МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ АВИАЦИОННО-ТРАНСПОРТНОЕ УЧИЛИЩЕ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ ИМЕНИ ГЛАВНОГО МАРШАЛА АВИАЦИИ А.А. НОВИКОВА»

Кафедра №5 Манукян Р.Г.

Сервиса на воздушном транспорте

г. Санкт-Петербург 2009 г.

Одобрены Учебно-методическим объединением по образованию в области сервиса и туризма Минобрнауки России	Составлены в соответствии с государствен-ными требованиями к минимуму содержа-ния и уровню подготовки выпускников по специальности 100112 Сервис на транс-спорте (по видам транспорта) (базовый уровень среднего профессионального образования)
Председатель ______________ А.А. Федулин «___»_____________ 2008 г.
	Директор Департамента государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере образования Минобрнауки России ______________ И.М. Реморенко «___»____________ 2008 г.

Манукян Р.Г.

Учебное пособие для курсантов и студентов учебных заведений гражданской авиации среднего по специальности 100112 Сервис на транспорте (воздушном), 190701 Организация перевозок и управление движением на транспорте (воздушном) и высшего профессионального образования, а также для специалистов в сфере сервиса и туризма, связанных с обслуживанием международных воздушных перевозок, 2008, - 385 с)

Рецензенты: руководитель Северо - Западного Окружного Управления воздушного транспорта Федерального агентства воздушного транспорта «Росавиация», кандидат экономических наук В.К. Халиков

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ__________________________________________________6

Глава 1

КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ — ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

1.1. Определение и особенности транспортного сервиса__________________7

1.2. Виды сервисного обслуживания_________________________________12

1.3. Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации транспортного сервиса_____________________________________________16

Глава 2.

АВИАЦИОННЫЙ ТРАНСПОРТ РОССИИ И ЕГО РЕГУЛИРОВАНИЕ

2.1. Участники воздушного транспорта_____________________________20

2.2. Иерархическая структура Федеральной транспортной системы России в области перевозок_________________________________________________21

2.3. Структура авиационной отрасли России__________________________ 22

2.4. Структура и функции СОПП____________________________________28

Глава 3

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

3.1. Сертификация и лицензирование на воздушном транспорте_________32

3.2. Сертификация услуг, предоставляемых потребителям воздушного транспорта_______________________________________________________36

3.3.Основные виды сервиса_________________________________________43

ГЛВАВА 4

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

4.1.Инфраструктура и сервис аэропорта______________________________ 52

4.2.Виды услуг аэропорта__________________________________________56

4.3.Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту____________ 60

4.4.Структура и функции авиакомпаний______________________________ 63

4.5. Сегменты рынка обслуживания воздушных перевозок ______________ 68

4.6. Коммерческая реклама авиакомпаний ____________________________73