Распределение ответов на вопрос «Планируете ли Вы далее работать в этой организации», %

Варианты ответа	%
Да, планирую, несмотря на наличие диплома об образовании	8,5
Да, планирую, даже после получения диплома об образовании	30,8
Да, планирую, так как нет диплома об образовании	32
Нет, после получения диплома сменю работу, буду устраиваться по специальности	22,3
Нет, поскольку работа не очень устраивает	6,4
Затрудняюсь ответить	-
Всего	100,0

Среди тех, кто будет продолжать работать в колл-центре, на первом месте – страх менять работу во время неразберихи в государстве, второй по популярности ответ – неуверенность, найдут ли они со своим образованием (полученным или еще получаемым), работу лучше, чем имеющаяся! Такой фактор, как привычка к коллективу, к специфике работы и организации – на третьем месте. И, наконец – признание, что работа в колл-центре целиком и полностью устраивает (пятая часть опрошенных).

Таблица 9.

Распределение ответов на вопрос «Почему бы вы хотели остаться работать в данной организации?» %*

Варианты ответа	%
Это место работы меня полностью устраивает	20,2
С моим образованием я не найду ничего лучше	51,0
Привык к коллективу, к организации,к специфике работы	38,3
Боюсь менять работу во время неразберих в государстве	54,3
Всего	163,8

 – сумма больше 100 %, т.к. можно было выбрать несколько вариантов ответов

Для успешной трудовой деятельности во многих сферах требуется постоянное повышение квалификации сотрудника, его дополнительное обучение. Большинству наших респондентов, их 52,1%, хватает тех знаний, умений и навыков, которые у них уже имеются. Хотят получить дополнительные навыки и умения 19,1%, иногда возникает такая потребность у 12,7%, и затруднились ответить на этот вопрос 10,1% опрошенных. Таким образом, более половины респондентов довольны тем уровнем знаний, умений, навыков, которые необходимы для работы в колл-центре и не планируют их повышение. Такое желание возникает только у пятой части опрошенных.

Таблица 10.

Распределение ответов на вопрос «Существует ли у Вас потребность в дополнительном обучении, повышении квалификации?», %

Варианты ответа	%
Нет, мне хватает тех знаний, умений и навыков, которые уже есть	52,1
Иногда возникает потребность	12,7
Да, хочу получать дополнительные знания, умения и навыки	19,1
Затрудняюсь ответить	10,1
Всего	100,0

Что касается степени удовлетворенности оплатой труда в колл-центре, то абсолютно удовлетворены оплатой только менее десяти процентов сотрудников (8,5 %). Почти половину опрошенных оплата иногда устраивает, иногда нет. Скорее устраивает – такой вариант выбрали 24,4% респондентов, заработная плата скорее не устраивает 12,8% сотрудников. Совершенно не довольны оплатой труда 9,6%.

Таблица 11.

Распределение ответов на вопрос «Устраивает ли Вас оплата труда?», %

Варианты ответа	%
Да, полностью устраивает	8,5
Скорее устраивает	24,4
И да, и нет	44,7
Скорее не устраивает	12,8
Абсолютно не устраивает	9,6
Всего	100,0