Охрана труда, социальная сфера

Структура компании МТС включает несколько уровней управления. Информация про верхний, средний и низовой уровни управление практически недоступна. Однако мы можем найти информацию об условиях труда сотрудников салонов продаж, тех, кто непосредственно контактирует с клиентом.

Условия труда на рабочих местах вполне соответствуют действующим санитарно-гигиеническим нормам: освещенность в каждом салоне продаж достаточная, в зале продаж всегда чистый пол и витрины. Все офисы продаж оборудованы витринами, в которых содержится продаваемая продукция (сотовые телефоны и т.д.), столом и компьютером, за которым работает сотрудник.

Условия быта также соответствуют нормам: в каждом офисе продаж есть туалетные комнаты, комната отдыха, скрытая от глаз клиентов, где работник может отдохнуть или пообедать в течение перерыва. Неблагоприятных условий труда нет как таковых. Травматизм на работе возможен в единичных (очень редких) случаях, так как работа не травмоопасна.

Каждый работник обеспечивается формой, включающей корпоративный красный цвет: в большинстве офисов сотрудники одеты в красные футболки или белые рубашки/блузки с красным шарфом/галстуком. Что касается техники безопасности, абсолютно в каждом офисе продаж есть план эвакуации из помещения и огнетушитель на случай пожара.

В крупных городах салонов продаж МТС много. В связи с этим, сотрудник имеет право выбрать для работы тот салон, который ближе к его дому, если там есть вакантное место. График работы сотрудник также может составить сам, однако, согласно отзывам работников, непосредственный начальник довольно часто меняет график работника, несмотря на его желания и возможности.

Что касается удовлетворения социально-бытовых нужд работников, отпуск предоставляется один раз в год. Питание за счет компании работникам не обеспечивается, как и доставка на работу/с работы. Согласно информации, полученной от сотрудника МТС, работающего в салоне продаж, работать психологически тяжело, много поручений, которые работники не успевают выполнить. Зачастую сотрудники перерабатывают, задерживаются на 2-3 часа после рабочего дня (дополнительные часы не оплачиваются).

Информирование персонала о текущей деятельности компании, целях, изменениях, перспективах происходит на встречах с руководством организации. Встречи происходят в формате мастер-классов, на которых всем сотрудникам разъясняются стратегические цели и задачи компании, однако они организуются крайне редко и скорее носят лишь формальный характер, «для галочки», поэтому информированность рядовых сотрудников о «делах» компании низкая. Получается, что руководство организации не заинтересовано в получении обратной связи от работников.

Инициатива работников МТС стимулируется при помощи «Фабрики идей», в рамках которой сотрудники могут присылать свои предложения по совершенствованию бизнес-процессов (Подробнее см. выше)

Система коммуникаций

Несмотря на то, что официальный сайт МТС утверждает, что «В компании созданы комфортные условия для общения между подразделениями и сотрудниками на всех уровнях…», отзывы работников утверждают обратное.

Коммуникации в компании МТС формализованы, особенно в отношениях «начальник-подчинённый», а отделы редко пересекаются между собой: «Последний год в филиале царит режим схожий с тоталитарным. Мнение специалиста не спрашивают. Со стороны руководства постоянный моббинг. Находят жертву и прессуют ее, приговаривая: вот если бы ты выполнил(-а) планы установленные филиалом, то тебя бы оставили в покое.» - говорят работающие там сотрудники. Получается, что коммуникации в компании затруднены, что приводит к принятию неэффективных управленческих решений

Профсоюзов в МТС нет: «В МТС нет профсоюза, но у нас нет и ограничений на создание профессиональных сообществ сотрудниками компании…» Компания объясняет это поставленной работой в области организации труда, таким образом, что потребность в создании профсоюзов полностью отпадает: «Профсоюзы работники создают там, где есть проблемы в организации труда».

Важно отметить, что профсоюзов нет не только в МТС, но и во всей «большой тройке» - Мегафоне и ВымпелКоме.