Заключение

Произошедшие в нашей стране радикальные социально-экономические и общественно-политические преобразования коренным образом изменили характер и формы различных сторон общественного развития. Переход к рыночной экономике, значительные изменения в структуре занятости населения, изменения господствующей в области трудовой деятельности идеологии (отношение к труду, увеличение прагматических ориентаций в трудовой мотивации) и многие другие факторы оказали значительное влияние на сущность, характер и основные направления трудовой социализации современной молодежи.

Рыночная экономика значительно расширила границы приложения сил и способностей молодежи в сфере труда, но, в то же время, в связи с ослаблением роли государства в экономике, ценностно-этнической основы труда, выбор сферы трудовой деятельности молодежи зачастую не соответствует получаемой специальности, выходит за рамки правовых норм.

Массовый характер приобрела трудовая деятельность молодежи, не связанная с приобретаемой специальностью. Значительные группы современной молодежи совмещают процесс своей трудовой социализации с получением основной профессии в вузе. Главное для многих – уже в вузовский период иметь возможность для постоянного заработка.

После окончания учебных заведений, выпускники начинают свою трудовую деятельность в сферах, не имеющих отношение к специальности по диплому, что также не может не отразиться на процессе трудовой социализации. Молодежь зачастую выбирает работу исключительно из материального интереса, без всякой привязки полученному образованию.

Эффективность и позитивность процесса трудовой социализации существенно снижается в силу сложности и противоречивости современных социально-экономических условий. Трудовая социализация молодежи является исключительно важным процессом, т.к. социально-экономический потенциал страны напрямую зависит от трудовой активности молодого поколения, для которого участие в производительном труде – это фактор его социокультурного и профессионального становления.

Трудовая социализация, в отличие от профессиональной и профессионально-трудовой социализации, которые предполагают, прежде всего, освоение профессиональных норм, ценностей, умений, профессиональной роли, начинается задолго до трудовой деятельности, с детства, продолжается в школе, в средне-профессиональном учебном заведении, в вузе, в трудовом коллективе, то есть охватывает собой всю сознательную активную жизнь человека. Так, в подростковом возрасте трудовая социализация включает формирование и развитие положительного отношения личности к труду, понимания значимости труда в жизни общества и отдельного человека; овладение основными доступными в этот период видами трудовой деятельности и необходимыми для этого знаниями; формирование потребности в профессиональном самоопределении, овладение знаниями о возможностях его реализации. В период получения образования и дальнейшей профессиональной деятельности, безусловно, трудовая социализация личности подразумевает овладение знаниями, умениями и навыками, нормами и функциями профессиональной деятельности; усвоение и воспроизводство профессиональной культуры; вхождение человека в новую социально-профессиональную среду, в систему групповых отношений; развитие профессионально важных качеств и освоение профессиональной роли.

Таким образом, в профессиональной деятельности трудовая социализация – это процесс, формирующий профессионально-деловые качества личности и совершенствующий социально-психологические и ценностно-нравственные черты. Человек адаптируется к трудовому коллективу, к своей профессии, усваивает нормы коллективного труда и отдыха, включается в принципиально новую для себя систему межличностных и деловых (административных, производственных, технологических, информационных и других) отношений. Профессиональная деятельность является основой самоутверждения человека как специалиста в своем деле в обществе, а трудовая социализация помогает человеку понять основные нюансы выбранной профессии на практике, на всем пути трудовой деятельности человека.

К основным показателям трудовой социализации можно отнести степень усвоения ценностей, норм, знаний и умений, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности; успешность трудовой деятельности в реальных условиях; стаж работы; наличие и осознание образа профессионала; знание необходимых социально-профессиональных качеств, необходимых для осуществления профессионально-трудовой деятельности. Сюда же относятся понимание социальной значимости выбранной профессии, трудовой деятельности; продуктивные социальные взаимодействия в процессе осуществления трудовой деятельности; значимость трудовой деятельности и удовлетворенность трудом; стремление к профессиональному развитию и карьере; планы на профессиональное будущее.

Молодежь отличается определенными особенностями трудовой социализации. Значительную часть молодежи составляет студенчество, и вуз, который представляет одну из основных форм социального продвижения молодежи, является важным институтом социализации. Высшее образование выступает как объективный фактор, формирующий вектор трудовой социализации молодежи и ее социального продвижения. Студенты проходят производственную практику на предприятиях, что помогает им более быстро и четко понять нюансы получаемой профессии не только с теоретической, но и практической точки зрения.

Однако сегодня большинство студентов совмещают получение образования с работой. Предполагается, что студент, занятый в определенной сфере труда, начинает этап трудовой социализации в сфере деятельности, имеющей отношение к приобретаемой профессии, приобретает не только теоретичеcкие, но и практические навыки, обеспечивает себе приоритетное положение после получения образования – опыт работы по специальности, то есть происходит процесс профессионально-трудовой социализации. Но на практике ситуация обстоит иным образом – студенты устраиваются на любую работу, где платят адекватные, по их мнению, деньги, не слишком обращая внимание на связь работы с получаемым образованием.

Несмотря на перестройку системы образования, спрос работодателей на вновь подготовленных специалистов продолжает оставаться низким: они предпочитают им опытных работников. Самих молодых людей часто не утраивает уровень заработной платы, предлагаемой молодым специалистам в той сфере, обучение в которой они выбрали. Поэтому и после получения диплома о высшем образовании молодежь зачастую предпочитает работать не по специальности, заниматься неквалифицированным трудом.

Весьма популярным местом работы для молодых людей, как в процессе получения высшего образования, так и уже при наличии диплома, в наше время являются колл-центры. Работа в колл-центрах обладает рядом особенностей: в основном молодой коллектив, сменный график работы, возможность совмещения с учебой, либо с другой работой. В колл-центрах постоянно проводятся разнообразные тренинги не только в той сфере, в которой они работают: на тему активных продаж, психологические тренинги, тренинги по работе с голосом как основным инструментом работника колл-центра, компьютерные курсы. Сотрудники получают знания, которые могут пригодиться им в любом случае, в любой другой трудовой деятельности.

Основные проблемы колл-центров: текучесть кадров, так как не каждый человек может выдержать постоянный стресс и прессинг со стороны клиентов, строго регламентированный режим рабочего времени (невозможность отлучится на несколько минут в тот момент, когда это необходимо, все перерывы по расписанию). Высокая и хроническая занятость операторов приводит к их физическому изнеможению, что не может не отразиться на настроении, и, соответственно, повышается риск некорректных ответов на звонки клиентов.

Проведенное исследование ставило перед собой задачи выявления особенностей трудовой социализации молодежи в колл-центре «Инфотелл».

В ходе данного исследования были сделаны следующие выводы:

– в колл-центре «Инфотелл» существуют необходимые условия для успешного прохождения трудовой социализации сотрудников – проведение инструктажа с целью усвоения норм и правил поведения в организации и обучения основным навыкам, которые необходимы для осуществления профессионально-трудовой деятельности. Усвоению и закреплению знаний и навыков способствует испытательный срок, в ходе которого сотрудники могут рассчитывать на помощь со стороны кураторов и коллег.

– для оценки качества работы сотрудников а, следовательно, успешности их трудовой социализации, в компании «Инфотелл» разработана система оценки работников по пятибальной шкале. Почти половина опрошенных за последний период имеют «5» баллов за свою работу в колл-центре. Работа немногим более трети опрошенных оценена руководством и клиентами на «4» балла. Чуть более десяти процентов сотрудников имеют балл «3». Низшего балла не имел никто, что свидетельствует об эффективности прохождения трудовой социализации в компании.

– у сотрудников колл-центра сложилось достаточно верное представление о том, каким должен быть специалист колл-центра, какими должны быть его профессиональные качества. Среди профессиональных и личностных качеств, важных для специалиста колл-центра, на первом месте – «грамотная речь». Это вполне логично, так как основной рабочий инструмент оператора – голос, речь, и от того, насколько грамотно сотрудник владеет им, зависит успешность коммуникации между клиентом и работником, и, как следствие, удовлетворенность клиента от звонка по интересующему его вопросу. Второе место разделили коммуникабельность и умение разбираться в психологии людей. Далее следуют внимательность и умение быстро переключаться с одной задачи на другую, владение компьютером, стрессоустойчивость и неконфликтность.

– только пятая часть сотрудников колл-центра не совмещает работу с учебой, большинство из которых уже имеют диплом об образовании; остальные являются студентами различных форм обучения. Почти половина сотрудников работает в колл-центре от полугода до года.

– выбор данного места работы был обусловлен практическими соображениями сотрудников – чтобы можно было совмещать работу с учебой, что легко позволяет сделать гибкий график; поскольку нет необходимости иметь специальное образование для работы в колл-центре (которого у молодежи еще, как правило, нет). Значимой причиной выбора был также молодой коллектив, обеспечивающий более комфортные условия в плане общения и взаимопонимания. Финансовый фактор был для респондентов не столь важен. Само содержание работы в колл-центре интересует только пятую часть опрошенных.

– значимость трудовой деятельности в колл-центре для большинства респондентов заключается в приобретении общих навыков трудовой деятельности, в возможности расширить кругозор, научиться помогать другим и стать дисциплинированным, пунктуальным человеком. Это, безусловно, важно для любой профессионально-трудовой деятельности и дальнейшей профессиональной карьеры уже по специальности.

– сотрудников колл-центра привлекает тот факт, что в колл-центре «Инфотелл» соблюдаются все социальные гарантии, т.е. сотрудники получают оплачиваемые больничные, отпуск, страховые полисы от организации и т.д.

– более половины опрошенных считают отношения в коллективе скорее хорошими; как нейтральные их оценивает почти треть респондентов; чуть более пяти процентов уверены, что отношения между сотрудниками очень хорошие, и менее пяти процентов считают, что отношений в коллективе нет, что говорит о позитивном психологическом климате в организации.

– большинство респондентов работа в колл-центре скорее удовлетворяет; четверть – иногда удовлетворяет, а иногда нет; пять процентов абсолютно довольны содержанием своей трудовой деятельности в колл-центре «Инфотелл»; и, наконец, чуть менее десяти процентов сотрудников работа скорее не удовлетворяет.

– что касается степени удовлетворенности оплатой труда в колл-центре, то почти половину опрошенных оплата иногда устраивает, иногда нет. Оплата труда скорее устраивает почти четверть респондентов, Абсолютно удовлетворены оплатой менее десяти процентов сотрудников, заработная плата скорее не устраивает чуть более десяти процентов сотрудников. Совершенно не довольны оплатой труда десятая часть.

– что касается планов сотрудников в отношении продолжения работы в данной организации, то почти треть респондентов даже после получения образования не планируют менять место работы. Планируют работать дальше, несмотря на уже имеющийся диплом об образовании почти десять процентов опрошенных. Собираются устраиваться по специальности после получения диплома об образовании чуть более пятой части сотрудников. Выразили желание сменить работу безотносительно диплома, так как данная должность (или компания) не очень устраивает – 6,4% сотрудников. Таким образом, большинство (более двух третей) сотрудников планируют продолжить работу в колл-центре, даже те, кто получит или уже имеет диплом о высшем образовании. Лишь менее трети сотрудников собирается сменить работу, в том числе после получения диплома о высшем образовании.

– среди тех, кто будет продолжать работать в колл-центре, на первом месте – страх менять работу во время неразберихи в государстве, второй по популярности ответ – неуверенность, найдут ли они со своим образованием (полученным или еще получаемым), работу лучше, чем имеющаяся! Такой фактор, как привычка к коллективу, к специфике работы и организации – на третьем месте. И, наконец – признание, что работа в колл-центре целиком и полностью устраивает (пятая часть опрошенных).

Итак, трудовая социализация молодежи сегодня имеет ряд особенностей: молодежь, стремясь к получению высшего образования, как правило, совмещает учебу с трудовой деятельностью, и чаще всего, никак не связанной с получаемой специальностью. Более того, после получения диплома молодые люди по разным причинам также не спешат устраиваться по специальности, продолжая карьеру в той организации, где они совмещали учебу с трудовой деятельностью. Исследование трудовой социализации молодежи в колл-центре «Инфотелл» показало, что большинство сотрудников – студенты различных форм обучения, только пятая часть не совмещает работу с учебой. Большинство сотрудников планируют продолжить работу в колл-центре, даже после получения диплома о высшем образовании или уже имея его. Лишь менее трети сотрудников собирается сменить работу. Однако положительным моментом является то, что в колл-центре «Инфотелл» все же есть условия для успешного прохождения трудовой социализации, в ходе которой сотрудники приобретают общие навыки трудовой деятельности, расширяют кругозор, учатся дисциплине и пунктуальности, что, безусловно, важно и может помочь им в любой профессионально-трудовой деятельности и возможной профессиональной карьере по специальности.