Заключение о финансовом состоянии предприятия
-
Интервал значений V&M
Заключение о финансовом состоянии
0 - 0.2
Предельный риск банкротства
0.2 - 0.4
Степень риска банкротства высокая
0.4 – 0.6
Степень риска банкротства средняя
0.6 - 0.8
Низкая степень риска банкротства
0.8 – 1
Риск банкротства незначителен
Текущий уровень факторов
Шифр показателя Хi |
Наименование показателя Хi |
Значение Хi в период I (хI,i) |
Х1 |
Коэффициент автономии |
0.509 |
Х2 |
Коэффициент обеспеченности |
0.422 |
Х3 |
Коэффициент промежуточной ликвидности |
0.416 |
Х4 |
Коэффициент абсолютной ликвидности |
0.031 |
Х5 |
Оборачиваемость всех активов (в годовом исчислении) |
0.938 |
Х6 |
Рентабельность всего капитала |
0.94 |
Приложение Б
Рисунок 1 – Матричная модель оценки показателей ЗАО "РТК"
Приложение В
Чек лист тайного покупателя проверки качества обслуживания персонала
Адрес Офиса продаж |
|
||
ФИО Управляющего офиса продаж |
|
||
Позиции оценки |
Описание оценки |
Сотрудники |
результат проверки |
|
|
24 |
24 |
Приветствие каждого зашедшего в салон-магазин посетителя |
Да (2 балл), нет (0 баллов) |
2 |
2 |
Прощание или приглашение прийти вновь |
Да (2 балл), нет (0 баллов) |
2 |
2 |
Отсутствие антипродажных и антиимиджевых фраз, отрицательно влияющих на положительное восприятие клиентом бренда МТС (например, рассказ: о некачественных (плохих) продуктах МТС, о возможности ошибок в системе тарификации, о возможности некорректного списания средств (воровстве денег) с л/с клиента, и т. д., т.п.) В случае обнаружения, конкретная фраза фиксируется в качестве комментария.Следует отличать от совершенных ошибок при консультировании. |
Соблюдение (2 балла), Мелкие нарекания (1 балл), Грубое нарушение (0 баллов) |
2 |
2 |
Клиент выразил благодарность за обслуживание |
Да (1 балл), нет (0 баллов) |
0 |
0 |
Четкость ответов и консультаций |
|
|
0 |
Информация излагается грамотно и понятным языком, без употребления сложных специальных терминов и жаргона. |
Да (2 балла), нет (0 баллов) |
2 |
2 |
Предоставлена неверная информация при консультировании клиента (в случае обнаружения, конкретная ошибка фиксируется в качестве комментария) |
Нет (2 балла), да (0 баллов) |
2 |
2 |
Уточнялся запрос клиента (задаются вопросы: Нужно? Будете пользоваться? Интересует такая возможность?) |
Да (1 балл), нет (0 баллов) |
1 |
1 |
Предложенные варианты решения, товары/услуги соответствуют запросу клиента (ошибка фиксируется в качестве комментария). |
Да (1 балл), нет (0 баллов) |
1 |
1 |
Продвижение новых услуг, акций, предложений, в том числе и по ассортименту (1 акция/услуга МТС-оператора обязательно) |
Да (1 балл), нет (0 баллов) |
1 |
1 |
Предложение обязательных (дополняющих) услуг/требований к предлагаемой услуге. Информирование об условиях, при которых основная услуга работать не будет: 1. МНР+МД+GPRS-роуминг 2. REAL IP+GPRS 3. Голосовая Почта+Переадресация 4. Вам звонили+Переадресация 5. Я на связи+Вам звонили 6. Чат+GPRS 7. Мой новый номер+Переадресация 8. Мобильная почта+GPRS 9.Близкие страны+МД 10. Ваша Записная книжка + GPRS 11. Услуга объединение л/с предоставляется только на контрактных ТП 12. Смена владельца - только на контрактных ТП 13. Услуга "Запрет вызова" только на контрактных ТП. 14 Доставка счета курьером/факсом, детализированный счет (периодический) - только на контрактных ТП Перечень услуг может меняться. Допущенная ошибка фиксируется и прописывается в комментарии |
Да (2 балла), нет (0 баллов) |
2 |
2 |
Нарушение процедур оказания сервисных услуг (при проведении услуги) и оформления контракта: - не проверялись документы - подключение услуги произведено на основании не утвержденного Приказом МТС документа - не заполнялось заявление на оказание предоставляемой услуги - экземпляр заявления не предоставлен абоненту - заявление не предоставлялось абоненту на подпись (допущенные ошибки фиксируются в комментариях) |
Нет (3 балла), да (0 баллов) |
3 |
3 |
Готовность помочь, заинтересованность в клиенте |
|
|
0 |
Заинтересованность в клиенте в течение всего времени обслуживания, доброжелательность и вежливость при обслуживании |
Да (2 балла), нет (0 баллов) |
2 |
2 |
Отказ в обслуживании, консультировании, наличие фраз: "У нас не офис обслуживания, а офис продаж", "Мы не сотрудники МТС и на этот вопрос Вам ответят только в офисе обслуживания", "Мы только продаем, и по этим вопросам не консультируем", "По этому вопросу Вам смогут помочь только сотрудники МТС", "Мы не знаем,ответа на этот вопрос, обратитесь в МТС. Следует отличать от варианта – "Мы не знаем, ответа на этот вопрос, но, пожалуйста, подождите пару минут и мы узнаем точно".Исключение: оказание финансовых услуг. В случае ошибки, конкретная фраза фиксируется в комментариях. |
Нет (1 балл), да (-4) |
1 |
1 |
Выдача рекламно-информационных материалов |
Да (1 балл), нет (0 баллов) |
0 |
0 |
Быстрота обслуживания |
|
|
0 |
Информирование о способах самообслуживания, в т.ч. после проведения услуги. (Сотрудник проговорил, что абонент имеет возможность в будущем самостоятельно через системы самообслуживания произвести данное действие и объяснил как). Если допущена ошибка, то фиксируется конкретная ситуация и прописывается в комментарии |
Да (2 балл), нет (0 баллов) |
2 |
2 |
Работа на сокращение очереди (при наличии очереди производится выдача рекламно-информационных материалов, помощь в оформлении заявлений, информирование о способах самообслуживания) Допущенная ошибка фиксируется в комментарии. |
Да (1 балл), нет (0 баллов) |
1 |
1 |
|
|
100% |
100% |
A
Методы оценки конкурентоспособности предприятия
Аналитические
Графические
- матрица БКГ
- модель «привлекательность рынка – преимущества в конкуренции»
- матрица Портера
- многоугольник конкурентоспособности предприятия.
- рейтинговая оценка
- оценка на основе доли рынка
- оценка на основе потребительной стоимости
- оценка на основе теории эффективной конкуренции
- МКОТС
TM = Σ (Mi Bi),
MS = RC / TC
Q = f (Pªэ × P°т × Рⁿэкол. × Р₫соц.псих. × Р۹юр.)٧,
Pj = Σ свойств (i) / Σ потребностей (i),
C = 0,15e + 0,29f + 0,23s + 0,33c,
I. Расчет единичных показателей конкурентоспособности предприятия и перевод этих показателей в относительные величины (баллы). При этом 5-ю баллами оценивается показатель, имеющий значение хуже, чем базовый; 10-ю баллами – на уровне базового; 15-ю баллами – лучше, чем базовый.
III. Расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия С.
II. Расчет критериев конкурентоспособности по формулам.
llbest.ru