи в возрасте от 17 до 28 лет.

Этапы исследования:

1. Подготовительный этап (изучение темы, разработка программы и инструментов).

2. Сбор социологической информации.

3. Обработка собранной информации.

4. Анализ собранной информации, подготовка отчета.

Цель исследования :

Изучение особенности трудовой социализации сотрудников в колл-центре «Инфотелл»

Задачи исследования

1. Получить необходимую информацию по сотрудникам колл-центра «Инфотелл» для последующего проведения анкетного опроса;

2. Разработать анкету по теме трудовая социализация сотрудников колл-центра «Инфотелл»

3. Провести анкетный опрос сотрудников колл-центра «Инфотелл» с целью выявления процесса трудовой социализации в трудовом коллективе;

4. Провести обработку и последующий анализ полученных данных.

Объектом данного исследования являются сотрудники колл-центра «Инфотелл» в возрасте от 17 до 28 лет.

Предметом исследования- особенности трудовой социализации сотрудников колл-центра «Инфотелл».

Выборочная совокупность составила 94 человека,большинство из респондентов являются студентами различных форм обучения – 74 человека, уже получили высшее образование 14 человек, и не имеют диплома 6 человек. Среди респондентов девушек- 89 человек, и юношей- 5 человек.

Метод исследования

Анкетный опрос сотрудников колл-центра «Инфотелл», относящихся к категории «молодежь».

Обоснование методов

Анкетный опрос - основной метод сбора первичной социологической информации, характеризующийся письменной формой ответов респондентов на поставленные и жестко фиксированные в опросном листе вопросы при непосредственном,  или опосредованном, заочном способе взаимодействия социолога и респондента. Данный метод был выбран потому, что нам необходимо было опросить большое число респондентов за небольшой промежуток времени. Респондентам была предоставлена анкета, состоящая из 21 вопроса и трех вопросов, включающих пол, возраст и форму обучения.

Стратегия исследования: описательная.

Индикаторы исследования:

1. Взаимопомощь;

2. Доброжелательное отношение;

3. Наличие и отсутствие конфликтов;

4. Возможность обучения во время работы, повышение квалификации;

5. Удовлетворение работой, коллективом, условиями труда;

6. Взаимодействие с коллективом, сотрудниками, и удовлетворенность ими.

7. Факторы выбора данного места работы

8. Благоприятно психологическая обстановка, климат в коллективе;

9. Наличие системы санкций поощрения-наказания;

10. Наличие карьерного роста

11. Планы дальнейшего профессионального развития

Основные теоретические понятия: респондент, сотрудник, трудовой коллектив, трудовая социализация, колл-центр

Интерпретация основных понятий.

Респондент – лицо, отвечающего на вопросы анкеты или дающего интервью

Сотрудник - 1. Лицо, работающее с кем-н. вместе, помогающее кому-нибудь в выполнении работы. 2. Лицо, работающее в каком-нибудь учреждении, предприятии, служащий.

Трудовой коллектив – социальная организация, характеризующаяся совместной социально значимой деятельностью.

Трудовая социализация – процесс усвоение и овладения социальным опытом, который передается индивиду в ходе его взаимодействия и общения (трудовым коллективом).

Колл-центр- Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.

1 Бестужев-Лада И.В. Какая ты, молодежь? М. 1988

2 Кон И. С. Социология личности. М., 1967.

3 Константиновский Д.Л., Шубкин В.Н. Молодежь и образование. М.: Наука, 1977

4 Лисовский В.Т. О молодежи и молодежной политике. В 2 т. Под общей редакцией А.А. Козлова , СПб 2005

5 Руткевич М. Н., Филиппов Ф. Р. Изменение образовательной ситуации и социальные перемещения молодежи //Молодежь. Образование, профессиональная деятельность, воспитание. Л., 1973.

6 Вишневский Ю.Р., Банникова Л.Н., Дидковская Я.В. Исследование проблем профессионального самоопределения студенчества Свердловской области // Университетское управление. – 2000. – № 2(13). – С. 74–80.

7 Угарова М.Г. Профессиональное самоопределение студентов педагогического вуза. – Дис ... канд. психол. наук. – Ярославль, 2006. – 256 c.

8 Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. – 1997. – Т. 8, № 6. – С. 35–44.

9 Рубин Б.Г, Колесников Ю.С, Студент глазами социолога, -изд-во Ростовского университета.-1968

10 Рубина Л.Я. Социальный портрет молодежи М.: ВКШ, 1990.

11 Руткевич М. Н., Филиппов Ф. Р. Изменение образовательной ситуации и социальные перемещения молодежи //Молодежь. Образование, профессиональная деятельность, воспитание. Л., 1973.

12 Вишневский Ю.Р., Шапко В.Т. Социология молодежи: Уч.пос. Екатеринбург, Н.Тагил, 1995

13 Давыдов Ю.Н. Труд и свобода. М.: Высшая школа, 1962.

14 Наумова Н. Новое отношение к труду // Коммунист. 1965, № 7.

15 Ядов В.А. Человек и его работа / Под ред. АТ.Здравомыслова, В.П.Рожина, В.А.Ядова. М.: Мысль, 1967.

16 Социология в России, под редакцией Ядова В.А. М. 1998, глава 13, «Социология образования», авторы Я.Астафьев,В.Шубкин.

17 Константиновский Д.Л., Шубкин В.Н. Молодежь и образование. М.: Наука, 1977

18 Аитов Н.А., Раисов Н.Р. Отношение к труду рабочих в переходный период. Алматы: 1994.

19 Жизненные пути молодого поколения / Отв. ред. М.Х.Титма. Таллинн: Ээсти раамат, 1985.

20 Филиппов Ф.Р. От поколения к поколению: Социальная подвижность. М.: Мысль, 1989.

21 Филиппов Ф.Р. От поколения к поколению: Социальная подвижность. М.: Мысль, 1989

22 Ильясов Ф.Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением). Под ред. В.Г. Андреенкова. Ашхабад: Ылым (Наука), 1988.

23 Дигин С.Н. дисс. «Профессиональная социализация курсантов в военном вузе в современных условиях, социологический анализ».,автореф. 2009

24 «Краткий понятийный словарь «Профильное обучение», сост. Чирков А.А., Амерханова Э.Р, Саитова Л.И., Самсоненко Л.С. www.bank.orenipk.ru/text/t10_20.htm

25 Борзилова О.Е. Комплексный подход к оценке профессиональной социализации молодежи в современных условиях российского общества //Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 7, Философия. Социология и социальные технологии. - 2007. - Вып : 6. - С. 143-148.

26 Новиков С.В. Профессиональная социализация как основа карьеры государственных служащих: дис. канд. соц. наук. -М.: 1999. 151 с.

27 В.Д.Шадриков Профессиональные способности. М..:2010

28 Макарова С.Н. Успешная профессиональная социализация : основные подходы к исследованию / / Вестник Челябинского государственного университета. - 2007. - N 17. - С. С. 145-155

29 Ковалева А. И. Концепция социализации молодежи: нормы, отклонения, социализационная траектория // Социологические исследования. 2003. № 1.

30 Перинская Н. А. Социальная идентичность как результат профессиональной социализации // Социологический сборник. Вып. 4. / Ин-т молодежи. М.: Социум, 1998. С. 36–40.

31 Феоктистова Т.В. Профориентация как средство обеспечения основ трудовой социализации школьников:5-7 классов. Автореферат дисс.канд.пед.наук..Казань,2005

32 Ильясов Ф.Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением). Под ред. В.Г. Андреенкова. Ашхабад: Ылым (Наука), 1988.

33 Шурыгина И.И. Жизненные стратегии подростков // Социс №5. 1999

34 Константиновский Д.Л., Шубкин В.Н. Молодежь и образование. М.: Наука, 1977