26) Нутфулина р.М. Оптимизация управления трудовой социализацией студенческой молодежи в современном российском обществе, Автореферат дисс.Канд.Социол.Наук,Уфа 2007

27) Перинская Н. А. Социальная идентичность как результат профессиональной социализации // Социологический сборник. Вып. 4. / Ин-т молодежи. М.: Социум, 1998. С. 36–40.

28) Пряжников Н.С. Теория и практика профессионального самоопределения. М.: МГППИ, 1999

29) Руткевич М. Н., Филиппов Ф. Р. Изменение образовательной ситуации и социальные перемещения молодежи //Молодежь. Образование, профессиональная деятельность, воспитание. Л., 1973.

30) Рубин Б.Г, Колесников Ю.С, Студент глазами социолога, -изд-во Ростовского университета.-1968

31) Рубина Л.Я. Социальный портрет молодежи М.: ВКШ, 1990.

32) Ручкин Б.А. Молодежь и становление новой России - Социс. № 5. 1998 г. - 90 с.

33) Савостова М.Н. Образовательные факторы социализации взрослых, Автореферат дисс.на соиск.уч.степ.канд.пед.наук.,Уфа,2011.

34) Семенов В.Е. Ценностные ориентации и проблемы воспитания современной молодежи, Социс,2007 №4

35) Синягин А., Фролкин П. Выпускники вуза: перспективы трудоустройства / Человеческие Ресурсы. 2008

36) Смирнова Г.А. Образовательный процесс как фактор профессионально-трудовой социализации личности будущего специалиста: на материале учреждения среднего профессионального образования / Дисс. на соиск. уч. степ. канд. пед. наук. М, 2008.

37) Титма М.Х. Жизненные пути молодого поколения / Таллинн: Ээсти раамат, 1985.

38) Угарова М.Г. Профессиональное самоопределение студентов педагогического вуза. – Дис ... канд. психол. наук. – Ярославль, 2006. – 256 c.

39) Феоктистова Т.В. Профориентация как средство обеспечения основ трудовой социализации школьников:5-7 классов. Автореферат дисс.канд.пед.наук..Казань,2005

40) Филиппов Ф.Р. От поколения к поколению: Социальная подвижность. М.: Мысль, 1989.

41) «Краткий понятийный словарь «Профильное обучение», сост. Чирков А.А., Амерханова Э.Р, Саитова Л.И., Самсоненко Л.С. www.bank.orenipk.ru/text/t10_20.htm

42) Шадриков В.Д. Профессиональные способности. М..:2010

43) Шурыгина И.И. Жизненные стратегии подростков // Социс №5. 1999

44) Ядов В.А. Человек и его работа / Под ред. АТ.Здравомыслова, В.П.Рожина, В.А.Ядова. М.: Мысль, 1967.

45) Социология в России, под редакцией Ядова В.А., М. 1998, глава 13, «Социология образования», авторы главы Я.Астафьев,В.Шубкин.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета уважаемый сотрудник!

Кафедра «Социология» Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики обращается к Вам с просьбой ответить на ряд вопросов относительно Вашей трудовой деятельности в колл-центре «Инфотелл». В каждом вопросе обведите кружком номера выбранных вариантов ответов, которые более всего соответствуют Вашему мнению. Если у Вас есть другие варианты, то напишите их (там, где это возможно). Опрос анонимный, фамилию указывать не нужно. Материалы опроса будут использованы только в обобщенном и статистически обработанном виде.

Заранее благодарим за участие в опросе!

1. Как давно Вы работаете?

1. До полугода

2. От полугода до года

3. От года до двух лет

4.От двух до трех лет

5. Более трех лет

2. Совмещаете ли Вы работу с учебой?

1. Да (переходите к вопросу 3)

2. Нет (переходите к вопросу 4)

3. Если Вы сочетаете трудовую деятельность с учебой, то почему? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

1. Нравится чувствовать финансовую независимость

2. Не хватает денег на самое необходимое

3. Присутствует желание освоить какую-либо профессию

4. Желание помочь родителям материально

5. Необходимо заплатить за учебу

6 . Для последующей трудовой деятельности нужен любой опыт работы

(После ответа переходите к вопросу № 5)

4. Если Вы не совмещаете работу с учебой, то у Вас

1.Уже есть средне-профессиональное образование

2. Уже есть высшее профессиональное образование

3.Есть среднее образвание

5. В какой области Вы получаете / получили образование?

1.Экономика

2.Юриспруденция

3.Лингвистика и филология

4.Туризм и гостиничный бизнес

5.Информационные технологии

6.Педагогика и психология

7.Журналистика

8.Социология

9.Политология

10.Химия,физика

11.Биология, геология

12. Другое __________________

6. Проходили ли вы инструктаж перед началом Вашей трудовой деятельности?

1.Да

2.Нет

7. Был ли у Вас испытательный срок?

1.Да

2.Нет

8. Есть ли в Вашей организации официальная практика помощи новичку?

1. Да

2. Нет

9. Существует ли в Вашей организации неформальная (дружеская) помощь?

1.Да, существует

2.Нет

10. Почему Вы выбрали работу в колл-центре «Инфотелл»? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

1. Не требовалось специальных навыков и знаний

2. Есть возможность совмещать работу с учебой (гибкий график)

3. Возможность неофициального трудоустройства ( с 17 лет )

4. Устраивает заработная плата

5. Удобное расположение места работы

6. Молодой коллектив

7. Интересна сама работа

8. Другое_____________

11. Какие качества Вы считаете важными для специалиста колл-центра?

1.Умение разбираться в психологии людей

2. Владение компьютером

3. Коммуникабельность

4. Желание помочь людям

5. Стрессоустойчивость, неконфлитктность

6. Усидчивость

7. Дружелюбность

8. Умение быстро переключаться с одной задачи на другую

9. Внимательность

10. Грамотная речь

11. Другое ___________________________________________________

12. Затрудняюсь ответить

12. Существует ли в Вашей организации система оценки качества работы сотрудников и их конкретных навыков?

1.Да

2.Нет

13. Если да, то в каком виде?

1. Оценка деятельности сотрудника в баллах со стороны клиента

2. Оценка деятельности со стороны руководства

3. Комплексная оценка

Укажите свою оценку (баллы) за последний период

____________________________________________

14. Что для Вас значит Ваша работа в Колл-центре? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

1. способствует стремлению стать личностью и добиваться своей цели

2.Дает возможность приобрести общие навыки трудовой деятельности

3. Дает возможность быть финансово-независимым

4. Расширяет кругозор

5. Дисциплинирует, учит пунктуальности

6. Учит помогать другим

7. Учит работать в трудовом коллективе

15. Что Вам нравится в данной организации? (можно выбрать несколько вариантов)

1. Наличие социальных гарантий (отпуска, больничные, законное оформление, соблюдение всех норм ТК РФ)

2. Система управления коллективом (европейский стиль управления- у каждого отдельного проекта и сектора свой начальник)

3. Разнообразие получаемых в процессе работы знаний (много проектов)

4. Возможность карьерного роста в компании

5. При условии успешной работы в колл-центре в течении года есть возможность перехода на определенные должности в компании заказчиков (например Inter-Zet, X5 Retail Group, РивГош, Сейнт-Петерлайн и т.д)