В.О. Ключевский об особенностях национального характера великоросса.

• Осмотрительность и расчетливость

• Изворотливость в мелких затруднениях

• Привычка к терпеливой борьбе с невзгодами и лишениями

• Больше оглядываться назад, чем заглядывать вперед

• Больше замечать следствия, чем ставить цели

• Каприз собственной отваги («авось»)

• Производит впечатление непрямоты, неискренности

• Думает надвое, и это кажется двоедушием

• Кратковременное напряжение сил «аврал»

• Приемлемость совместной работы на больших пространствах.

Краткая характеристика основных личных факторов, влияющих на поведение человека в организации.

Возраст и его влияние на деятельность индивида.

Виды возраста:

1. Хронологический

2. Биологический

3. Социальный

4. Психологический

5. Ментальный

Не наблюдается тесной корреляционной зависимости между хронологическим возрастом и результативностью деятельности человека. Однако у большинства индивидов с возрастом снижается способность быстро адаптироваться к нововведениям, желание что-то изменять и изменяться. Чем старше человек, тем выше вероятность его сопротивления инновациям.

Влияние гендера на поведение индивида в организации.

Понятие «гендер» связано с социокультурными и психологическими различиями между полами.

Гендерная роль – набор ожидаемых образцов поведения (норм) для мужчин и женщин.

Социальная чуткость	Сопереживание: умение понимать чувства других людей, их позицию и активно проявлять участливое отношение к их проблемами
	Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне
	Предупредительность: умение признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов и покупателей
Управление отношениями	Воодушевление: умение вести за себя, рисуя захватывающую картину будущего
	Влияние: владение разнообразными формами влияния
	Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития других людей, с помощью обратной связи и наставлений
	Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вовлекать работников в процесс нововведений
	Урегулирование конфликтов: владение методами разрешения разногласий
	Укрепление личных взаимоотношений: расширение и поддержание сети социальных связей
	Командная работа и сотрудничество:

Эмоции как важный фактор поведения работников

Предположения, на которых основывается отсутствие внимания к эмоциям работников в организации до конца ХХ столетия:

1. Любые эмоции носят разрушительный характер. Внимание уделялось только отрицательным эмоциям (особенно гневу), которые препятствуют эффективному выполнению работы.

«Навыки бдительно и постоянно следить за собой, в особенности за своими чувствами: через них в душу входит враг» (правила жизни

(лорорпаорпм)

Обоснование возможности учета влияния эмоции на организационное поведение:

1. На управленческие воздействия работники реагируют эмоционально-осознано. В этой связи ошибочно исключать влияние эмоций на поведение человека, в том числе и на работе. Исследования мозга человека подтверждают, что мозжесковая миндалина, являющаяся эмоциональным центром, получает сигналы извне, через органы чувств, быстрее, чем кора головного мозга. Таким образом чувства первичны, по отношению к разуму. Кроме того, они сильнее его. В моменты опасности, эмоциональный центр полностью подчиняет себе всю мыслительную деятельность человека.

2. Лимбическая система (ответственная за эмоции), является открытой, а значит она подвержена внешнему воздействию, которое может спровоцировать как положительный, так и отрицательный отклик. На эмоциональное состояние влияет не только сам человек, его мировосприятие, философия жизни, но и внешние источники (невербальное и вербальное поведение других людей, сигналы, которые они посылают через свою лимбическую систему, ситуационный контекст, социально-психологический климат в коллективе).

3. Человек имеет право на эмоции и одновременно обязан ими управлять, чтобы успешно выполнять функциональные обязанности. Особенно это касается негативных эмоций, разрушающих как самого индивида, так и других людей. Гармония разума и чувств продуцирует эффективное поведение индивида.

4. Признание большого влияния эмоционального труда (наряду с физическими и умственными) на эффективность деятельности работников. Его важность характерна не только в организациях, сотрудники которых тесно взаимодействуют с клиентами, потребителями услугами (медицинские, образовательные учреждения, торговые предприятия и др.). в рамках современного менеджмента делается ставка на эмоциональный труд в любой организации. Это касается проявления эмоционального лидерства, позитивного настроя на достижение результатов, доброжелательности в отношениях, оптимизма.

5. Деятельность работников нередко сопряжена с преодолением эмоционального диссонанса, возникающего в последствии расхождения реально испытываемых эмоций с выражаемыми и ожидаемыми от них со стороны организации, что требует больших затрат эмоциональных усилий, умения быть конгруэнтными (соответствующими обстоятельствам). Необходимо обучать персонал справляться с этими сложностями.

6. Отсутствие внимания к эмоциональному состоянию работников и управлению им приводит к эмоциональному выгоранию персонала, хроническому стрессу. Моббинг (психологических террор).

Эмоции – широкий спектр чувств и ощущений, являющейся реакцией на поведение людей или какие-либо события.

Аффект – высокий уровень проявления эмоций слабо контролируемый человеком.